Тема 13. Руководитель в системе производства: психологические аспекты

В производственной организации можно выделить формальные и неформальные структуры:

Формальная организация – результат целенаправленной деятельности. Неформальная организация возникает спонтанно (особенно благоприятна трудовая среда).

Причины объединения людей в неформальные группы связаны с удовлетворением их потребностей:

Чувство принадлежности – через возможность социальных контактов.

Помощь – через обращение за помощью к начальнику (обычно коллеге) получает руководство к действию, и через оказание помощи коллеге дающий приобретает престиж и самоуважение, следовательно, происходит формирование неформальной группы.

Защита от нежелательных воздействий извне: рабочие стоят за свои права (профсоюзы), условия труда; руководители – за сферы своих интересов от посягательств других подразделений. Сила в единстве.

Общение – доступ к информации, распространяемой по неформальным коммуникативным каналам (слухам, сплетням), которая либо совсем не поступает из официальных источников, либо идет слишком медленно. Информация необходима для выработки плана дальнейших действий и других целей.

Симпатия – люди стремятся находиться ближе к симпатичным им людям, имеющим, к примеру, общие интересы, дело и т.п.; возможно преследование корыстных целей (войти в доверие).

В иерархии человеческих потребностей только низший уровень – физиологический – в определенной части может быть удовлетворен вне общества, остальные же имеют социальную природу.

Процесс формирования, существования и развития неформальных групп отражается в групповой динамике. Остальные процессы групповой динамики следующие.

1. Нормообразование

Нормы – это стандартные правила поведения, которых придерживаются члены группы. Это негласные регуляторы поведения работника в группе.

Нормы в зависимости от того, способствуют они или нет достижению целей организации (например, забота о качестве продукции бригады, взаимопомощь) могут быть:

• конструктивные

• деструктивные

Основные функции норм.

1. Обеспечение предсказуемости поведения окружающих. Зная нормы группы, можно предвидеть поведение члена группы.

2. Снижение вероятности возникновения неприятных для человека ситуаций. Нормы позволяют стандартно реагировать на ситуации.

3. Защита от неопределенности и тревоги. Зная нормы, можно вести себя так, чтобы не навлечь на себя осуждения.

4. Обеспечение эффективного осуществления совместной деятельности.

5. Формирование индивидуальности у каждой группы.

Нормы – это основание неформальной группы, ее основная характеристика.

2. Социальный контроль

Это контроль за членами группы с целью регулирования их поведения в соответствии с общепринятыми нормами.

Групповые нормы могут быть противоречивы с формальными требованиями к работнику, вследствие чего человек может попасть в ситуацию внутриличностного конфликта.

Следовательно, возможно два типа поведения человека в ситуации группового давления на него.

а) Конформное поведение.

Конформность – податливость человека давлению группы в соответствии с позицией большинства. Может быть:

• внутренняя конформность – когда человек принимает позицию группы и внешне ведет себя как группа.

• внешняя конформность – когда человек внутренне не принял позицию группы, а внешне ведет себя как группа.

б) Нонконформное поведение.

Нонконформность – стремление отстоять свою собственную позицию.

В группе существует и влияние группового меньшинства, особенности которого следующие в случае принятия группой его позиции:

• Обеспечивается больший психологический комфорт для личности в группе, т.к. личность не поставлена в условия выбора: либо мнение большинства, либо собственная позиция.

• Способствует раскрепощению творческой активности человека.

Групповое давление осуществляется через два вида санкций:

1. Положительное – одобрение, поощрение.

2. Отрицательное –

а) неодобрение (вербальное, невербальное);

б) слухи, выражающие групповое мнение и настроение;

в) силовое давление – наказание, принуждение;

г) бойкот.