- •Тема 1. Культура как основа культуры речи и делового общения.
- •Тема 2. Общение как социально-культурный феномен.
- •Тема 3. Нормативный, коммуникативный, этический аспекты культуры речи.
- •Тема 4. Речь как специфическая деятельность человека.
- •Тема 5. Научный стиль в системе функциональных стилей русского языка.
- •Тема 6. Деловой стиль в системе функциональных стилей русского языка.
- •Тема 7. Социально-психологические характеристики делового общения. Виды делового общения.
- •Тема 8. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении.
Тема 6. Деловой стиль в системе функциональных стилей русского языка.
Речевая деятельность в деловой сфере. Официально-деловой стиль и его функции: сообщения, регулятивная, нормативная, информационная и т.д. Стилевые черты: объективность, нормативность, связь с правом, предписания, точность.
Языковые средства официально-делового стиля: 1. Стандартизация средств (клиширование, канцеляризмы, употребление штампов и специальной терминологии).
Использование отглагольных существительных, относительных прилагательных, инфинитивной формы глаголов для придания речи категорического предписания, утверждающе-констатирующего или предписывающего характера. 3. Использование длинных предложений с осложненными оборотами, конструкциями с повелительным и обобщенным значением.
Тема 7. Социально-психологические характеристики делового общения. Виды делового общения.
Общение как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений людей. Стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная. Коммуникативные барьеры. Барьеры непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический, способы их преодоления. Преодоление социально- культурных и психологических барьеров отношений. Интерактивная сторона общения: обмен знаниями, идеями и действиями. Мотивы межличностного взаимодействия. Перцептивная сторона общения. Механизмы перцепции: идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция, рефлексия и каузальная атрибуция. Принципы и механизмы общения. Заражение, внушение, подражание, убеждение и принуждение.
Личность и ее психологические характеристики в деловом общении (темперамент, характер, направленность, способности). Тендерные и национальные особенности личности в деловом общении.
Этические аспекты делового общения. Нравственные требования к общению (вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность). Этические нормы цивилизованного бизнеса. Этические кодексы фирм, практика их применения. Этические аспекты партнерства, конкуренции, взаимоотношений фирмы с государственными органами и общественными организациями.
Виды делового общения: доклад, речь (информационная, рекламная), деловой разговор (контактный и опосредованный), деловая беседа, совещание, пресс-конференция, деловые переговоры.
Стили делового общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
Тема 8. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении.
Конфликты в деловых отношениях. Структура и динамика конфликта. Типы и причины деловых конфликтов: структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты (конфликты значимости), конфликты справедливости, соперничество за ресурсы, динамические (групповая динамика). Моббинг как этико- психологическая форма принуждения и подавления человека независимо от его ранга на рабочем месте. Функции конфликтов. Стратегии поведения в конфликте: пять основных типов (приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция) поведения людей в конфликтной ситуации по К.Томасу и Р.Килменну. Способы разрешения конфликтов. Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри. Методы медиации - проведения переговоров с помощью посредников.
Планы семинарских занятий
Семинар 1. Культура как основа социального взаимодействия людей. Язык как знаковая система.
Основные вопросы:
Речь как форма культуры и средство общения.
Риторика - ключ к искусству общения.
Сущность понятий «общение», «язык», «речь», «коммуникация»; соотношение понятий «язык» и «речь».
Семиотика - наука о свойствах знаков и знаковых систем (естественных и искусственных языков). Культура как совокупность языков. Язык как знаковая система. Функции языка.
Семинар 2. Функции, уровни и средства общения. Основные вопросы:
Функции общения в аспекте культуры: инструментальная; синдикативная; функция самовыражения; трансляционная.
Непосредственное и опосредствованное, прямое и косвенное общение.
Уровни общения: примитивный, конвенциальный, манипулятивный, стандартизированный, игровой, деловой, духовный.
Семинар 3. Коммуникация. Виды коммуникации. Основные вопросы:
Виды коммуникации: аксиальная (адресована конкретному получателю), ретиальная (адресована всем сразу, например, реклама).
Вербальная и невербальная коммуникация.
Визуальные виды общения.
Акустическая система. Тактильная система. Ольфакторная система.
Семинар 4. Нормативный аспект культуры речи. Основные вопросы:
Понятие языковой нормы и речевой ошибки.
Естественные и искусственные нормы. Директивные (императивные) и вариативные языковые нормы.
Орфоэпические, лексические, морфологические, синтаксические, орфографические и пунктуационные нормы. Стилистические нормы и нормы построения текста.
Семинар 5. Коммуникативный аспект культуры речи. Основные вопросы:
Коммуникативные качества речи: фактическая и смысловая точность; логичность речи; чистота речи; выразительность речи; богатство и уместность речи.
Многозначные слова, синонимы, антонимы, омонимы.
Логика рассуждения и языковые средства организации смысловой связанности элементов речи.
Тропы, стилистические фигуры, крылатые слова, пословицы и поговорки.
Семинар 6. Этический аспект культуры речи. Основные вопросы:
Критерии оценки культуры речи: словарный состав, жаргонизмы и диалектизмы, произношение, соблюдение правил грамматики и стилистика.
Речевой и поведенческий этикет: специфика русского речевого этикета, связь речевого и поведенческого этикета, формулы выражения речевого этикета.
Семинар 7. Виды речевой деятельности. Основные вопросы:
Продуктивные и рецептивные виды речевой деятельности.
Речь как текст (высказывание) и его особенности.
Слушание как вид речевой деятельности.
Чтение как вид речевой деятельности.
Семинар 8. Особенности устной и письменной речи. Основные вопросы:
Особенности устной речи: зависит от конкретных ситуаций, неповторима, субъективна, индивидуальна, включает неязыковые средства.
Особенности письменной речи и ее способность сохранять и передавать информацию. Опосредованность общения, подготовленность речи, монологичность, зрительное восприятие, сложная композиционная структура.
Семинар 9. Функциональные стили языка.
Основные вопросы:
Функциональные стили языка, их соответствие сферам жизнедеятельности.
Стилевые черты (разговорный, научный, официально-деловой, публицистический, художественный стили).
Речевой жанр как форма социального взаимодействия людей.
Семинар 10. Научный стиль: функции, черты, средства.
Основные вопросы:
Научный стиль и его функции: объяснение фактов, отражение причинно- следственных связей между явлениями, выявление закономерностей.
Стилевые черты: логическая последовательность изложения, система связей между частями высказывания, точность, сжатость, однозначность при сохранении насыщенности содержания.
Подстили научного стиля: собственно-научный, учебно-научный, научно- популярный.
Лексика научного стиля: термин. Языковые способы передачи отвлеченности и обобщенности научной речи.
Семинар 11. Официально-деловой стиль: функции, черты, средства.
Основные вопросы:
Официально-деловой стиль и его функции: сообщения, регулятивная, нормативная, информационная.
Стилевые черты: объективность, нормативность, связь с правом, предписания, точность.
Подстили официально-делового стиля.
Стандартизация средств в официально-деловом стиле.
Средства придания речи категорического предписания, утверждающе - констатирующего или предписывающего характера.
Сложная конструкция предложений.
Семинар 12. Риторический инструментарий деловой речи.
Основные вопросы:
Риторические факторы общения.
Психолого-дидактические принципы речевого воздействия и коммуникативные эффекты.
Логические правила аргументации и критики.
Семинар 13. Общение как способ организации совместной деятельности и
взаимоотношений.
Основные вопросы:
1. Стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная.
Коммуникативные барьеры. Барьеры непонимания, способы их преодоления. Преодоление социально-культурных и психологических барьеров отношений.
Интерактивная сторона общения: обмен знаниями, идеями и действиями. Мотивы межличностного взаимодействия.
Перцептивная сторона общения. Механизмы перцепции. Принципы и механизмы общения.
Семинар 14. Личность и ее психологические характеристики в деловом общении. Основные вопросы:
Личность в психологии. Теории личности. Структура личности.
Характеристики личности: темперамент, характер, направленность, способности.
Тендерные и национальные особенности личности в деловом общении.
Семинар 15. Этические аспекты делового общения. Основные вопросы:
Нравственные требования к общению.
Этические нормы цивилизованного бизнеса.
Этические кодексы, практика их применения.
Этические аспекты партнерства, конкуренции, взаимоотношений фирмы с государственными органами и общественными организациями.
Семинар 16. Виды и стили делового общения. Основные вопросы:
Виды делового общения: доклад, речь (информационная, рекламная), деловой разговор (контактный и опосредованный), деловая беседа, совещание, пресс- конференция, деловые переговоры.
Стили делового общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
Семинар 17. Конфликты в деловых отношениях. Стратегии и способы разрешения
конфликтов
Основные вопросы:
Структура и динамика конфликта. Функции конфликтов.
Типы и причины деловых конфликтов: структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты (значимости), конфликты справедливости, соперничество за ресурсы, динамические (групповая динамика).
Типы поведения людей в конфликтной ситуации по К.Томасу и Р.Килменну (приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция).
Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри.
Методы медиации - проведения переговоров с помощью посредников.
Темы контрольных работ (рефератов)
Виды коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация.
Функции и средства общения.
Уровни и нормы общения.
Культура речи и критерии ее оценки.
Речевая деятельность и ее виды.
Механизмы речевой деятельности.
Особенности устной и письменной речи.
Риторика как совокупность правил.
Аргументация как элемент делового общения.
Функциональные стили речи.
Речевой жанр как форма социального взаимодействия людей.
Официально-деловой стиль, его функции и языковые средства.
Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры.
Интерактивная сторона общения. Мотивы межличностного взаимодействия.
Перцептивная сторона общения. Механизмы перцепции.
Нравственные требования к общению.
Этические нормы цивилизованного бизнеса.
Виды делового общения.
Концепция соционики А. Аугустинавичуте как способ определения поведения человека в деловом взаимодействии.
«Психогеометрия» С. Диллингер как способ определения поведения человека в деловом взаимодействии.
Нейролингвистическое программирование как фактор повышения эффективности делового общения.
Роль психолингвистических кодов в деловом общении.
Спор как вид деловой коммуникации, его разновидности.
Дискуссия, полемика, дебаты как разновидности
Структура и динамика конфликта.
Типы и причины деловых конфликтов.
Моббинг как этико-психологическая форма принуждения и подавления.
Стратегии поведения в конфликте.
Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри.
Методы медиации в проведении переговоров.
Вопросы к зачету:
Виды коммуникации: аксиальная, ретиальная. Вербальная и невербальная коммуникация.
Функции общения в аспекте культуры: инструментальная; синдикативная; функция самовыражения; трансляционная. Непосредственное и опосредствованное, прямое и косвенное общение (средства общения).
Уровни общения: конвенциальный, манипулятивный, стандартизированный, игровой, деловой.
Нормы общения как инструмент достижения оптимального общения.
Критерии оценки культуры речи: богатство словарного состава, жаргонизмы и диалектизмы, произношение, соблюдение правил грамматики и стилистика.
Виды речевой деятельности: продуктивные (речевое высказывание, устные и письменные тексты) и рецептивные (слушание и чтение).
Механизмы речевой деятельности, создание и восприятие текстов (высказываний). Память, эквивалентные замены, антипации (предвидения, предугадывания).
Особенности устной и письменной речи.
Риторика как совокупность правил.
Особенности ораторского искусства в Греции и Риме (античность).
Особенности ораторского искусства в Средневековой Европе.
Особенности ораторского искусства в эпоху Нового Времени (XVI - XIX века) в Европе и США.
Ораторы современной России: приемы воздействия на слушателей, особенности стилей выступления.
Аргументация как элемент делового общения. Правила и ошибки аргументации/ критики.
Психологические приемы воздействия на слушателей.
Функциональные стили речи, их соответствие сферам жизнедеятельности: разговорный, научный, официально-деловой, публицистический, художественный.
Речевой жанр как форма социального взаимодействия людей.
Официально-деловой стиль, его функции и языковые средства.
Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры.
Интерактивная сторона общения. Мотивы межличностного взаимодействия.
Перцептивная сторона общения. Механизмы перцепции: идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция, рефлексия и каузальная атрибуция.
Нравственные требования к общению. Этические нормы цивилизованного бизнеса.
Этические аспекты партнерства, конкуренции, взаимоотношений фирмы с государственными органами и общественными организациями.
Виды делового общения: доклад, речь, деловой разговор, деловая беседа, совещание, пресс-конференция, деловые переговоры.
Структура и динамика конфликта.
Типы и причины деловых конфликтов: структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты (конфликты значимости), конфликты справедливости, соперничество за ресурсы, динамические (групповая динамика).
Моббинг как этико-психологическая форма принуждения и подавления человека независимо от его ранга на рабочем месте.
Стратегии поведения в конфликте: пять основных типов (приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция) поведения людей в конфликтной ситуации по К.'Гомасу и Р.Килменну.
Принципиальные переговоры (по Р.Фишеру и У.Юри) как метод разрешения конфликта.
Методы медиации - проведение переговоров с помощью посредников.
Основная литература
Богомолова М. Н. Технологии делового общения государственных служащих : учеб. пособие / М. Н. Богомолова, И. Ю. Васильева, JI. В. Комарова. - Москва : Изд-во РАГС, 2010. - 157 с.
Бороздина Г. В. Психология делового общения : учеб. / Г. В. Бороздина. - Москва : ИНФРА-М, 2011.-294 с.
Введенская Л. А. Риторика и культура речи : учеб. пособие / J1. А. Введенская, Л. Г. Павлова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.- 538 с.
Голуб И.Б. Культура письменной и устной речи : учеб. пособие / И.Б. Голуб. - М. : КноРус, 2010.-263 с.
Голубева А.В. Русский язык и культура речи : учебник / А.В. Голубева. - М. : Юрайт, 2010.-386 с.
Кузнецова Н. В. Русский язык и культура речи : учеб. / Н. В. Кузнецова. - Москва : Форум, 2010.- 367 с.
Маслов В.Г. Культура русской речи : учеб. пособие / В.Г. Маслов. - М. : Флинта: Наука, 2010.- 160 с.
Мирошниченко А.А. Деловое общение : практ. руководство для менеджера / А. А. Мирошниченко. - М. : Книжный мир, 2010. - CD-ROM
Психология и этика делового общения : учеб. / В. Ю. Дорошенко [и др.]. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 415 с.
Психология общения : энцикл. слов. / М. М. Абдуллаева [и др.]. - Москва : Когито-Центр, 2011. - 599 с.
И. Русский язык и культура речи : учеб. / В. И. Максимов [и др.]. - Москва : Юрайт, 2011.-358 с.
12. Русский язык и культура речи : учеб. / под общ. ред. В. Д. Черняк. - Москва : Юрайт, 2012.-493 с.
Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий : учеб. пособие для студентов нефилол. специальностей вузов / под ред. Е.В. Ганапольской, А.В. Хохлова. - СПб. : Питер, 2010. - 331 с.
Чудинова С. Г. Русский язык и культура речи : учеб. пособие / С. Г. Чудинова. - Екатеринбург : Изд-во УрГЭУ, 2011.- 229 с.
Штрекер Н. Ю. Русский язык и культура речи : учеб. пособие / Н. Ю. Штрекер. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 201.1. - 351 с.
Дополнительная литература
Богаченко Н. Активисты, но не выскочки / Н. Богаченко // Служба кадров и персонал. - 2012. - № 3. - С. 45-49.
Боумэн Д. Не бери последний пончик : новые правила бизнес-этикета / Д. Боумэн. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010. - 296 с.
Галайда Л. Е. Кодекс деловой этики: нормы корпоративного поведения / JI. Е. Галайда // Справочник кадровика. - 2011. - № 7. - С. 133-142.
Горелов А. А. История русской культуры : учеб. / А. А. Горелов. - Москва : Юрайт, 2012.-387 с.
Дорофеева Ю. Как выйти из конфликта? / Ю. Дорофеева // Служба кадров и персонал. - 2012. - № 1. - С. 47-49.
Иванов А. С. Соблюдение норм деловой этики - важный ресурс повышения конкурентоспособности российского бизнеса / А. С. Иванов // БИКИ. - 2009. - 14 апр. (№ 42). - С. 2-3.
Иванова И.Б. Риторика : кредит.-модул. курс / И.Б.Иванова. - М. : Дащков и К: Наука-Спектр, 2010. - 213 с.
Искусство светской болтовни", или Small talk, - условие профессионального успеха / подгот. О. Абашкина // Справочник по управлению персоналом. - 2012. -Янв. (№ 1).-С. 126-127.
Кантарович С. Это не просто общение / С. Кантарович // Служба кадров и персонал. - 2012. - № 3. - С. 31-35.
Кнбанов А.Я. Этика деловых отношений : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. персоналом» / А.Я Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова : под ред. А.Я. Кибанова : М-во образования и науки Рос. Федерации. Гос. ун-т упр. - 2е изд., испр. И доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 423 с.
Конфликтология : учеб. / В. П. Ратников [и др.]. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 543 с.
Кузнецов И.Н. Деловой этикет : учеб. пособие / И.Н. Кузнецов. - М. : ИНФРА - М, 2011.-347 с.
Кучер Л. Национальный этикет делового общения : ст. четвертая / J1. Кучер, JI. Шкуратова // Питание и общество. - 2012. * № 4. - С. 12-13.
Лапыгин Ю. Н. Теория организации и организационное поведение : учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 328 с.
Лопатина С. С. Формирование культуры делового общения студентов - будущих государственных служащих / С. С. Лопатина // Высшее образование сегодня. - 2012. - № 4. - С. 45-48.
Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию /Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - 448 с.
Макаров Б. В. Деловой этикет : учеб. пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 317 с.
Ментцель В. Риторика. Искусство говорить свободно и убедительно : науч,- попул. лит. / В. Ментцель. - Москва : ОМега-Л, 2012. - 144 с.
Попова А. А. Формирование и оценка делового успеха фирмы : науч. изд. / А. А. Попова. - Челябинск : УралГУФК, 2008. - 163 с.
Разин А. В. Современная этика: проблемы и перспективы / А. В. Разин // Вестник Московского университета. Серия 7, Философия. - 2012. - № 1. - С. 81-99.
Светлов В. А. Конфликтология : учеб. пособие / В. Светлов, В. Семенов. - Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2011. - 350 с.
Секацкая М. А. Этические идеалы, логические ограничения и проблема свободы / М. А. Секацкая // Вопросы философии. - 2012. - № 2. - С. 81-91.
Скворцов А. А. Этика : учеб. / А. А. Скворцов. - Москва : Юрайт, 2011. - 306 с.
Скрипкина Т. В. Актуальность формирования культуры общения у будущих специалистов в области физической культуры и спорта / Т. В. Скрипкина, Г. Б. Аскарова // Теория и практика физической культуры. - 2012. - № 4. - С. 22-24.
Сперанский В. И. Декалог этики бизнеса в свободном рынке / В. И. Сперанский // Социально-гуманитарные знания. - 2012. - № 2. - С. 179-191.
Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Пер. с анг. Т. Новиковой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с.
Чеменева Е. Как критиковать подчиненных или начальника, чтобы никто не обиделся / Е. Чеменева // Главбух. - 2011. - № 22. - С. 90-95.
Шабанова М. А. Деловая репутация в проблемной социально-правовой среде / М. А. Шабанова // Общественные науки и современность. - 2011. - № 1. - С. 25- 41.
Шотт Б. Как вести переговоры, надежно, креативно, успешно. - М.: Smart Book, 2011.- 125 с.
Эллер О. После какой критики вам скажут "спасибо"? // Кадры предприятия. - 2006. - № 2. - С. 49-52.
Интернет-ресурсы
«Большой словарь русского языка» http://www.dict.t-mm.ru/
Библиотека «Гумер» - гуманитарные науки. http: / /www, gumer. info/
Библиотека учебной и научной литературы http://sbiblio.com/biblio/
Бизнес-библиотека http://www.classs.ru/library/
Основные словари русского языка онлайн http://dazor.narod.ru/books/slovari/slovari-russkogo-yazyka.htm
Российская государственная библиотека. Электронная библиотека: http: //elibrary.rsl. ru/
Справочно-информационный портал ГРАМОТА.РУ http://www.gramota.ru/slovari/online
Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам» http://window.edu.ru
Электронная гуманитарная библиотека http://www.gumfak.ru/
Электронный журнал «Психологическая наука и образование» http://www.psyedu.ru
Электронный журнал «Психология, социология и педагогика» http://psychology.snauka.ru/
1