- •Министерство образования и науки рф
- •3. Методические указания по организации самостоятельной работы студентов
- •Виды и содержание самостоятельной работы студентов по разделам и темам курса
- •Тема 1.1. Процесс управления и разработка управленческого решения
- •Тема 1.2. Условия и факторы качества управленческих решений
- •Тема 1.3. Модели, методология и организация процесса разработки
- •Тема 1.4. Анализ альтернатив действий
- •Модуль 2. Технология разработки управленческих решений
- •Тема 2.1. Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию альтернатив
- •Тема 2.2. Приемы разработки и выбора решений в условиях неопределенности
- •Тема 2.3. Контроль управленческих решений
- •Тема 2.4. Управленческие решения и ответственность
- •4. Методические рекомендации по проведению активных форм обучения Деловая игра «Организация принятия управленческого решения»
- •Цели игры
- •Содержание и характеристика игры
- •Регламент и порядок проведения игры
- •Цели занятия-практикума
- •Подготовительная работа
- •Регламент и порядок проведения занятия-практикума
- •5. Тесты по дисциплине (обучающие, контролирующие)
- •6. Вопросы для подготовки к экзамену по курсу «Методы принятия управленческих решений»
- •7. Краткий курс лекций
- •Глава 1. Управление и управленческие решения.
- •1.1. Развитие науки об управленческих решениях
- •1.2. Природа процесса принятия решения
- •1.3. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.
- •1.4. Классификация управленческих решений
- •Глава 2. Общие принципы разработки и реализации управленческих решений
- •2.1. Основные этапы разработки управленческих решений.
- •2.2. Подготовка к разработке управленческого решения
- •2.3. Разработка управленческого решения.
- •2.4. Принятие решения, реализация, анализ результата.
- •Глава 3. Разработка управленческого решения в условиях неопределенности и риска
- •3.1. Источники и виды неопределенности
- •3.2. Риск и его разновидности.
- •Глава 4. Методы, используемые в принятии управленческих решений.
- •4.1.Применение научных подходов к разработке управленческих решений.
- •4.2. Системный подход к разработке управленческих решений.
- •4.3. Функциональный подход к разработке управленческих решений.
- •4.4. Ситуационный подход к разработке управленческих решений.
- •4.5. Методы и приемы анализа: сущность и область применения
Глава 4. Методы, используемые в принятии управленческих решений.
4.1.Применение научных подходов к разработке управленческих решений.
Эффективность и качество управленческого решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов. Без хорошей теории практика слепа. Однако в настоящее время к менеджменту применяют только некоторые научные подходы и принципы. Это можно объяснить "узостью" понятия "менеджмент", отсутствием в нём цели управляющей подсистемы (коллективы, индивидуумы) — обеспечение конкурентоспособности объекта на конкретном рынке. Если руководствоваться "широким" понятием "менеджмента", то автоматически добавляются комплексный, функциональный, динамический, интеграционный подходы, которые применяются в настоящее время при управлении качеством и экономичностью продукции.
Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов:
Системного;
Функционального;
Комплексного;
Ситуационного
Интеграционного;
Маркетингового;
Динамического;
Воспроизводственного;
Процессного;
Нормативного;
Количественного (математического);
Административного;
Поведенческого;
Каждый из перечисленных подходов отражает или характеризует один из аспектов менеджмента. Они не являются синонимами, не дублируют, а дополняют друг друга, что подтверждает сравнение их содержания.
Несмотря на то, что об этих подходах говорится в курсе общего менеджмента, в данном разделе рассмотрим подробно некоторые из этих подходов, которые особенно важны для формирования управленческого решения.
4.2. Системный подход к разработке управленческих решений.
Системный подход — это направление методологии специально научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем.
Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения.
Система — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.
Основные свойства систем:
целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций и т.д. внутри целого);
структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);
взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);
иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);
множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы);
непрерывность функционирования и развития;
стремление к состоянию равновесия и устойчивости;
стремление к дифференциации и мобильности.
Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):
процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;
необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;
необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;
цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);
восхождение от абстрактного к конкретному;
единство анализа и синтеза, логического и исторического;
выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;
рассмотрение системы с позиции "черного ящика" и др.
Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).
На выходе системы — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.
К компонентам «внешней среды» системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.
Обратная связь характеризует различную информацию, посту- пающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к "процессу"), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы ("вход"). Поступление информации обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, "ноу-хау" и другими факторами.
При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований сначала формируются параметры выхода — товара или услуги: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспособным по нормативам.
Затем определяются параметры входа: какие нужны ресурсы и информация для процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения организационно-технического уровня произ одства системы (уровня техники, технологии, организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической, экономической, тех ологической, социально-демографической, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).
Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы ("выхода") к изготовителю товара и поставщикам ("входа") системы. При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-технических новинок "вход" системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения в параметры функционирования.
Для обеспечения конкурентоспособности товара необходимо, чтобы:
1) результаты маркетинговых исследований гарантировали высшие мировые достижения к моменту поставки товара потребителю (другими словами — должен быть высококачественный прогноз параметров "выхода" системы;
2) "вход" системы был отличного качества;
3) внешняя среда способствовала нормальному протеканию процессов в системе;
4) организационно-технический уровень системы смог переработать качественный "вход" системы в качественный "выход".
В данном примере в виде системы может выступать любая фирма, ее подразделение, отдел, машина и т.д. Для обеспечения высокого качества "выхода" системы сначала необходимо обеспечить высокое качество "входа", а затем высокое качество процесса и внешней среды. Если, например, качество "входа" машиностроительного предприятия удовлетворительное, то какие бы ни были на предприятии технология, оборудование, кадры и т.д., качество "выхода" тоже будет удовлетворительным. Если качество "входа" отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество "выхода" будет удовлетворительным, то есть оценка качества "выхода" равна низшей оценке предыдущих элементов. При этом, сначала формируются требования к "выходу" системы, затем — к "входу" и внешней среде и только потом — к процессу. Другими словами: прежде чем предъявлять требования к коллективу, изучите качество поступающих документов, информации, внешнюю по отношению к коллективу среду, т.е. отработайте "вход" системы, отрегулируйте (если это возможно) отношения с внешней средой и только потом приступайте к повышению качества процесса.
Системный подход — главный принцип построения, функционирования и раз вития любых систем (объектов). Применяя системный подход можно строить дерево показателей эффективности товара. Дерево показателей эффективности каждого вида товара имеет свои особенности, и его построение представляет огромную трудность.
Вместе с тем построение дерева показателей позволит значительно повысить качество системы менеджмента.