- •1. Pr: многообразие определений и понятий.
- •2. Основные этапы становления связей с общественностью как вида практической, образовательной и научной деятельности.
- •3. Функциональные задачи и основные принципы связей с общественностью.
- •4. Классификация и основные направления услуг в области связей с общественностью.
- •5. Внутренняя и внешняя общественность в связях с общественностью.
- •9. Целевая аудитория, ключевая аудитория, конечный потребитель в связях с общественностью.
- •10. Соотношение понятий и видов деятельности: связи с общественностью и маркетинг, реклама, пропаганда, журналистика.
- •11. Паблисити. Сущность и особенности.
- •9. Процесс формирования имиджа. Основные направления деятельности pr-служб по созданию имиджа социальных субьектов.
- •10. Логическая аргументация в коммуникативном пространстве
- •11. Убеждение в работе pRспециалиста. Логические и риторические приемы аргументации.
- •12. Сми как инструмент деятельности по со.
- •14 Вопрос. Законы композиции сми и приемы трансформации «события» в сми. Полемика в сми как тип ведения диалога с общественностью.
- •15 Вопрос. Виды рабочих информационных документов в со.
- •17 Вопрос. Ньюз-релиз: сущность, функции, особенности.
- •20 Вопрос. Коммуникационная среда организации, объекты организационной
- •21 Вопрос. Со как эффективная коммуникация.
- •23 Вопрос. Психологические основы процесса коммуникации.
- •Вопрос 24. Психологические эффекты массовой коммуникации.
- •1. Нейтральная реакция –
- •2) Преднамеренные и непреднамеренные
- •3) Краткосрочные и долгосрочные
- •1) Эффект аудитории - влияние постороннего присутствия на поведение человека.
- •2)Эффект аккумуляции -
- •4) Эффект запоздалой реакции –
- •В зависимости от состояния спроса на рынке
- •[Править]в зависимости от охвата рынка
- •26 Вопрос. Экономика интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- •27 Вопрос. Этические стандарты имк. Концепция социально-этичного маркетинга и пути ее реализации в pr-деятельности.
- •28 Вопрос. Модульные технологии связей с общественностью.
- •13. Выбор каналов средств массовой информации. Мониторинг сми.
- •14. Законы композиции сми и приемы трансформации «события» в сми. Полемика в сми как тип ведения диалога с общественностью.
- •15. Виды рабочих информационных документов в связях с общественностью.
- •16. Пресс-конференция: планирование, организация, проведение.
- •17. Ньюз-релиз: сущность, функции, особенности.
- •18. Науки коммуникативного цикла их роль в осуществлении pr деятельности.
- •2) Race – глобальный подход к pr.
- •3) Вывод: pr таким образом является основной частью и координатором в системе коммуникаций.
- •19. Коммуникация и ее разновидности. Сущность основных теорий коммуникации.
- •20. Коммуникационная среда организации. Объекты организационной среды.
- •22. Основные направления социологических исследований массовых коммуникаций.
- •27. Этические стандарты имк. Концепция социально-этичного маркетинга и пути ее реализации в pr-деятельности.
- •28. Модульные технологии в интегрированных маркетинговых коммуникациях.
- •28. Модульные технологии в интегрированных маркетинговых коммуникациях.
- •29. Принципы сегментирования в интегрированных маркетинговых коммуникациях. Формирование целевого рынка.
- •30. Связи с общественностью как функция менеджмента.
- •7. Функция процесса деятельности
- •31. Коммуникация в ситуации кризиса. Принципы связи с общественностью в кризисных ситуациях (crisis management).
- •32. Конфликтные ситуации в организации. Основные направления деятельности по их прогнозированию и предотвращению.
- •33. Стратегия и тактика переговорного процесса. Этапы переговорного процесса.
- •1. Стадия подготовки переговоров:
- •34. Протокольно-деловой этикет. Нормы делового общения и стиль переговорного процесса.
- •35. Управленческая компетентность и критерии оценки профессиональных качеств специалиста по связям с общественностью
- •36. Управление лидерством: спичрайтинг и имиджмейкинг
- •37. Pr-консалтинг как специфическая профессиональная деятельность
- •38. Основные направления работы pr-консультанта с инвесторами и финансовыми структурами
- •39. Pr-консалтинг в системе государственного и муниципального управления
- •40. Pr-консалтинг в политической сфере.
- •41. Pr-менеджмент и pr-консалтинг в социально-культурной сфере.
- •42. Основные направления pr-деятельности по формированию корпоративной культуры. Hr-коммуникации сущность и структура.
- •Структура элементов корпоративной культуры
- •5) Вымышленные, виртуальные герои.
- •10) Слоган.
- •11) Фирменный стиль.
- •43. Pr-кампания: стратегия и тактика. Технологические этапы pr-кампании.
- •44. Показатели эффективности pr-кампании
- •45. Медиапланирование pr-кампании
- •46. Особенности организации и форматы специальных событий (special events)
- •52. Основные этапы циклического процесса со
- •53. Формирование имиджа. Основные направления pr-деятельности по созданию имиджа социальных субъектов.
- •54. Основные организационные структуры, осуществляющие деятельность по со.
- •55. Pr-агентство: структура и особенности работы. Крупнейшие мировые и российские pr-агентства.
- •56. Принципы организации и специфика работы pr-отдела на предприятии.
- •57. Цели, задачи, функции и основные сферы деятельности пресс-центра в коммерческих структурах.
- •53. Принципы, формы и методы pr-деятельности в работе с постоянными клиентами и партнерами.
- •59. Компьютерные технологии и интернет-ресурсы в связях с общественностью.
- •55. Исследования в деятельности по связям с общественностью.
- •62. Основные коммуникационные методы рекламы и связей с общественностью.
53. Принципы, формы и методы pr-деятельности в работе с постоянными клиентами и партнерами.
Основными принципами в работе с клиентамии партнерамиявляются: содействие в создании позитивных отношений с клиентами и партнерами, обеспечение быстрого и эффективного реагирования на жалобы, проблемы и их потребности, поддержка усилий по реализации товара, услуг и т.д.
Основные задачи включают:
формирование информационного пространства;
организация линии «обратной связи»;
информирование о компании, о ее услугах и т.д.;
формирование политики «открытости».
Методы работы могут быть использованы:
1.Информационные (СМИ, сайты, стенды, листовки, сообщения, брошюры, буклеты);
2.Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг клиентской базы);
3.Коммуникативные (рекламные кампании, акции, розыгрыши и т.п.);
4.Организационные (события, выставки, презентации и т.п.).
Дополнительными источниками получения информации для партнеров и клиентов могут быть документы, публикуемые компанией (годовые отчеты за прошлые годы, финансовые отчеты, официальная информация, заявления руководства для прессы).
Укрепление связей с постоянными клиентами и партнерами способствует созданию позитивного имиджа и доверия компании.
59. Компьютерные технологии и интернет-ресурсы в связях с общественностью.
К началу XXIвека Интернет стал самым динамично растущим медиа в истории человечества. Интернет как новую среду для распространения посланий можно рассматривать применительно к обеим составляющимPR: Интернет-public– какая общественность, целевые аудитории присутствуют в Интернете и Интернет-relations– как строить отношения с общественностью в сети.
Интернет объединяет два типа коммуникации, ранее свойственных разным медиа. Традиционные СМК могут передавать одно конкретное сообщение или их поток большому количеству людей одновременно, а персональные СМК, такие как почта или телефонная связь, позволяют передавать сообщения от одного конкретного человека другому. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, т.е. увеличение участников коммуникации.
Интернет разнообразил типы коммуникации:
- Человек-компьютер. Интернет позволяет человеку получать информацию от компьютера независимо от его физического расположения или посылать и сохранять информацию на этом компьютере. Приемник или передатчик этой информации - сотовый телефон или смартфон.
- Человек-человек. Осуществление всех видов передачи информации: текст (электронная почта), голос (Интернет-телефония), изображение (видеотелефон, конференция или вещание в сети).
- Один человек - много людей. Информация посылается большому числу людей одновременно.
- Много людей – один человек. Сбор информации у множества людей и ее систематизация.
- Много людей – много людей. Одновременное общение множества людей по всему миру. До Интернета – это были телевизионные мосты.
С точки зрения подхода к коммуникации Интернет позволил объединить традиционные для
СМИ «пуш» - методы, персонализированные «пул» - методы распространения информации. В первом случае на зрителя, слушателя, читателя направлен поток информации, который они не могут отфильтровывать. Во втором – пользователь сам может искать, контролировать, отбирать, а затем компоновать информацию.
Развитие Интернета позволило осуществлять одновременную коммуникацию в режиме реального времени (чаты, форумы, игры, видеоконференции, теле- и радиовещание в Сети), последовательную коммуникацию (сетевую IP-телефонию, пейджинговую связь, электронную почту) и иметь постоянные данные в архивах, которые время от времени обновляются. Электронные версии традиционных периодических изданий, так же источник новостей для традиционных СМИ (телепередачи, колонки в газетах, журналы, освещающие тему Интернета).
Интернет сети «блог» - новый вид сайта, который представляет собой сетевой дневник одного или нескольких авторов, состоящий из записей в обратном хронологическом порядке. С точки зрения рынка, «блог» - это мнения, впечатления, отзывы индивидуальных потребителей о том или ином товаре. С помощью блогов авторы продвигают те товары, которые им нравятся, и критикуют те, что доставили им неудовольствие. То есть блоги способствуют возникновению и чрезвычайно быстрому развитию новых каналов информирования от потребителя к потребителю.
PR-технологии в телефонных сетях:
«Горячая линия» - номер телефона на который можно звонить в любое время, и оставлять вопросы касающиеся различных проблем.
«Прямая линия» - вопросы политикам, чиновникам, бизнесменам о чем-либо.
«Приглашение» - обзвон –напоминание, смс для абонентов участвующих в чем-либо.
«Телефонный социологический опрос» - получать максимально достоверную информацию в сжатые сроки.
«Опрос формирующий мнение» - оператор звонит абоненту и по сценарию упоминает имя кандидата или название чего-либо.