2. Маркетинговая информация: понятие, виды и методы сбора.

Маркетинговая информация – это цифры, факты, сведения и др. данные необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности. Система маркетинговой информации предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки, распространения и использования актуальной точной информации распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля маркетинговых мероприятий.

Маркетинговая информация — это сведения, которые необходимы для принятия маркетинговых решений и выполнения маркетинговых операций.

Маркетинговая информация может быть классифицирована:

1)по содержанию (экологическая, социологическая, правовая и т.д.)

2)по времени отображения (ретроспективная, текущая, прогнозная)

3) по степени определенности (количественная и качественная)

4)по форме планирования маркетинга (оперативная и стратегическая)

5)по месту сбора (внутренняя и внешняя)

6)по целям исследования (первичная (методы) и вторичная (внешние: СМИ, статистика, интернет; внутренние: бюджет, стат. отчеты, бухг. учет и т.д )

7)по назначению (аналитическая, рекомендательная, справочная, нормативная, регулирующая, сигнальная)

8)по форме представления (фонетическая, письменная, иконографическая)

Методы делятся на количественные (методы, результаты которых могут быть представлены в числовом виде и отражают абсолютные и относительные показатели относительно объект исследования) и качественные (измеряют отношение к предмету исследования и несут субъективную оценку респондента к нему)

1. Опрос: анкетирование (это метод, используемый для составления статистических или динамических данных об объекте исследования) и интервьюирование (способ проведения опроса как целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого, среди видов: индивидуальное, групповое, глубинное)

2. Наблюдение представляет собой метод непосредственного восприятия и прямой регистрации всех факторов, касающихся их и значимых с точки зрения целей исследования. В процессе наблюдения регистрируются факты поведения людей, доступные непосредственному наблюдению и содержащие интересующую исследователя информацию.

3. Эксперимент -  это метод, способ получения информации о количественных и качественных изменениях показателей деятельности и поведения социальных объектов в результате воздействия на них определенных управляемых и контролируемых факторов. В отличие от других методов получения первичной информации, эксперимент предполагает непосредственное вмешательство исследователя в объект исследования, что расширяет его возможности в плане получения самой разнообразной информации.

4. Панельные исследования  это способ сбора информации, при котором в течении относительно длительного времени периодически опрашивается определённая группа людей (панель) на предмет их отношения к тому или иному вопросу. Основная отличительная особенность панельного метода состоит в том, что он позволяет оценить динамику мнений и предпочтений. В качестве метода сбора информации в панельном методе исследований может выступать опрос, интервью, анкетирование и т.д.

5. Фокус-группа предполагает групповую дискуссию под руководством модератора. Суть метода фокус групп заключается в том, что внимание участников фокусируется на исследуемой проблеме, с целью определения их отношения к поставленной проблеме, выяснения мотивации тех или иных действий.

6. Работа с документами – анализ вторичной документации (статистические и бухгалтерские отчеты, планово-экономические расчеты)

7. Экспертная оценка – характеристика высказанных группой людей компетентных специалистов согласованных мнений о каком-либо объекте или процессе. Дельфи-метод – метод, при котором эксперты сами отвечает на заданные вопросы индивидуально и записывают свои ответы, потом они знакомятся с оценками друг друга, потом составляется новый опросник, до тех пор пока оценки не сблизятся до максимума, только потом считает средняя величина оценок, которая и считается экспертной оценкой. Мозговой штурм представляет собой получение выводов и оценок, полученных группой экспертов в результате ограниченного во времени и пространстве обсуждения какой-либо проблемы.