3 Маркетинг тұжырымдамасы

3.1 Маркетинг қызметiнiң ұйымдастыру жүйесi

Халықаралық Қоғамдық Туризм Академиясы және Алматы қаласы туризм Департаменті «ҚР-ның халықаралық туризм саласында 2009-жылы үздік компания» дипломы берілген.

Фирма дипломын сурет 5 көруге болады.

Сурет 7. ЖШС «NAZ» фирмасының дипломы

Фирманың барлық маркетинг жұмысын ол өзi жүзеге асыратынын бұл жерде атап өту керек. Кәсiпорындағы маркетинг зерттеуiн талдаймыз.

Нарықты саралауды қарап шықсақ, тұтынушыларды қанағаттандыру - қарапайым есеп емес. Ең алдымен тұтынушы талғамдарын жақсы білу керек, яғни сұрақтарға жауап беру: қандай бағада, қандай мақсатпен, қажеттіліктері қандай, қайда сатып алады. Ол үшiн маркетинг зерттеулерi өткiзедi. Және де, өнiмнiң барлық сатып алушыларын талқылау мүмкін емес. Сол үшін негізгі клиенттер аясын табу қажет. Парето заңы бойынша 20% тұтынушылар сәйкесінше 80% сату көлемін қамтамасыз ететiні белгiлi [5].

Тұтынушылардың сегменттеуi белгiлердiң қатары бойынша өткiзедi. Мысалы: әлеуметтiк-экономикалық факторлар бойынша (жынысы, бiлiм деңгейі, табыстар деңгейi, отбасылық жағдайы, жасы), географиялық белгiлер бойынша, мәдениеттi-тарихи белгiлері бойынша.

Бұдан басқа тұтынушылардың мiнез-құлығының психологиялық факторлары есепке алу керек: сатып алушылар, сатып алушы тауарлары, Жаңа бір өнімді жақсы көретiн сатып алушыларда бар болады.

Тауарға көңiлi аудару және ол сатып алуға дайын болатын тұтынушылардың мақсаттық қажеттілігін анықтау маңызды. Дұрыс жасалынбаған зерттеулер фирманы тек шығынға ұшырата қоймай, бизнесті толық жабуға әкеледі. Сондықтанда нарықты бағылау, тауарды, клиенттерді дұрыс таңдай білу табысты жұмыспен аяқталуына кепілдік береді [6].

3.2 Жарнамалық жұмыс

Жарнама - тұтынушыларға түрлі әдістер арқылы белгілі бір тауардың атын шығару үшін қандай бір мақсатпен оны таратуы.

Телеарна жарнамалық агенттігі «NAZ» фирмасына белсенді жарнамалық жұмысты жүргізеді. Олар сыртқы жарнама жасаумен айналысады. Тағы бір жаксы жарнаманың рөлін визиткалар алады.

Сатуларды қолдау жарнама ретiнде турөнімнің алға басуында маңыздырақ орынды алады. Жарнамамен және өткiзудi ынталандырудың аралығында негiзгi айырмашылықтар әдістерінде және олардың өнiмге немесе қызметтерге қосатын құндылықтарын болып табылады. Жарнама осы уақытта имиджін жасауымен шұғылданады және оған белгілі бір уақыт керек болса, қолдау сатуларды ынталандырумен шұғылданады[7].

Сатуларды қолдау - бұл сатып алу үшiн қосымша ұсыныстар. Оның бас артықшылығы алуантүрлiгі және әдiстердiң иiлгiштiгiнде болады. Алға басулар Алматы турфирмаларында жиiрек әр түрлi жеңiлдiктер түрінде қолданылады. «NAZ» жеңiлдiктердiң келесi жүйесiн ұсынады:

• мерекелерге жеңiлдiктер;

• отбасылық жеңiлдiктер;

• топтық;

• жастарға;

• арнайы (жеңiлдiк купонмен беріледі немесе жаңа клиенттiң фирмаларына алып келген клиенттер үшiнi).

Берiлетiн жеңiлдiктер туралыда ақпаратты жарнама арқылы таратады. Сонымен қатар көрмелерге қатысу мүмкіндіктері ашылып отыр. Сол себепті нарық жағдайында өз орнын көтеру басты мақсаттарының бірі болып отыр. Мына жарнамалық бұрышта «NAZ» компаниясының 2013 жылғы шақыру бағдарламасы көрсетілген. Жарнамалық бұрышын сурет 6 көруге болады.

3.3 Кәсiпорынның бағалық саясаты

Баға - тауардың сату бiрлiгiн сәйкес бiлдiретiн экономикалық ұғым. Барлық коммерциялық және коммерциялық емес ұйымдардың өз тауарларында және қызметтiң бағалаудың есебi тұрады. Әйтсе де, бағаны iске асыруда маңызды қызметті құрайтын маркетинг құралдарының бiрi болып табылады. Бағаларды анықтау турфирма турларына әсер еткен фаторларына сүйенеді.

Баға стратегиясын өңдеуде есепке алатынең маңызды факторлардың санына жатады:

• сұраныс және ұсыныс байланыс;

• бәсекелес бағалардың деңгейі және динамикасы;

• мемлекеттiк реттеу;

• тұтынушылар.

Әрқашан тұтынушы және қызметкерлердің бағаларын салыстыру қажет, яғни клиент қалайтын бағамен нақты орнаған бағамен ұштасқан жөн.

Тұтынушылардан тиiстi мәлiметтi алу көздері болып табылады: тұтынушылармен сұхбат, бұқаралық ақпарат құралдары, қоғамдық және әлеуметтік зерттеулер [8-9].

Қажеттiлiк жағдайда қызмет көрсету орны арнайы талдау үрдісін дайындау қажет, қолданылатын статистикалық әдiстердi, деректер жиыны және қажеттi технологиялық үдерiстi қамтамасыз ететiн әдістермен қамтуы керек, сұранысты болжау, қызмет сапасын тұтынушылардың талғамына сәйкес және қызмет көрсету жағдайлары бойынша тұтынушының талаптары, әлеуметтік зерттеу нәтижелерін өңдеу мәліметтері болу қажет. «NAZ» фирманың ұстанатын бағасын қосымша А көруге болады. Онда туристік фирманың Түркияға жолдама құны берілген. Баға құнының маусым жандану кезінде күрт өсетінін байқауымызға болады. Бұл туристердің осы уақытта сұранысның артуымен түсіндіруге болады.