Работа с популярными возражениями.

Мнение/возражение

ВАРИАНТ 1

ВАРИАНТ 2

Я покупал сертификат для определенного впечатления, а потом выяснилось, что его нет! Не хочу выбирать другое! Вы мне обязаны оказать услугу, я за нее заплатил!

Ценность и смысл подарка Эмпрана заключается в том, что вы дарите не конкректную услугу, а выбор между множеством впечатлений. Компания постоянно находится в поиске лучших предложений, как с точки зрения цены, так и сточки зрения качества, поэтому время от времени состав сертификатов меняется, и, исключая одно, мы добавляем другое взамен. Причем, несмотря на то, что вы являетесь обладателем подарка с фиксированным набором услуг , доступных по Вашему сертификату на момент активации,, мы готовы рассмотреть варианты изменений состава Вашего сертификата, как на равные номиналы, так и на больший, чтобы вы могли выбирать из ВСЕГО списка впечатлений компании.

Список мест оказания услуг по выбранному Вами направлению не является фиксированным, мы указываем в Правилах использования сертификата информацию о том, что Компания оставляет за собой изменять право список, количество, содержание и/или место оказания услуг без предупреждения третьих лиц. Пожалуйста, укажите номер Вашего сертификата и контактный номер, чтобы наши специалисты смогли связаться с вами для консультации в выборе впечатления.

Читал много плохих отзывов в интернете

(Клиент боится столкнуться с негативом) Работа с отзывами - это то, что позволяет сделать работу компании лучше. Что же касается количества отзывов- то всегда охотнее делятся отрицательными эмоциями, чем положительными Если услуга оказано качественно, то это воспринимается как само-собой разумеющееся, а если допущена ошибка - расскажут всем друзьям. Ежемесячно впечатления от Эмпрана получают тысячи клиентов, и количество негативных отзывов сроставляет цифру, гораздо менее 1%. А Система Контроля Качества позволяет нам оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество сервиса.

(Клиент столкнулся с негативом) Просим Вас обратиться в компанию по эл. почте info@emprana.ru или по телефону +7(812) 993-28-93. Информируем Вас, что если услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана без весомой причины, в соответствии с системой контроля качества нашей компании, услуга будет оказана вновь, а так же будет предоставлен бонус.

Купил подарок за 1000, на месте узнал, что услуга стоит 500 руб.Лучше подарите деньги! / Эмпрана является посредником между компаниями и накручивает стоимость услуги. Лучше купить напрямую у поставщика

Здравствуйте. Подарки нашей компании являются самыми выгодными на рынке, в том числе с учетом возможных акций и предложений клиентам по скидкам. Зачастую у нас Вы можете приобрести услугу в пакете по цене ниже, или равной цене производителя. Каждый подарок состоит из нескольких услуг на выбор, рыночная стоимость которых у производителей может быть абсолютно дифференцированной, в том числе учитывая качество Партнеров и программ. Мы предлагаем лучшее качество. Также хотим отметить, что стоимость подарочного набора формируется на основании стоимости самого дорогого или таковых нескольких впечатлений. Так, например, коробка содержащая, на первый взгляд, недорогие танцы, может включать массу более дорогих впечатлений. Просим Вас быть внимательными и объективными в Ваших оценках.

Здравствуйте! В подарок входит список самых разных услуг на выбор. В этом списке есть как более, так и менее дорогие впечатления. Стоимость подарка определяет самое дорогое впечатление, включенное в него, а получатель сам выбирает интересующее его впечатление-(в этом и заключается уникальность подарка ЭМПРАНА) - это может быть и СПА, и дайвинг, и посещение салона красоты и многое другое. Информируем, что если услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, в соответствии с системой контроля качества нашей компании, услуга будет оказана вновь, и Вам будет предоставлен бонус. В связи с этим просим Вас оставить ваши контакты, либо напишите нам на почту info@emprana.ru, назвав номер сертификата.

Клиент столкнулся с сервисной проблемой ( не связанной с погодными условиями)

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения от лица Компании за предоставленные неудобства.Наша Компания всегда благодарно использует обратную связь и готова оперативно предложить решение любого вопроса. Мы обязательно проанализируем причины возникновения такой ситуации, виновные лица будут выявлены и наказаны. Для уточнения информации просим Вас указать Ваш контактный номер телефона, либо связаться с нами для решения этой проблемы по почте info@emprana.ru.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Приносим извинения от компании за предоставленные неудобства. Наша компания высоко ориентирована на качественный сервис, поэтому каждая проблема отрабатывается индивидуально. Пожалуйста, укажите номер использованного сертификата, чтобы наши специалисты смогли связаться с вами.

Клиент столкнулся с проблемой записи связанной с погодными условиями и неоднокрватными переносами

Спасибо Вам за обращение, так как работа с отзывами помогает нам сделать нашу работу лучше. При записи на впечатление клиенту приходит подтверждение того, что предварительная запись совершена и находится в обработке. За несколько дней до впечатления Вам звонит сотрудник для подтверждения записи и информирования о специальных инструкциях при прохождении впечатления, если такие есть, а так же отправляет письмо с подтверждением и схемой проезда.В случае полетных впечатлений, в день записи дополнительно уточняются погодные условия, и могут быть отмены записи в случае изменений погоды..Это делается исключительно из соображений Вашей безопасности и является отсобенностью данного впечатления, так как оно является исключительно экстремальным и может быть связанос риском для жизни.

На коробке одно, а на сайте другое. Хотели выбрать услугу, а ее нет!

Информация указанная на подарочной коробке, в Каталоге и других печатных материалах, является достоверной на момент производства. Эмпрана оставляет за собой право менять указанную информацию, количество, содержание и/или место оказания услуг без предупреждения третьих лиц. Все фото-материалы и тексты, предоставленные на подарочной коробке, в Каталоге и других печатных материалах, а также на сайте, могут отличаться от реальных условий и мест оказания услуг. Актуальная информация предоставлена на сайте www.emprana.ru. Данная информация указана на подарочной упаковке Вашего сертификата. Пожалуйста, укажите номер Вашего сертификата и контактный номер, чтобы наши специалисты смогли связаться с вами для консультации в выборе впечатления.