2. Описание процессной модели смк предприятия
2.1 Процессная модель смк на предприятии ооо «Азотремстрой»
Система менеджмента качества - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).
На рисунке 4 представлена модель СМК, основанная на процессном подходе.
Рисунок 4 – Модель СМК, основанной на процессном подходе
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 : 2008 в основу улучшения деятельности организации легли 8 принципов менеджмента качества [1]:
Ориентация на потребителя;
Лидерство руководства;
Вовлечение персонала;
Процессный подход;
Системный подход;
Постоянное улучшение;
Принятие решения основанного на фактах;
Взаимовыгодное отношение с поставщиками.
ЗАО ЖБК «Тольяттинское» осуществляет политику в области качества, направленную на стремление добиться оптимального соотношения высокого качества и стоимости, а главное надежности выпускаемой продукции, удовлетворяющей все требования потребителя, что обеспечивает конкурентоспособность предприятия и улучшает экономическое положение путем применения процессного подхода к осуществлению деятельности и постоянное совершенствование деятельности предприятия.
Цели в области качества, направленные на:
- удовлетворение требований клиентов;
- совершенствование управления процессами производства работ;
- использование эффективных производственных процессов и внедрение современных технологий;
- постоянное улучшение качества предоставляемых услуг;
- построение корпоративной культуры компании для реализации потенциала каждого сотрудника с одновременным повышением его квалификации, сознательности и ответственности;
- достижение удовлетворенности работой компании со стороны всех вовлеченных в ее деятельность сторон: клиентов, партнеров и собственного персонала.
Залогом реализации политики в области качества являются четкая определенность и согласованность действий всех служб, подразделений и персонала, их нацеленность на результативное выполнение возложенных на них задач в интересах компании, понимание каждым сотрудником, что успешная работа компании является основой его благополучия.
2.2 Система Менеджмента Качества в подразделении уМиСт
Политика в области качества - это гaрaнтия безопaсности и надежности всех осуществяемых работ, высокий уровень сервисa при конкурентоспособных ценaх на основе сочетaния высоко квaлифицировaнного персонaлa.
Качество услуг – это максимальное удовлетворение всех потребностей и запросов наших клиентов.
Нaши контрагенты, субподрядчики и клиенты состaвляют вaжное звено в процессе обеспечения требуемого кaчествa. Тaким обрaзом, теснaя кооперaция и коммуникaция, a тaкже их информировaние о постaвленных нaми целях в облaсти кaчествa и требовaниях по отношению к их деятельности и их интегрaция в процесс постоянного улучшения кaчествa являются необходимым элементом нaшей политики.
Во время прохождения практики в мои функциональные обязанности входило – контроль путевых листов и заполнение бланков заявок.
Я вела журнал учета движения путевых листов (применяется организацией для контроля за движением путевых листов, выданных водителю, и сдачей обработанных путевых листов в бухгалтерию), проставляя номер и дату выдачи путевого листа, ФИО и табельный номер водителя, гаражный номер автомобиля, и следила за правильностью их заполнения.
Заполняла заявки по эксплуатационным материалам, на запасные части и материалы для ремонта подвижного состава.
Основой для составления заявок по эксплуатационным материалам является план перевозок, который определяет потребность предприятия в автомобильном топливе, смазочных материалах и шинах. В соответствии с планом перевозок разрабатывают план технического обслуживания и ремонта подвижного состава, являющийся основой для составления заявок на запасные части и материалы для ремонта подвижного состава.