План лабораторных работ

№ ПЗ	Тема	Коли-чество часов
1-2	Знакомство с клиентом.	4 часа
3-4	Структурирование консультативной ситуации.	4 часа
5-6	Построение консультативного альянса.	4 часа
7-8	Выделение проблемы клиента.	4 часа
9-11	Анализ запроса и жалобы клиента.	6 часов
12-13	Идентификация проблемы.	4 часа
14-15	Расспрос. Формулирование и проверка консультативных гипотез.	4 часа
16 (17)	Коррекционное воздействие. Завершение беседы, прощание с клиентом.	2 (4) часа

ЗАНЯТИЯ 1-2. Знакомство с клиентом.

1. Обсуждение в групповой дискуссии смысла консультирования в целом и сущности первого шага консультативной беседы, ее построения и значимости для консультанта и клиента.

2. Моделирование в тренинговой обстановке ситуаций знакомства и налаживания контакта с клиентом.

К данному занятию нет и не может быть точно разработанных ситуативных задач, поскольку контакт клиента и консультанта краток (приблизительно 3-5 минут) и исчерпывается знакомством друг с другом. Каждый из членов лабораторной тренинговой группы, играя роль клиента, может представиться так, как он хочет, и заявить ту проблему, которую хочет.

К консультанту же предъявляются определенные требования:

1) правильно встретить и "усадить" клиента;

2) представиться, ориентируясь на то, как представился клиент;

3) четко и коротко рассказать о своих профессиональных обязанностях в роли консультанта (моделирование мест консультирования включает: суд (прием подавших заявление о разводе); кабинет психологического консультирования на промышленном предприятии; прием психолога в медицинском учреждении; прием в консультации по вопросам семьи и брака и т.д.);

4) начать беседу с клиентом;

5) в случае необходимости подбодрить клиента и сориентировать его на свободный рассказ о собственных проблемах.

В ходе занятий с участием всех студентов подгруппы проигрываются ситуации первого знакомства и контакта консультанта и клиента. Каждый участник группы должен побывать в обеих позициях.

3. Индивидуальная «рефлексия вслух» каждым студентом в группе итога первого шага консультирования: появление у консультанта внутреннего ощущения "Я его чувствую, понимаю"; появление у клиента переживания "Я пришел именно туда, куда надо: здесь меня слушают и понимают".

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЯ 3-4. Структурирование консультативной ситуации.

1. Краткое обсуждение в групповой дискуссии структуры консультирования и ответы на вопросы.

Вопросы.

Зачем консультирующим психологам нужна общая схема консультирования, формализующая организацию беседы?

Различаются ли и почему стадии консультативного процесса для клиента и для консультанта?

Какие стадии включает общая схема консультирования для психолога?

Какая стадия во взаимодействии клиента и психолога на консультативной встрече является самой длительной и почему?

Всегда ли консультанту необходимо соблюдать последовательность прохождения всех стадий консультирования?

Что является основным моментом на стадии знакомства с клиентом?

Допустимо ли шутить или заигрывать с клиентом, знакомясь с ним и нчиная беседу?

По каким признакам консультант может убедиться, что клиент готов к диалогу?

В чём смысл знакомства с клиентом в одинаковой «размерности»?

Кто в ситуации консультативного знакомства должен представиться первым и почему?

Может ли клиент на консультации представиться прозвищем или использовать вымышленное имя?

Зачем при знакомстве с клиентом нужно немного рассказать ему о смысле и процедуре консультирования?

Нужно ли клиенту сразу дать необходимые гарантии?

Каких слов и выражений стоит избегать в беседе с клиентами и почему?

Стоит ли поддерживать в разговоре с клиентом общие темы?

Как проявляется сопротивление на первых фазах консультирования?

Как распознать попытки клиента манипулировать на первых фазах консультирования?

Какова главная задача расспроса?

Как различаются между собой первая и вторая фазы расспроса?

Какими средствами психологом достигается целенаправленный, структурированный характер беседы с клиентом?

Что такое консультативная гипотеза?

Для чего в консультировании используются конкретные ситуации?

Почему оказание психокоррекционного воздействия считается как наиболее творческой, так и наиболее сложной и персонализированной стадией консультирования?

Какими способами консультант демонстрирует клиенту неконструктивность его позиции?

Какова основная задача коррекционной фазы консультирования?

Стоит ли консультанту стремиться к масштабным личностным изменениям клиента?

Что включает завершающая стадия консультирования?

2. Моделирование в тренинговой обстановке структурирования ситуаций знакомства, налаживания контакта с клиентами разного типа.

3. Практическое решение задач, возникающих перед консультантом на данной фазе консультирования.

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЯ 5-6. Построение консультативного альянса.

1. Групповая мини-дискуссия, связанная с анализом сущностных характеристик консультативного альянса.

2. Моделирование в тренинговой ситуации лабораторной группы процесса построения консультативного альянса. В ходе занятия проигрываются 5-6 ситуаций с разными парами студентов.

3. Индивидуальная рефлексия и групповая супервизия с целью определить, сложился альянс или нет, и если нет, то почему. Участвуют студенты, побывавшие в позициях консультанта и клиента, по их рефлексиям проводится групповаясупервизия модельной деятельности «консультанта».

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЯ 7-8. Выделение проблемы клиента.

1. Групповая дискуссия, связанная с анализом наиболее типичных проблем для каждого возраста и социальной группы.

2. Моделирование в тренинговой ситуации лабораторной группы организации слушания клиента и вычленения в его монологе «настоящей» психологической проблемы. В ходе занятия проигрываются 5-6 ситуаций с неявно выраженной проблемой.

3. Групповая супервизия с целью определить признаки, по которым устанавливается сущность проблемы.

4. Скоростной тренинг определения сути проблемы. Решение задач на классификацию проблем.

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЯ 9-11.Анализ запроса и жалобы клиента.

1. Групповая мини-дискуссия, посвященная способам анализа запроса и жалобы клиента.

2. Моделирование в тренинговой ситуации лабораторной группы определения характера запроса и жалоб клиента. В ходе занятия проигрываются 5-6 ситуаций с неявно выраженной проблемой.

3. Групповая супервизия с целью определить, насколько правильно «консультантам» удаётся определить суть запроса и его характер.

4. Решение задач на классификацию проблем.

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЯ 12-13. Идентификация проблемы.

1. Групповая мини-дискуссия, посвященная способам идентификации проблемы.

2. Моделирование в тренинговой ситуации лабораторной группы логики формирования гипотезы. В ходе занятия проигрываются 5-6 ситуаций с неявно выраженной проблемой.

3. Групповая супервизия с целью определить, насколько правильно «консультантам» удаётся определить суть проблемы.

4. Решение задач на классификацию проблем.

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЯ 14-15. Расспрос.Формулирование и проверка консультативных гипотез.

1. Обсуждение основных правил организации расспроса клиента.

2. Моделирование и тренинг следующих навыков:

1) умения регулировать темп собственной речи и тон в соответствии с темпом и тоном речи клиента;

2) умения задавать широкие вопросы, стимулирующие активность клиента и таким образом вовлекающие его в беседу;

3) умения вести беседу так, чтобы у клиента было достаточно логичное представление о том, что и зачем говорится и обсуждается;

4) эмоционального реагирования на слова клиента, подбодрения, успокаивания и т.д.; 5) умения задавать вопросы, ориентируясь на последние слова, сказанные клиентом; 6) избегания лишних и случайных вопросов.В качестве материала для проигрывания используются 1-3 модельные ситуации консультирования.

3. Групповое обсуждение обобщенной техники консультирования.

4. Моделирование четвертой стадии консультирования с помощью техники списков, техники контрактов, техники парафраза и др. (отработка одной ситуации 15-20 минут). В ходе тренинга отрабатываются следующие навыки:

1) мотивировать клиента на выполнение задания или каких-либо предписаний психолога-консультанта;

2) переформулировать в более конкретной форме то, что было сказано клиентом;

3) активно беседовать с двумя клиентами, не обделяя кого-либо из них вниманием;

4) задавать конкретные, уточняющие вопросы;

5) пользоваться парафразой;

6) легко переходить с обсуждения одного вопроса на другие в том случае, если проводимая дискуссия непродуктивна;

7) помогать клиенту в формулировании своих требований и пожеланий, если он затрудняется делать это сам.

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.

ЗАНЯТИЕ 16 (17). Коррекционное воздействие. Завершение беседы, прощание с клиентом.

1. Обсуждение способов мотивирования клиента на выполнение определенных действий в направлении решения его проблемы.

2. Моделирование одной ситуации консультирования (время проигрывания 20-25 минут) для отработки следующих навыков:

1) умение переформулировать проблему таким образом, чтобы клиент был готов принять ответственность (вину) за происходящее на себя;

2) не оказывать давление на клиента;

3) не воспринимать личность клиента и его поведение непосредственно;

4) уметь приводить примеры (психологического или бытового характера), демонстрирующие, что подобное поведение в такой ситуации является не единственно возможным;

5) высказывать сочувствие и сопереживание клиенту;

6) сопоставлять и выстраивать в логические цепочки информацию, сообщаемую клиентом (то есть выдвигать консультативные гипотезы).

Поскольку модельная ситуация проигрывается около 20-25 минут, она разбивается на микрофазы, и вся группа участвует в тренинге, подсказывая и направляя "консультанта" в ситуациях затруднения.

3. Модельное воспроизведение 1-2 ситуаций консультирования в целом (время отыгрывания одной ситуации со "сменными" консультантами - 60 минут) для отработки навыков:

1) подвести итог беседы;

2) правильно переадресовать клиента к другим специалистам в случае, если это необходимо;

3) обсудить с клиентом конкретные изменения в его поведении и взглядах;

4) попрощаться с клиентом;

5) ответить на вопросы о возможном влиянии изменений в его (ее) поведении на поведение других людей;

6) рассказать о возможных перспективах дальнейшей психологической работы.

В процессе моделирования можно сменить несколько консультантов.

2. Групповая дискуссия, касающаяся динамики консультирования, возникших у консультантов трудностей, личных впечатлений от консультирования, процесса понимания клиента.

Оценка занятия: 0-1 балл за аудиторную работу.