методичка ОРВП

Отступ (абзац) – 0,75. Межстрочный интервал – 1,5. Шрифт Times New Roman, размер 14. Выравнивание – по ширине. Переносы задаются автоматически.

Нумерация страниц. Страницы нумеруются арабскими цифрами. Номер страницы ставится в правом нижнем углу без точек.

Заголовки. Заголовки параграфов должны быть расположены по центру заглавными буквами. Нумерация от названия отделяется пробелом.

Заголовки подразделов должны быть расположены с абзаца, то есть с отступом 0,75 строчными буквами, кроме первой прописной.

Расстояние между заголовками разделов и подразделов составляет полуторный интервал, как и для самого текста. Текст от заголовка отделяется пробелом. Никакие выделения заголовка не допускаются. Переносы слов в заголовках не допускаются. Точку в конце заголовка не ставят.

Ссылки. Пример оформления ссылок: [2], [4, с. 32]. При этом точка ставится после ссылки, а не перед ней.

Оформление рисунков. Пример:

Рис. 1. Структура круизного рынка

Оформление таблиц. Пример:

Таблица 1

Источник: библиографическое описание источника

Оформление библиографического списка.

Вначале указываются законодательные и нормативно-технические документы. Выстраиваются они в строгой соподчиненности.

Например: Конституция; Гражданский Кодекс; Конвенция о правах человека; Закон об основах туристской деятельности; Указ Президента; Постановление Правительства; Постановление губернатора Хабаровского края; ГОСТ;…

Далее вся литература описывается в алфавитном порядке по первой букве фамилий авторов или названий источников.

Библиографический список имеет сплошную нумерацию. Части в библиографическом списке можно разделять пробелом, не разрывая при этом сплошную нумерацию.

21

Образец оформления библиографического списка КНИГИ …одного автора

Воскресенский, В. Ю. Международный туризм [Текст] : Учеб. пособие для вузов / В. Ю. Воскресенский. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 255 с.

…двух авторов

Романенко, Л. П. Связи с общественностью [Текст] : Метод. пособие / Л. П. Романенко, А. Г. Штейнберг. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2007. –

38 с.

…четырех и более авторов

География международного туризма. Зарубежные страны [Текст] : Учеб. пособие для вузов / Л. М. Гайдукевич [и др.]. – Минск : Аверсэв, 2003.

– 304 с. – (Учебник высшей школы).

…без автора

Туризм в цифрах [Текст] : стат. сб. – М. : Статистика России, 2006. –

63 с.

Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации [Текст] : аналит. записка. – СПб. : Изд-во "Невский фонд", 2004. – 82 с.

… Законодательные материалы

Овоинской обязанности и военной службе [Текст] : федер. закон: [принят Гос. Думой 6 марта 1998 г. : одобр. Советом Федерации 12 марта

1998 г.]. – [4-е изд.]. – М.: Ось-89, 2001. – 46 с.

…из правовой базы данных «ГАРАНТ» и т. д.

Отаможенном тарифе: федер. закон РФ от 24.10 2006 // Справочноправовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис».

–послед. обновление: 12.06.2009

…электронного журнала (Интернет-версии печатного издания)

Фунтусова, С. Страна больших возможностей [Электронный ресурс].

– Режим доступа: www.tour.ru/tsdf/vdkht/ (ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС УКАЗЫ-

ВАЕТСЯ ДО ТРЕТЬЕГО УРОВНЯ!!!)

6.УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

В рамках изучения дисциплины студентам предлагается большой перечень самостоятельных работ, позволяющих расширить кругозор, ознакомиться с деятельностью туристских фирм и круизных компаний.

На вводном занятии преподаватель объясняет студентам концепцию изучения дисциплины в течение семестра и допуска к зачету. Основным постулатом такой концепции является постановка перед студентами задач по выполнению каждого вида предложенных работ и накопления «баллов».

22

Выполнение индивидуальных и самостоятельных работ по дисциплине увязано с аудиторной работой. Студентам предложена система балльной (рейтинговой) оценки их аудиторной и внеаудиторной активности, что обеспечивает необходимый уровень знаний по дисциплине и позволяет объективно оценивать готовность студентов к сдаче зачета. В течение семестра студентам предстоит пройти 9 точек контроля и выполнить виды работ, за которые получают определенное количество баллов.

Виды аудиторных и внеаудиторных работ, которые предложены студентам в течение семестра и соответствующий каждому уровень баллов, представлены в таблице:

Необходимо отметить, что студенты должны выполнять и сдавать на проверку преподавателю определенные виды работ по текущим темам в строго установленные сроки. Таким образом, в течение семестра студентам предоставляется возможность проявить свои интеллектуальные и творческие способности по каждому из представленных видов работ. При этом студент может контролировать набираемое количество баллов, например если ему не удалось достигнуть «максимума» в выполнении анализа публикаций, то он может дополнительно подготовить реферат.

23

Обязательным условием является выполнение каждым студентом всех видов внеаудиторных работ в течение семестра.

Допуск к зачету получает студент, набравший в течение семестра 70 баллов.

Итоговый подсчет баллов проводится во время зачетной недели.

ВЫСТУПЛЕНИЕ С ДОКЛАДОМ НА ПРАКТИЧЕСКОМ ЗАНЯТИИ

Подготовка и выступление на практическом занятии является важной частью процесса обучения, успех которых во многом зависит от самоорганизованности и целеустремленности студента в постижении поставленных вопросов.

Представленный доклад оценивается по следующим критериям:

1.Содержательная часть материала (полнота изложения).

2.Логичность и ясность изложения.

3.Время выступления 7–10 мин.

4.Знание терминологии и ориентирование в теме.

5.Умение ответить на вопросы.

Таким образом, максимальное количество баллов за доклад является суммой баллов по каждому критерию и равняется 5 баллам.

РАЗРАБОТКА ПРЕЗЕНТАЦИИ К ДОКЛАДУ

Для наглядности и более полного восприятия аудиторией материала рекомендуется подготовить презентацию доклада.

Презентация оценивается по следующим критериям:

Содержание

соответствие слайдов тексту доклада; оптимальность текста (отсутствие лишнего текста, представление на

слайдах лаконичных формулировок, отражающих структуру доклада, основные выводы работы);

корректность текста презентации (использование научной терминологии, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок).

1. Техническая обработка презентации

общий дизайн (логичность, эстетичность оформления презентации, непротиворечивость дизайна и содержания презентации);

легко читаемый текст, сочетание фона с графическими элементами.

2.Графическое представление материала

наличие рисунков, фотографий, диаграмм, таблиц; привлекательность графических объектов, их соответствие содержанию.

3.Процедура презентации

активность участников проекта; проявленные коммуникативные навыки;

доступное представление презентации (ее связь с речью выступающего).

24

4. Количество слайдов: 10–15

Таким образом, максимальное количество баллов за презентацию является суммой баллов по каждому критерию и равняется 5 баллам.

НАПИСАНИЕ И ЗАЩИТА РЕФЕРАТА

Помимо требований по написанию и оформлению реферата, рассмотренных в п. 5, необходимо отметить следующее:

1.Реферат должен быть подготовлен и защищен в установленные и согласованные с преподавателем сроки;

2.Для своевременной защиты реферата необходимо его сдать на проверку не менее, чем за 10 дней до предполагаемой даты защиты;

3.Предварительно оформленный вариант реферата допускается сдавать преподавателю в электронном виде, окончательный вариант должен быть оформлен в печатном виде;

4.Для наглядного представления материала рекомендуется при защите использовать мультимедийные средства обеспечения (разработка презентации).

РАЗРАБОТКА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ

При разработке тестов студент должен учитывать следующие требования:

1.ТЗ должно быть представлено в форме краткого суждения, сформулированного четким языком и исключающего неоднозначность заключения тестируемого на требования тестового утверждения.

2.Содержание задания должно отвечать требованиям ГОС.

3.Избегайте вводных слов или предложений (неверно: к понятиям, … верно: понятиями…).

4.Все варианты правильных ответов должны быть указаны буквой “П” и грамматически согласованы с основной частью задания.

5.Содержание тестового задания НЕ должно содержать повторов, двойных отрицаний и сленга.

6.В тестовом задании не должно отображаться субъективное мнение или понимание отдельного автора.

7.Ответ на поставленный вопрос не должен зависеть от предыдущих ответов студента.

8.Ни в тексте, ни в ответах не должно быть подсказок.

9.ТЗ может быть представлено в одной из следующих стандартизированных форм:

открытой; закрытой (с выбором одного или нескольких заключений);

на установление правильной последовательности; на установление соответствия.

25

10. Форма ТЗ должна быть узнаваемой и не требовать дополнительных пояснений по способу ввода тестируемым заключения.

ВЫПОЛНЕНИЕ КЕЙСОВ И РАЗРАБОТКА СОБСТВЕННОГО КЕЙСА

Кейс (в переводе с англ. – случай) представляет собой проблемную ситуацию, предлагаемую в качестве задачи для анализа и поиска решения.

Поскольку ситуации в сфере сервиса и туризма, как правило, связаны с поведением потребителя, которое трудно предсказать или измерить, в таких кейсах нет ясного решения и достаточного количества информации. Обычно кейс содержит схематическое словесное описание, статистические данные, а также мнения и суждения. При работе с готовым кейсом студент должен показать и применить знания, полученные в процессе лекционных и практических занятий, и не ограничиваться материалом кейса.

Для успешной разработки кейсов следует использовать материалы и публикации из практики морских и речных операторов по организации круизного отдыха. При этом обязательна ссылка на использованный источник.

В конце ситуации должны быть сформулировать 3–5 вопросов для решения изложенной проблемы.

Пример

Выбираем круиз вместе с клиентом Для начала нужно определить с клиентом удобное для него время круи-

за. Продавцу необходимо четко представлять, что бюджет путешествия зависит от класса круизной компании. Поэтому важно выяснить, на какой уровень обслуживания рассчитывает турист. Желательно узнать его «круизную историю» – где и на каких кораблях он уже путешествовал. После этого можно смело предлагать круизы, исходя из предполагаемого бюджета, не забывая о том, что дополнительные услуги, оплачиваемые на месте, в агентстве, составляют от 20% до 50% стоимости самого круиза.

Круизный тур – это набор стандартных туристических услуг плюс собственно путешествие на лайнере. Чтобы сформировать круизный тур вместе с клиентом, вы должны подобрать ему «под круиз» все остальные услуги. В последнее время с помощью информационных технологий, используемых на сайтах операторов, стало очень удобно показывать всю информацию о лайнерах, маршрутах круизов, экскурсиях, ценах. Такой вариант дает более широкие возможности для менеджера, но не все клиенты любят смотреть на экран, и далеко не все сразу воспринимают информацию с монитора. Поэтому основные варианты круизных программ лучше предлагать в буклете.

Теоретически туристу не придется несколько раз приходить в офис турфирмы. Хотя, как правило, клиенты должны подумать перед принятием столь ответственного решения.

26

В этом им поможет подаренный агентством круизный каталог. Никогда не забывайте получать контактную информацию клиента. В его присутствии или потом по телефону напоминайте не только о бюджете путешествия, но и о визовых формальностях. К сожалению, бывает так, что срок действия паспорта заканчивается раньше установленного срока, в документе нет свободных страниц или стоит отказ в визе. Поэтому оплата сама по себе еще не гарантирует отправку клиента в конкретный круиз.

Дальнейшие действия агента при продаже круизов должны выглядеть следующим образом. После того как клиент выбрал вариант поездки и готов его оплачивать, нужно получить подтверждение от оператора, что каюта закреплена за вашим туристом. Как правило, круизные компании дают время для принятия окончательного решения – от одного до семи дней, в течение которых каюта должна быть оплачена. В некоторых случаях неоплаченная броня может быть продлена, а иногда требуется моментальные подтверждение и оплата. Все зависит от сроков поездки – чем раньше бронируется круиз, тем больше времени на раздумье у туриста.

Никогда не нужно связывать продажу самого круиза с продажами дополнительных услуг. Это приводит к потере времени, а иногда делает невозможным точное определение цен на перелеты, экскурсии и визы, например, за полгода до начала путешествия. Необходимо предлагать туристам оплачивать круиз заранее. Во всем мире круизы бронируются минимум за 8 месяцев до начала, поэтому при раннем бронировании и цены меньше, и выбор больше. Опытные путешественники хорошо знают эту особенность и сами заботятся о том, чтобы заблаговременно приобрести ту каюту на том лайнере и в том круизе, куда они хотят поехать.

Сложнее обстоит дело с «новичками». Они не понимают, почему нужно бронировать тур и полностью его оплачивать за два или три месяца до поездки. Но условия игры на круизном рынке таковы, что менеджерам нужно уметь убеждать туристов. В конце концов, клиенты и сами могут найти в интернете условия бронирования круизных компаний.

После того как турист внес оплату, ни в коем случае нельзя нарушать сроки платежей оператору и круизной компании. Броня может быть снята, и клиенты окажутся ни с чем. Как правило, в круизном бизнесе существует депозитный платеж в размере фиксированной суммы или 20–30 % от общей суммы. Он гарантирует наличие каюты вплоть до финального платежа. Депозит бывает возвратным, в этом случае турист может отказаться от услуги, но при наступлении финального платежа он теряет депозит, если не выплачивает оставшуюся часть суммы. Поэтому агентам самим нужно следить за сроками платежей в круизную компанию, своевременно брать с туристов оплату и вносить операторам деньги в установленные сроки. Соблюдение сроков оплат – гарантия хорошего отдыха клиентов.

Материал с сайта круизной компании «Метрополис-тур»

27

Вопросы к обсуждению:

1.Что включает бюджет круизного путешествия?

2.Сформулируйте этапы и компоненты презентации круизного продукта.

3.В чем специфика продаж круизного отдыха?

4.Сформулируйте основные правила бронирования круизов.

АНАЛИЗ ПУБЛИКАЦИЙ В СМИ И СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Анализ публикаций предполагает:

резюме основных положений и наиболее важных позиций, изложенных автором;

выявление проблем и определение перспектив изучаемого явления; изложение собственного отношения к анализируемому явлению.

Объем анализируемой статьи должен составлять не менее 4000 знаков. К анализу, сдаваемому на проверку, следует приложить ксерокопию анализируемой статьи. Для выбора статей следует воспользоваться периодическими специализированными изданиями: «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес» и др. не ранее 2010 года выпуска. Кроме того, могут быть использованы ресурсы специализированных сайтов сети Интернет.

ВЕДЕНИЕ ТЕМАТИЧЕСКОЙ ПАПКИ ПО ПОДБОРУ МАТЕРИАЛОВ

По любой из тем, изучаемых в курсе, студент подбирает пакет материалов. Это могут быть статьи из периодических специализированных изданий: «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», а также Интернет-публикации. Требования, предъявляемые к ведению папки: актуальность рассматриваемых вопросов, соответствие теме, используемые издания должны быть не ранее 2010 г. Одна папка должна содержать 5–10 публикаций. РЕКОМЕНДУЕТСЯ сделать резюме по статьям, в котором содержится краткое изложение представленного материала и обобщенные выводы студента по рассмотренной теме.

ВЫПОЛНЕНИЕ КОНСПЕКТОВ ПО ТЕКУЩИМ ТЕМАМ

Для более глубокого осмысления лекционного или практического занятия студенты могут выполнить конспект по теме. При этом в конспекте необходимо раскрыть в доступной форме основные вопросы и дать понятийный аппарат поставленной проблемы, указать использованные источники. Объем конспекта – не менее 5 страниц формата А4.

28

7.УКАЗАНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ МУЛЬТИМЕДИЙНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Результаты изучения материала и их оформление могут сопровождаться мультимедийной презентацией, помогающей студенту в представлении своих достижений. В презентации могут быть отражены основные содержательные аспекты работы, подкрепленные графическим материалом (рисунками, фотографиями, таблицами и т. д.).

При разработке презентации необходимо учитывать следующие требования к ее оформлению:

Необходимо соблюдать единый стиль оформления слайдов.

Стараться использовать «холодные» тона (синий, зеленый), не отвлекающие внимания от основного содержания слайдов.

При использовании цвета не злоупотреблять их количеством. Как правило, достаточно применять три цвета (один для фона, один для заголовков, один для текста). При этом, фон и текст презентации должны быть контрастных цветов.

При подготовке презентации для учебных целей допускается использование анимационных эффектов в умеренном количестве. Анимация не должна отвлекать внимания от основного содержания на слайде.

Информация, содержащаяся в слайдах, должна быть краткой и лаконичной, с минимальным количеством предлогов, наречий и прилагательных. Особо следует обратить внимание на заголовки, которые должны передавать суть поставленного вопроса и привлекать внимание аудитории.

Рекомендуется горизонтальное расположение информации относи-

тельно страницы слайда. При этом, важная информация должна располагаться в центре экрана, а под картинками необходимо делать подписи.

Для полноценного восприятия и легкого усвоения материала презентации рекомендуется придерживаться следующих параметров шрифтов:

для заголовков размер шрифта не менее 24; для информации размер шрифта не менее 18;

использования однотипного шрифта в одной презентации; использования жирных шрифтов, курсивов или подчеркивания для

выделения информации; соблюдения мер в использовании прописных букв.

Допускается использование рамок, границ, заливок; разных цветов шрифтов, стрелок и т. д. для выделения особо важной информации.

Важно помнить, что информация для презентации не должна полностью копировать текст доклада. Как правило, объем информации должен отражать ключевые позиции пунктов по каждому вопросу.

Особо следует обратить внимание на подбор иллюстративного материала. Поскольку большинство рассматриваемых вопросов отражают специфику транспортного обслуживания туристов в России и за рубежом, рекомендуется использовать фотографии, карты, картинки, подкрепляющих текст и способствующих полноценному усвоению материала.

29

8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная литература

1.Водный кодекс Российской федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 03.06.2006 № 74-ФЗ : в ред. от 27.12.2009 № 365-ФЗ // Спра- вочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «ГарантСервис». – Последнее обновление 11.05.2010.

2.Кодекс внутреннего водного транспорта Российской федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 07.03.2001 № 24-ФЗ : в ред. от 27.12.2009 № 374-ФЗ // Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Последнее обновление 11.05.2010.

3.Кодекс торгового мореплавания [Электронный ресурс] : федер. закон от 30.04.1999 № 81-ФЗ : в ред. от 18.07.2009 № 188-ФЗ // Справочноправовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис».

–Последнее обновление 11.05.2010.

4.Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте [Электронный ресурс] : постановление Правительства РФ № 72 от 06.02.2003 : в ред. Постановления Правительства РФ от 18.01.2007 N 27 // Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Последнее обновление 11.05.2010.

5.Безрукова, Н.Л. Круизный рынок: современное состояние и развитие [Текст] : учеб.-метод. пособие / Н.Л. Безрукова. – М. : Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2010. – 160 с.

6.Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: Перевозки [Текст] / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Изд. дом Герда, 2007. – 528 с. + 1 электрон. опт. диск (CD).

7.Бутко, И.И. Транспортное обслуживание туризма [Текст] : учеб. пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников. – М.; Ростов н/Д : МарТ, 2006. – 336 с.

8. Бутко, И.И. Транспортные туры и круизы [Текст] : учеб. пособие

/И.И. Бутко. – Ростов н/Д : МарТ; Феникс, 2010. – 332 с. – (Туризм и сервис).

9.Власов, А.Ф. Менеджмент транспортных услуг. Туризм и транспорт: основы взаимодействия [Текст] / А.Ф. Власов. – Иркутск : Изд-во Иркутского гос. университета, 2006. – 312 с.

10.Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок [Текст] / В.Г. Гуляев.

– М. : Финансы и статистика, 2001. – 512 с.

11.Кусков, А.С. Менеджмент транспортных услуг: туризм [Текст] : учеб. пособие / А.С. Кусков, О.В. Понукалина. – М. : РКонсульт, 2004. – 448 с.

12.Кусков, А.С. Транспортное обеспечение в туризме [Текст] : учебник

/А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М. : КНОРУС, 2008. – 368 с.

13.Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов [Текст] : учеб. пособие / О.Я. Осипова. – М. : Академия, 2004. – 384 с.

30