- •1. Pr: многообразие определений и понятий.
- •2. Основные этапы становления связей с общественностью как вида практической, образовательной и научной деятельности.
- •3. Функциональные задачи и основные принципы связей с общественностью.
- •4. Классификация и основные направления услуг в области связей с общественностью.
- •5. Внутренняя и внешняя общественность в связях с общественностью.
- •9. Целевая аудитория, ключевая аудитория, конечный потребитель в связях с общественностью.
- •10. Соотношение понятий и видов деятельности: связи с общественностью и маркетинг, реклама, пропаганда, журналистика.
- •11. Паблисити. Сущность и особенности.
- •9. Процесс формирования имиджа. Основные направления деятельности pr-служб по созданию имиджа социальных субьектов.
- •10. Логическая аргументация в коммуникативном пространстве
- •11. Убеждение в работе pRспециалиста. Логические и риторические приемы аргументации.
- •12. Сми как инструмент деятельности по со.
- •14 Вопрос. Законы композиции сми и приемы трансформации «события» в сми. Полемика в сми как тип ведения диалога с общественностью.
- •15 Вопрос. Виды рабочих информационных документов в со.
- •17 Вопрос. Ньюз-релиз: сущность, функции, особенности.
- •20 Вопрос. Коммуникационная среда организации, объекты организационной
- •21 Вопрос. Со как эффективная коммуникация.
- •23 Вопрос. Психологические основы процесса коммуникации.
- •Вопрос 24. Психологические эффекты массовой коммуникации.
- •1. Нейтральная реакция –
- •2) Преднамеренные и непреднамеренные
- •3) Краткосрочные и долгосрочные
- •1) Эффект аудитории - влияние постороннего присутствия на поведение человека.
- •2)Эффект аккумуляции -
- •4) Эффект запоздалой реакции –
- •В зависимости от состояния спроса на рынке
- •[Править]в зависимости от охвата рынка
- •26 Вопрос. Экономика интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- •27 Вопрос. Этические стандарты имк. Концепция социально-этичного маркетинга и пути ее реализации в pr-деятельности.
- •28 Вопрос. Модульные технологии связей с общественностью.
- •13. Выбор каналов средств массовой информации. Мониторинг сми.
- •14. Законы композиции сми и приемы трансформации «события» в сми. Полемика в сми как тип ведения диалога с общественностью.
- •15. Виды рабочих информационных документов в связях с общественностью.
- •16. Пресс-конференция: планирование, организация, проведение.
- •17. Ньюз-релиз: сущность, функции, особенности.
- •18. Науки коммуникативного цикла их роль в осуществлении pr деятельности.
- •2) Race – глобальный подход к pr.
- •3) Вывод: pr таким образом является основной частью и координатором в системе коммуникаций.
- •19. Коммуникация и ее разновидности. Сущность основных теорий коммуникации.
- •20. Коммуникационная среда организации. Объекты организационной среды.
- •22. Основные направления социологических исследований массовых коммуникаций.
- •27. Этические стандарты имк. Концепция социально-этичного маркетинга и пути ее реализации в pr-деятельности.
- •28. Модульные технологии в интегрированных маркетинговых коммуникациях.
- •28. Модульные технологии в интегрированных маркетинговых коммуникациях.
- •29. Принципы сегментирования в интегрированных маркетинговых коммуникациях. Формирование целевого рынка.
- •30. Связи с общественностью как функция менеджмента.
- •7. Функция процесса деятельности
- •31. Коммуникация в ситуации кризиса. Принципы связи с общественностью в кризисных ситуациях (crisis management).
- •32. Конфликтные ситуации в организации. Основные направления деятельности по их прогнозированию и предотвращению.
- •33. Стратегия и тактика переговорного процесса. Этапы переговорного процесса.
- •1. Стадия подготовки переговоров:
- •34. Протокольно-деловой этикет. Нормы делового общения и стиль переговорного процесса.
- •35. Управленческая компетентность и критерии оценки профессиональных качеств специалиста по связям с общественностью
- •36. Управление лидерством: спичрайтинг и имиджмейкинг
- •37. Pr-консалтинг как специфическая профессиональная деятельность
- •38. Основные направления работы pr-консультанта с инвесторами и финансовыми структурами
- •39. Pr-консалтинг в системе государственного и муниципального управления
- •40. Pr-консалтинг в политической сфере.
- •41. Pr-менеджмент и pr-консалтинг в социально-культурной сфере.
- •42. Основные направления pr-деятельности по формированию корпоративной культуры. Hr-коммуникации сущность и структура.
- •Структура элементов корпоративной культуры
- •5) Вымышленные, виртуальные герои.
- •10) Слоган.
- •11) Фирменный стиль.
- •43. Pr-кампания: стратегия и тактика. Технологические этапы pr-кампании.
- •44. Показатели эффективности pr-кампании
- •45. Медиапланирование pr-кампании
- •46. Особенности организации и форматы специальных событий (special events)
- •52. Основные этапы циклического процесса со
- •53. Формирование имиджа. Основные направления pr-деятельности по созданию имиджа социальных субъектов.
- •54. Основные организационные структуры, осуществляющие деятельность по со.
- •55. Pr-агентство: структура и особенности работы. Крупнейшие мировые и российские pr-агентства.
- •56. Принципы организации и специфика работы pr-отдела на предприятии.
- •57. Цели, задачи, функции и основные сферы деятельности пресс-центра в коммерческих структурах.
- •53. Принципы, формы и методы pr-деятельности в работе с постоянными клиентами и партнерами.
- •59. Компьютерные технологии и интернет-ресурсы в связях с общественностью.
- •55. Исследования в деятельности по связям с общественностью.
- •62. Основные коммуникационные методы рекламы и связей с общественностью.
7. Функция процесса деятельности
31. Коммуникация в ситуации кризиса. Принципы связи с общественностью в кризисных ситуациях (crisis management).
Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр недоброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, которые по той или иной причине законно интересуются деятельностью организации.
Глобальные кризисы представляют собой опасности и угрозы всемирного масштаба, угрожающие существованию человечества или способных привести к резкому ухудшению условий жизнедеятельности на планете. К таким угрозам относятся глобальные проблемы современности.
На случай кризиса должна быть разработана программа коммуникации в кризисной ситуации (crisis management).
Разработка программы коммуникации в кризисной ситуации может строиться по схеме предлагаемой И.В. Алешиной:
1.На первом этапе необходимо идентифицировать проблему – что, где, как, когда, почему произошло, кто в это вовлечен. PR-специалиста интересует процесс распространения информация об этом событии.
2.Проводится ситуационный анализ – общественность делится на сегменты по критерию реакции на информацию. Сегмент общественности – группа, одинаково реагирующая на информацию. К примеру, это могут быть партнеры, клиенты, конкуренты, СМИ. Если СМИ и конкуренты с энтузиазмом воспринимают информацию, то клиентов и партнеров такая информация угнетает. Сегменты ранжируются по значимости. Устанавливаются цели коммуникации для каждого из сегментов.
3.Разработка плана последовательных коммуникаций для каждого сегмента (группы).
4.Реализация плана коммуникаций сопровождается оценкой и анализом результатов. При сохранении проблемной ситуации цикл повторяется.
Основной принцип коммуникаций при разрешении кризиса – не замалчивать события. Наиболее эффективные коммуникации строятся по правилу – предоставляй достоверную и полную информацию. Если информация обнародуется быстро, слухи прекращаются, и нервозность резко падает.
До начала кризиса готовится кризисный план, (истолкование понятия «кризис»; перечень основных возможных кризисных ситуаций и детализированные сценарии их развития; идентификация целевых аудиторий, потребляющих информацию. Принципы взаимоотношений со СМИ; список ответственных лиц; список возможных вопросов и PR-текстов; перечень фактов об организации.)
Необходимо формирование антикризисного комитета, в который входят: топ-менеджмент, сотрудники службы безопансости, специалисты по PR, консультанты от финансового, юридического и кадрового отделов.
А так же проводится оценка кризиса: прогнозирование социальных ожиданий; какие уязвимые места существуют у компании; какими ресурсами владеет компания для того чтобы справится с кризисом.
Правила Тайленола:
- выработать четкую и ясную позицию;
- сделать все, чтобы глава компании стал максимально доступным для общественности;
- сотрудничать со СМИ;
- выразить сожаление, извиниться (не брать ответственность на себя, если комапния на самом деле не виновата в случившемся);
- отозвать продукт;
- в первые часы разработать собственную версию происшествия;
- централизация компании (один человек выступает от лица всей компании).
С точки зрения С. Блэка, подготовка к кризису должна базировать- ся на трех "китах":
Согласованной политике компании в условиях кризисной ситуации.
Проверенных средствах связи и оборудовании.
Группе ответственных сотрудников, которые в случае чрезвычай- ного происшествия (ЧП) будут выступать от имени компании в сред- ствах массовой информации (СМИ) или отвечать по телефону.
В качестве примера классификации потенциальных проблем можно привести перечень Д. Капонигро:
Организация недавно испытала кризис. Причина кризиса - предыдущий кризис показал, что компания уязвима; организация, занятая урегулированием последствий миновавшего кризиса.
Деятельность организации строго контролируется государством. Причинами - вынужденный отзыв партии продукта, штрафы за нарушение экологических норм, частые проверки и ревизии.
Организация испытывает финансовые затруднения. Причина - компания решая оперативные финансовые проблемы, не всегда обращает внимание на симптомы надвигающегося кризиса. Финансовые трудности влияют на отношения с целевыми аудиториями.
Организацию возглавляет известная личность. Причина – компания попадает в зависимость от поведения и моральных принципов ее главы.
Предприятия и учреждения принадлежат государству. Причина – их деятельность строго контролируется, им приходится поддерживать связь с большим количеством целевых аудиторий, их работа освещается крупными СМИ; кризис в такой организации вызовет больший резонанс в СМИ.
Компании находятся на стадии бурного роста. Причина - выход на ранее неизведанный рынок, компания не имеет времени для разработки программ антикризисного реагирования в условиях новых реалий.
Компания входит в тройку ведущих в своем сегменте рынка. Причина - пристальное внимание рыночных аналитиков и специализированных СМИ, вызывающее у руководства компании "манию преследования".
Компания только что образовалась. Причина - компания еще не успела заручиться поддержкой целевых аудиторий (сотрудников, клиентов, поставщиков, СМИ). К тому же она пока не располагает квалифицированными специалистами, а также оборудованием, техникой.
В компании не благоприятная внутренняя обстановка.
В конечном счете, кризисные коммуникации определяются жестким анализом риска в сравнении с преимуществом обнародования сведений. Эффективность коммуникаций зависит от позиции и опыта специалиста PR. Ни один запрос информации не гарантирует пользы для организации, вне зависимости от выбранного курса коммуникации.