Тема 20: Маркетинг услуг
Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …
|
|
|
несохраняемость |
|
|
|
неотделимость от источника |
|
|
|
непостоянство качества |
|
|
|
неосязаемость |
Проблема обеспечения транспортом в часы «пик» в большем количестве транспортных средств, чем в течение дня, связана с такой характеристикой услуги, как …
|
|
|
привязка услуги ко времени |
|
|
|
неосязаемость услуги |
|
|
|
неотделимость от источника |
|
|
|
постоянство качества |
Маркетинг направлен на оптимальное сочетание возникшего спроса и предложения требуемой услуги, например, за счет предварительного приема заказов на услуги, что связано с такой характеристикой услуги, как …
|
|
|
невозможность хранения услуги |
|
|
|
нематериальность услуги |
|
|
|
неоднородность услуги |
|
|
|
неотделимость от источника |
Услуга – это продукт труда …
|
|
|
выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи |
|
|
|
выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи |
|
|
|
который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации |
|
|
|
который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи |
Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …
|
|
|
основным |
|
|
|
дополнительным |
|
|
|
сопутствующим |
|
|
|
в расширенном толковании |
Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».
|
|
|
осязаемые действия, направленные на тело человека |
|
|
|
осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты |
|
|
|
неосязаемые действия, направленные на сознание человека |
|
|
|
неосязаемые действия с неосязаемыми активами |
Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …
|
|
|
сервисные мастерские: больницы, автосервис |
|
|
|
профессиональные услуги: услуги врачей, юристов |
|
|
|
массовые услуги: розничная торговля, школы |
|
|
|
фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы |
Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …
несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению
неосязаемостью услуги
неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги
изменчивостью, непостоянством качества услуги
Критерии, отражающие качество услуги не включают …
|
|
|
технические характеристики |
|
|
|
степень доступности |
|
|
|
компетенцию персонала |
|
|
|
обходительность персонала |
Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …
|
|
|
|
места, персонала, цены, оборудования |
|
|
|
|
технических и стоимостных характеристик |
|
|
|
|
нормативных, «жестких» и «мягких» параметров |
|
|
|
|
технических, эксплуатационных, эстетических и стоимостных параметров |
