Onlineкомьюнити

Для повышения лояльности потребителей сайта Интернет-магазина «Винный мир», предполагается создать вокруг него online комьюнити. Для этого мы предполагаем создать на сайте форум, в котором потребителям и гостям сайта будет предоставлена возможность делиться своими впечатлениями относительно продукции, продаваемой в данном Интернет-магазине, а так же предоставляемого компанией сервиса. Мы считаем, что это достаточно важно давать клиентам возможность общаться, так как опыт другого человека может стать решающим фактором при решении о совершении покупки или отказа от нее.

Ту же цель создания online комьюнити преследует и интерактивная игра «сделай правильный выбор», служащая для поддержания интереса к online-магазину. Сроки проведения этой игры декабрь 2005 январь 2006, однако компания планирует регулярно работать над созданием различных игр, привлекающий посетителей на сайт.

Таким образом мы планируем создать определенный круг посетителей Интернет-магазина «Винный мир», которые являются ценителями хорошего вина, и готовы совершенствовать свои познания в этой области и делиться им друг с другом.

На сайте, так же будет предоставляться возможность для потребителей получить консультацию по правильному выбору вина. Это будет достигнута за счет того, что в разделе «Контакты», будет размещена информация о том как можно связаться с нами для того, чтобы задать свои вопросы. Консультации предполагается оказывать по телефону, e-mail, возможно, по ICQ.

При этом, мы, как и было сказано ранее, не стремимся создавать некий клуб любителей вина, чтобы не затерять в обилии таких предложений. Мы лишь предоставляем потребителям общаться между собой и получать всю необходимую для совершения покупки информацию.

Глава 5 Привлечение пользователей на сайт

При работе над привлечением пользователей на сайт следует учитывать такие аспекта, как:

• Интернет-магазин является новым и еще не известен потребителям.

• Предложение заказывать вина через Интернет не является уникальным. На рынке существует много компаний, предлагающих приобретать вина таким образом. При этом, существует ряд винных бутиков известных и имеющих торговые площадки в offline и осуществляющие так же продажи посредством online.

• Продукция, предлагаемая Интернет-магазином «Винный мир», так же не является уникальной. Как было рассмотрено в разделе «Анализ рыночной ситуации», в настоящее время создание винных бутиков получает все большее распространение. Кроме того, подобная продукция предлагается и в крупных сетевых супермаркетах, таких как Окей, Рамстор, Перекресток и т.п.

В связи с этим предполагается осуществлять определенные меры, направленные на то, чтобы потребители находили именно сайт Интернет-магазина «Винный мир». Для этого предполагается:

• Не просто размещать банерную рекламу на сайтах поисковых и почтовых систем, но и заплатить им за то, чтобы ссылка на сайт Интернет-бутика «Винный мир», попадала в число первых ссылок. Появляющихся при введении запроса.

• Размещение банерной рекламы на порталах, посвященных вину (подробнее про банерную рекламу см. главу 4).

• Размещение перекрестных ссылок на порталах посвященных вину, а так же на деловых порталах и порталах посвященных управлению персоналом (последний охватывается, в первую очередь в связи с новогодней рекламной кампанией, проводимой магазином «Винный мир», в первую очередь это будет www.ht.ru – HR-лаборатория Human Technologies, www.hr-journal.ru – электронный журнал про управление персоналом, www.hrr.ru – электронный портал, посвященный управлению персоналом ООО «Персональное решение»).

• Привлечение через offline:Размещение рекламы с адресом сайта Интернет-магазина «Винный мир», в таких специализированных журналах, как «Винная карта», «Энотека», «Виномания», «Коллекция вин» и т.д.