22. Барьеры общения (предметно-логические, психологические). Умение их ослабить

Барьеры общения бывают предметно-логические, психологические.

Переход от делового общения к неофициальному бывает очень сложным и противоречивым. Он состоит в преодолении предметно-логических барьеров общения. В первую очередь журналист должен быть уведомлен о предмете беседы, иначе она может вообще не состояться. А вот частная неосведомленность может сыграть и положительную роль. Залог успеха – тщательная подготовка. Психологические барьеры связаны с особенностями психологического состояния собеседника, затрудняющих получение необходимой информации. Задача журналиста – затушевать это состояние (сделать менее заметным). Для этого необходимо правильно понимать героя, его мотивы, качества человеческие и профессиональные. Журналист должен иметь богатый внутренний мир – от этого многое зависит. Преодолению психологических барьеров также способствуют четкость позиции, глубина интеллекта, наблюдательность, находчивость.

Хорошо заметны и социально-психологические барьеры. Принадлежность журналиста и героя к разным социальным группам порождает некоторые различия в их психике. Если эти различия велики, они могут породить взаимное непонимание. Преодолеваются эти барьеры убеждением

и социально-психологическими средствами. Так, журналист апеллирует к нормам и установкам социальной группы героя, призывает в свидетели мнения авторитетных для этой группы лиц, использует позитивные стереотипы.

23. Классификация вопросов в интервью

1. Прямой и непрямой вопрос. Прямой вопрос всегда предпочтительнее непрямого, однако бывают случаи, когда непрямой вопрос даст более эффективный результат. Прямой вопрос быстро погружает в суть дела, экономит время, побуждает к конкретному ответу, не дает собеседнику уходить от темы. Но бывают полезны и непрямые вопросы, «издалека»,особенно если собеседник зажат, неподготовлен, неразговорчив, не идет на контакт. Порой непрямой вопрос может воодушевить героя на интимные подробности, разрядить обстановку. Нельзя задавать прямой вопрос о деньгах.

2. Открытые и закрытые вопросы. Первые носят наиболее общий характер и влекут за собой ответы, не ограниченные ни формой, ни содержанием. Открытый вопрос побуждает собеседника отвечать, ни в чем его не ограничивая, дает собеседнику возможность добровольно передать информацию, свободно говорить о своих чувствах, комментировать события, ориентирует человека на размышления. ППри ответе могут вспывать интересные и важные подробности. Но такие вопросы могут спровоцировать длинный ответ, поэтому не всегда применимы в условиях лимита времени.

Закрытые вопросы требуют утвердительного или отрицательного ответа. Репортеры используют их, когда нужно получить жесткую, прямую реакцию собеседника. В этом случае ж-ст полностью контролирует беседу. Такие вопросы легче задавать и на них легче отвечать. Такие вопросы позволяют получить наиболее конкретную информацию, экономят время. Но они бывают слишком примитивны и не стимулируют дальнейшего развития диалога.

В интервью предпочтительнее открытая форма вопроса. Но все зависит от ситуации.

3. Основные вопросы и вопросы второго ряда.

Дополнительные вопросы выполняют дополняющую по отношению к основным роль. Нередко такие вопросы следуют после закрытых.

Вопросы второго ряда делятся на:

- Уточняющие вопросы. После неясного или двусмысленного ответа.

- Развивающие вопросы. Если ответ очень краток и требует развития.

- Контрольные вопросы. Журналист может задавать их в ситуации, когда он сомневается и у него нет объективных подтверждений того, что было сказано собеседником.

- Уличающие вопросы. Разновидность контрольного, применяется в случае явных противоречий в ответах, а также если собеседник был непоследовательным в описании, неуверенным в аргументации.

- Количественные вопросы. Служат для выяснения количественных характеристик интересующего объекта или события.

- Гипотетические вопросы. Побуждают собеседника заняться прогнозами, пофантазировать. Их лучше всего задавать ученым-футурологам или экспертам.

4. Пассивные, мимические и немые вопросы. Это вербальное или невербальное побуждение собеседника продолжить разговор.

5. Вопросы, которых следует избегать. Слишком длинные, громоздкие. «дежурные» вопросы.Риторические вопросы.Подсказывающие (упреждающие) вопросы. Вопросы такого типа уже содержат ожидаемый ответ.Льстивые вопросы. Собеседник смущается и пытается опровергнуть свое «величие». Бывает, так и не ответив на вопрос.Провокационные вопросы.