Приложение 2 Закрепление навыков работы с клиентами

Наименование

Задача

Установление контакта

1. Ответьте на вопрос, что дает первое впечатление, почему это важно

2. Запишите или проговорите несколько вариантов приветствия

Выявление потребности

1. Напишите не менее 3-х примеров закрытых и альтернативных вопросов и не менее 5 открытых

2. Напишите не менее 5 примеров маркеров потребностей ( по каждому типу)

3. Приведите примеры ситуаций в которых Вам понадобятся закрытые вопросы, открытые, или альтернативные

Презентация

Главное в презентации – охарактеризовать подарок с точки зрения потребностей клиента. Напишите по 1 варианту описания подарка на каждый тип потребности

Работа с возражениями

Напишите ответы на следующие возражения:

1. Дорого

2. Мне надо подумать

3. Мне надо посоветоваться/почитать отзывы

4. Зачем покупать ваш сертификат, лучше заказать у производителя услуги напрямую

5. Слышал о вас плохой отзыв

6. А вдруг подарок не понравится

Оформление заказа / помощь в принятии решения

Напишите минимум 2 варианта завершения сделки, то есть, предложения оформить заказ / приобрести подарок