- •Принципы выделения критериев и ограничений
- •1.Единоначалие:
- •2.Единогласие:
- •3.Большинство:
- •5.Компромисс:
- •3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4.Классификация управленческих решений
- •5.Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- •6.Уровни принятия управленческих решений
- •7.Этапы принятия управленческих решений
- •8.Факторы, влияющие на качество управленческих решений
- •9.Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •13.Типология решений
- •14.Модели процесса принятия решения
- •16.Методология процесса разработки ур
- •17.Организация разработки ур
- •18.Технология разработки ур
- •19.Моделирование процесса разработки решения
- •20.Альтернативы достижения цели и выбор решения
- •21.Определение альтернатив действия
- •23.Принятие решений в условиях определенности
- •24.Приемы разработок и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска
- •25. Принятие решений при условии стохастической неопределенности
- •26.Методы коллективного принятия решений
- •27.Методы принятия управленческих решений
- •31.Стратегические и тактические решения
- •32.Необходимость и сущность управленческой деятельности
- •35. Информационное обеспечение принятия управленческих решений
- •36.Воздействие факторов внешней и внутренней среды
- •37.Выявление управляемых факторов и определение альтернатив
- •38.Разработка ур при неопределенности ситуации
- •48.Регламентное управление и разделение ответственности
14.Модели процесса принятия решения
Известно множество моделей процесса разработки и принятия управленческого решения, т.е. в той или иной степени формализованных представлений о структуре и характере этого процесса.
Исторически первой была рациональная модель, основанная на представлении о неограниченных возможностях и способах разума, разрабатывающего и принимающего решения. Эта модель состоит из четырех блоков:
В рамках рациональной модели строится полное или исчерпывающее множество альтернатив и из этого множества выбирается оптимальная. Но с позиции системного анализа нет никаких оснований предварительного отказа от части альтернатив.
Похожая, но принципиально иная модель, была предложена Гербертом Саймоном. В модели Г. Саймона представлены четыре блока или стадии:
Саймон выдвинул концепцию ограниченной рациональности, указав 3 группы факторов:
когнитивные или познавательные факторы;
политические факторы;
организационные факторы.
Когнитивные факторы.Существенно ограниченным ресурсом является внимание управляющего, так как он не в состоянии участвовать на всех заседаниях, обсуждениях и одновременно находится в различных местах. Ограничены также и интеллектуальные способности управляющего, так как он может перерабатывать только ограниченный объем информации и проанализировать ограниченное число альтернатив.
Политические факторывключают совокупность условий, в силу которых ЛПР может действовать не в соответствии с системой своих предпочтений. Исходным источником этого является то, что реально преследуемые любой организацией цели и реально совершенные ее действия на самом деле являются результатом компромисса между противоречивыми интересами отдельных участников. Это называется принятием решения в условиях многокритериальности.
Организационные факторы.С точки зрения Марча большинство организаций представляют собой организационные анархии.
Организационные анархии – это анархии, в которых принятие решений обладает как минимум следующими особенностями: квазиразрешение конфликта; избежание неопределенности; позадачный поиск; организационное обучение.
Конфликты между целями, подразделениями, людьми в любой организации присутствуют постоянно. Их разрешение невозможно, поэтому в некоторых организациях применяются некоторые механизмы квазиразрешения – это локальная рациональность, т.е. каждый отдел занимается только своей локальной задачей.
Избежание неопределенности заключается в том, что ЛПР учитывает только имеющую информацию и пытается не делать долгосрочные прогнозы.
Позадачный поиск является следствием близорукой стратегии поведения организации, т.е. механизм поиска решения включается только при возникновении его необходимости. Как только обнаруживается допустимое решение – процесс прекращается.
Марч выдвинул гипотезу, что принимаемые в организациях решения, как правило, не является результатом какого-либо целенаправленного процесса. Эта гипотеза получила название гипотеза мусорного бака. Согласно данной гипотезе, решение есть результат случайного соединения задачи, возможных способов действия участников и объектов выбора, которые сбрасываются участниками процесса принятия решения в мусорный бак по мере их появления.
Таким образом, согласно Марчу решение появляется в результате логических выводов, просмотра (т.е. когда решения принимаются быстро) без учета большинства факторов, имеющих отношение к цели и улетучивание, когда проблема исчезает само собой, второе и третье применяются в большинстве случаев.
Модель Минцберга. Согласно Минцбергу существует три разных типа процесса принятия решений, которые он обозначает “сначала думаю”, “сначала вижу”, “сначала делаю”.
Модель “сначала думаю” состоит из 4 блоков:
Модель “сначала вижу” состоит из 4 блоков:
Модель “сначала делаю”:
Первая модель характерна для науки, вторая – для искусства, третья – для ремесла.
В основе первой модели лежат факты, второй – идеи, третьей – опыт.
Рассмотренные модели не учитывают того, что ЛПР имеет подчиненных, которые могли помочь в процессе выработки решения и которые могут быть заинтересованы или нет в его выполнении.
В соответствии с этим моментом была предложена модель Врума-Истона, которая представлена в виде дерева. На уровнях задаются следующие вопросы:
Если требования к качеству решения (да или нет)?
Обладаю ли я всеми данными для принятия решения (да или нет)?
Ясна ли структура в управлении (да или нет)?
Важно ли для реализации согласие сотрудников (да или нет)?
Примут ли сотрудники самостоятельное решение (да или нет)?
Согласны ли сотрудники с вашими целями (да или нет)?
Нарастает ли конфликт между сотрудниками по поводу решения (да или нет)?
15.Проблемы и их решение
Проблема (греч) буквально означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем к постановки новых проблем.
Следует отметить, что единого мнения относительно определения понятия “проблема” в методологии науки нет. В литературе приведено более двадцати определений, в которых в совокупности отмечается ряд общих свойств проблем:
если это проблема, то её обязательно следует решать;
неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повторяются);
наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы;
неопределённость последствий принятия решения;
необходимость учёта множества факторов;
присутствие человеческого фактора (ЛПР или группы лиц, разрабатывающих решение), а следовательно, субъективных аргументаций по поводу выбора решений.
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы. Как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.
Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: “В чем суть проблемы? ”
Объект проблемы отвечает на вопрос: “Где возникла проблема? ” (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).
Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).
Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: “С чем связана проблема? ”
Цель решения проблемы выражается в вопросе: “Для чего необходимо решать проблему? ”
В описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. Например, при большой затоваренности магазина №2 (директор Иванова М. И) составляющими проблемами будут:
предмет - излишнее накопление товарных запасов;
объект - магазин 2;
субъект - Иванова М.И., директор;
связи - порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращения организации (внешние);
цель решения проблемы - привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.
Каждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим следует отметить, что в проблеме выделяют “имя” и “формулировку”. Их нельзя смешивать. Имя, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.
А.В. Шевырев, глубоко исследуя “ проблему проблем”, предлагает схему структуры проблемы в контексте технологии ее решения. [1; 38] В несколько интерпретированном виде она выглядит следующим образом:
Решение проблем, как и управление - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы - это ключ к ее решению. Для глубокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательных рассуждений.
Способы обдумывания проблемы включают:
Разделение проблемы на части
Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.
3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.
4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.
5. Разработка рекомендаций к действиям. Последовательность рассуждений содержит следующие этапы:
В чем проблема?
Каковы симптомы (признаки, показатели)?
Что не устраивает в сложившейся ситуации?
Какая ситуация предпочтительнее?
Действия в реальных условиях
Конкретные меры,
Ожидаемые результаты
Как можно решить проблему (в идеале)
Возможные стратегии,
Потенциальные результаты (идеальные)
При продумывании проблемы полезно поставить ряд контрольных вопросов:
Возможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?
Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?
Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?
Были ли прецеденты в деятельности предприятия?
Возможно ли изменение срока, качества?
Что можно заменить, сжать, уплотнить?
Чем рискуете? В чем состоит риск?
Чем располагаете?
Каковы возможные варианты решения проблемы?
Проведение научных исследований в области создания искусственного интеллекта усилило внимание и к исследованию проблем, В частности к моделированию процесса их постановки. Несмотря на то, что работа в этом направлении проводится с шестидесятых годов XX в., серьезных продвижений пока нет. Как отмечают специалисты, “не проанализирована даже логическая структура проблемы как формы мысли”. Известный специалист, академик Бехтерева Н., исследуя механизм мыслительной деятельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участия космоса в этом процессе.
При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:
Требует ли проблема комплексного решения?
Это проблема или возможность?
Как классифицировать проблему?
Это реально существующая или надуманная проблема?
Это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми?
Что произойдет, если не принимаешь никакого решения?
Эта проблема уникальна?
Существует ли последовательность решения проблемы?
Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы представлена на рисунке 1:
Рисунок 1