Экзаменационные вопросы Информационные технологии в менеджменте

1. Определения сигнала, сообщения, данных, знания. Атрибутивные свойства информации, показатели качества информации.

1. Информация – это знания или сведения о ком-либо или о чем-либо.

Информация – это сведения, которые можно собирать, хранить, передавать, обрабатывать, использовать.

Информатика – наука об информации

или

– это наука о структуре и свойствах информации, способах сбора, обработки и передачи информации

или

– информатика, изучает технологию сбора, хранения и переработки информации, а компьютер основной инструмент в этой технологии.

Термин информация происходит от латинского слова informatio, что означает сведения, разъяснения, изложение. В настоящее время наука пытается найти общие свойства и закономерности, присущие многогранному понятию информация, но пока это понятие во многом остается интуитивным и получает различные смысловые наполнения в различных отраслях человеческой деятельности:

Сигнал - способ передачи информации. Это физический процесс, имеющий информационное значение. Он может быть непрерывным или дискретным.

Данные - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки. Преобразование и обработка данных позволяет получить информацию.

Знания – это зафиксированная и проверенная практикой обработанная информация, которая использовалась и может многократно использоваться для принятия решений.

Сообщение является минимальной единицей данных, передаваемых между системами. Оно состоит из группы сегментов, расположенных в определенной последовательности. Каждое сообщение относится к конкретному типу сообщения, который определяет его назначение. Например, сообщения типа ADT используются для передачи из одной системы в другую отдельных порций сведений о госпитализации, выписке и переводе пациента (Admission, Discharge, Transfer). Каждое сообщение включает в себя трехсимвольный код, определяющий его тип. Эти коды перечислены в Таблице типов сообщений (Приложение А).

Показатели качества инф:

• Репрезентативность информации связана с правильностью ее отбора и формирования с целью адекватного отражения заданных свойств объекта.

• Содержательность информации определяется удельной семантической емкостью (коэффициентом содержательности), равной отношению количества семантической информации к общему объему данных.

• Полнота информации означает, что она содержит минимальный, но достаточный для принятия правильного управленческого решения состав.

• Доступность информации для ее восприятия при принятии управленческого решения обеспечивается нением соответствующих процедур ее получения и преобразования.

• Актуальность информации определяется степенью хранения ценности информации для управления в момент ее использования.

• Своевременность информации определяется возможностью ее использования при принятии управленческого решения без нарушения установленной процедуры и регламента. Таким образом, своевременной является информация, поступающая на тот или иной уровень управления не позже заранее назначенного момента времени.

• Точность информации определяется степенью близости отображаемого информацией параметра управления и истинного значения этого параметра.

• Устойчивость — это свойство информации реагировать на изменение исходных данных, сохраняя необходимую точность.

• Достоверность информации определяется ее свойством отображать реально существующие объекты с необходимой точностью.

• Наконец, ценность информации — это комплексный показатель ее качества, мера количества информации на прагматическом уровне.

Атрибутивные свойства (атрибут – неотъемлемая часть чего-либо). Важнейшими среди них являются:- дискретность (информация состоит из отдельных частей, знаков) и непрерывность (возможность накапливать информацию)

• Неотрывность информации от физического носителя и языковая природа информации

Важнейшими атрибутивными свойствами информации являются свойства неотрывности информации от физического носителя и языковая природа информации. Одно из важнейших направлений информатики как науки является изучение особенностей различных носителей и языков информации, разработка новых, более совершенных и современных. Необходимо отметить, что хотя информация и неотрывна от физического носителя и имеет языковую природу она не связана жестко ни с конкретным языком, ни с конкретным носителем.

• Дискретность

Следующим атрибутивным свойствам информации, на которое необходимо обратить внимание, является свойство дискретности. Содержащиеся в информации сведения, знания - дискретны, т.е. характеризуют отдельные фактические данные, закономерности и свойства изучаемых объектов, которые распространяются в виде различных сообщений, состоящих из линии, составного цвета, буквы, цифры, символа, знака.

• Непрерывность

Информация имеет свойство сливаться с уже зафиксированной и накопленной ранее, тем самым способствуя поступательному развитию и накоплению. В этом находит свое подтверждение еще одно атрибутивное свойство информации - непрерывность.

2. Правила перевода целых и вещественных чисел из одной системы счисления в другую

) Перевод целых десятичных чисел в другие системы счисления выполняется делением десятичного числа на основание Р* той системы счисления, в которую производится перевод. Запись чисел и деление производятся по правилам десятичной системы счисления. Полученный от деления остаток, даже если он равен О, будет младшим разрядом числа в новой системе счисления.

повторяется. Каждый новый остаток от деления очередного частного образует следующий разряд числа. Последнее частное, которое меньше основания и не делится на него, составит старший разряд числа в требуемой системе счисления.

Это правило применимо во всех случаях перевода. Однако так как действия необходимо выполнять в той системе счисления, из которой производится перевод, то и для других систем можно использовать изложенные ниже частные случаи:

2877(10) =?(16)

2877/16=179,8125 — Остаток13=D(16) (179*16=2864)

179/16=11,1875 — Остаток 3=3(16)

Последнее частное 11 меньше

основания 16, поэтому деления не производим: 11=B(16)

2877(10) =B3D(16)

61(10)=?(2)

61/2=30 — Остаток 1 (Это посл разряд двоичного числа)

30/2 =15 — Остаток 0 (Это предпосл разряд двоичного числа и т.д.

15/2 =7 — Остаток 1

7/2 = 3 — Остаток 1

3/2=1 — Остаток 1 61(10)=111101(2)

3. Системы счисления и двоичное представление информации в памяти компьютера.

Существуют два основных формата представления чисел в памяти компьютера. Один из них используется для кодирования целых чисел, второй (так называемое представление числа в формате с плавающей точкой) используется для задания некоторого подмножества действительных чисел.

Множество целых чисел, представимых в памяти ЭВМ, ограничено. Диапазон значений зависит от размера области памяти, используемой для размещения чисел. В k-разрядной ячейке может храниться 2k различных значений целых чисел.

Чтобы получить внутреннее представление целого положительного числа N, хранящегося в k-разрядном машинном слове, необходимо:

1) перевести число N в двоичную систему счисления;

2) полученный результат дополнить слева незначащими нулями до k разрядов.

Например, получим внутреннее представление целого числа 1607 в 2-х байтовой ячейке. Переведем число в двоичную систему: 160710 = 110010001112. Внутреннее представление этого числа в ячейке будет следующим: 0000 0110 0100 0111.

Для записи внутреннего представления целого отрицательного числа (-N) необходимо:

1) получить внутреннее представление положительного числа N;

3) полученному числу прибавить 1.

Например, получим внутреннее представление целого отрицательного числа -1607. Воспользуемся результатом предыдущего примера и запишем внутреннее представление положительного числа 1607: 0000 0110 0100 0111. Инвертированием получим обратный код: 1111 1001 1011 1000. Добавим единицу: 1111 1001 1011 1001 - это и есть внутреннее двоичное представление числа -1607.

Формат с плавающей точкой использует представление вещественного числа R в виде произведения мантиссы m на основание системы счисления n в некоторой целой степени p, которую называют порядком: R = m * n p.

Представление числа в форме с плавающей точкой неоднозначно. Например, справедливы следующие равенства: 12.345 = 0.0012345x104 = 1234.5x10-2 = 0.12345x102.

Чаще всего в ЭВМ используют нормализованное представление числа в форме с плавающей точкой. Мантисса в таком представлении должна удовлетворять условию: 0.1p <= m < 1p. Иначе говоря, мантисса меньше 1 и первая значащая цифра не ноль (p - основание системы счисления).

В памяти компьютера мантисса представляется как целое число, содержащее только значащие цифры (0 целых и запятая не хранятся), так для числа 12.345 в ячейке памяти, отведенной для хранения мантиссы, будет сохранено число 12345. Для однозначного восстановления исходного числа остается сохранить только его порядок, в данном примере - это 2.

Двоичная система счисления (двоичный код) - код, в котором для представления информации используются

цепочки бит. Для представления целых чисел используются:

- прямой код - знак кодируется нулем для положительных и единицей для отрицательных. 510= 0 000101; -510= 1 000101

- обратный код (или дополнительный - дополненный до единицы) для положительных чисел совпадает с прямым кодом, а для отрицательных получается из соответствующего прямого путем поразрядного обращения каждого бита кроме знакового: -5=1 111010

Данный код позволяет унифицировать сложение и вычитание с оговоркой, что если при суммировании чисел в обратном коде длина результата превысит стандартную длину цепочки, то происходит циклический перенос старшего разряда в младший, например: (+5) +(-3)=0000101+1111100=1 "0000001"= "0000010"=210.

Для умножения и деления обратный код менее удобен, чем прямой. В основном обратный код нужен для получения дополнительного.

Дополнительный код (или дополнение до двух) для положительных чисел совпадает с прямым, а для отрицательных чисел получается из обратного кода сложением с 1. Например: -5=1 111011.

Преимущества дополнительного кода перед обратным кодом является упрощение суммирования, т.к. не возникает необходимости в циклическом переносе из старшего разряда в младший.

4.2. Компьютерное кодирование текста

Множество символов, используемых при записи текста, называется алфавитом. Количество символов в алфавите называется его мощностью.

Для представления текстовой информации в компьютере чаще всего используется алфавит мощностью 256 символов. Один символ из такого алфавита несет 8 бит информации, т. к. 28 = 256. Но 8 бит составляют один байт, следовательно, двоичный код каждого символа занимает 1 байт памяти ЭВМ.

Все символы такого алфавита пронумерованы от 0 до 255, а каждому номеру соответствует 8-разрядный двоичный код от 00000000 до 11111111. Этот код является порядковым номером символа в двоичной системе счисления.

Для разных типов ЭВМ и операционных систем используются различные таблицы кодировки, отличающиеся порядком размещения символов алфавита в кодовой таблице. Международным стандартом на персональных компьютерах является уже упоминавшаяся таблица кодировки ASCII.

Принцип последовательного кодирования алфавита заключается в том, что в кодовой таблице ASCII латинские буквы (прописные и строчные) располагаются в алфавитном порядке. Расположение цифр также упорядочено по возрастанию значений.

Стандартными в этой таблице являются только первые 128 символов, т. е. символы с номерами от нуля (двоичный код 00000000) до 127 (01111111). Сюда входят буквы латинского алфавита, цифры, знаки препинания, скобки и некоторые другие символы. Остальные 128 кодов, начиная со 128 (двоичный код 10000000) и кончая 255 (11111111), используются для кодировки букв национальных алфавитов, символов псевдографики и научных символов.

Сейчас существует несколько различных кодовых таблиц для русских букв (КОИ-8, СР-1251, СР-866, Mac, ISO), причем тексты, созданные в одной кодировке, могут неправильно отображаться в другой. Решается такая проблема с помощью специальных программ перевода текста из одной кодировки в другую.

Альтернативная кодировка не подошла для ОС Windows. Пришлось передвинуть русские буквы в таблице на место псевдографики, и получили кодировку Windows 1251 (Win-1251).

В течение долгого времени понятия "байт" и "символ" были почти синонимами. Однако, в конце концов, стало ясно, что 256 различных символов - это не так много. Математикам требуется использовать в формулах специальные математические знаки, переводчикам необходимо создавать тексты, где могут встретиться символы из различных алфавитов, экономистам необходимы символы валют ($, £, ¥). Для решения этой проблемы была разработана универсальная система кодирования текстовой информации - Unicode. В этой кодировке для каждого символа отводится не один, а два байта, т.е. шестнадцать бит. Таким образом, доступно 65536 (216) различных кодов. Этого хватит на латинский алфавит, кириллицу, иврит, африканские и азиатские языки, различные специализированные символы: математические, экономические, технические и многое другое. Главный недостаток Unicode состоит в том, что все тексты в этой кодировке становятся в два раза длиннее. В настоящее время стандарты ASCII и Unicode мирно сосуществуют.

4. Выполнение арифметических операций в двоичной, восьмеричной и шестнадцатеричной системах счисления

e) Перевод чисел из восьмеричной и шестнадцатиричной систем счисления в двоичную выполняется заменой каждой цифры числа названных систем счисления соответственно трех- или четырехразрядными двоичными эквивалентами (триадой или тетрадой):

527,03(8)=101 010 111, 000 011(2) 5А7,D(16)=0101 1010 0111, 1101(2)

ж) Перевод чисел из двоичной системы счисления в восьмеричную и шестнадцатеричную производится делением двоичного числа, начиная от запятой, соответственно на триады или тетрады и заменой каждой из них определенной цифрой системы счисления, в которую производится перевод. Неполная старшая триада или тетрада целой части числа, или младшая дробной части дополняются до требуемой разрядности нулями.

10 101 010, 1111(2)=252,74(8) 110 1111 1000, 11(2)=6F8,C(16)

5. Значение административных и офисных технологий в деятельности менеджера.

) Технические оснащения

современного офиса

· факс, автоответчик, телефон;

· ксерокс;

· мини-АТС;

· диктофон;

· устройство ПК;

· операционные системы;

· начало и завершение работы с операционной системой Windows 2000/Me/XP;

· работа с клавиатурой и манипулятором «мышь»

Организация хранения

информации.

Работа с офисными приложениями и

Интернетом

· рабочий стол и его структура;

· работа с меню и окнами «Мой компьютер», «Проводник»;

· открытие папок и файлов, создание папок, переименование папок и файлов, перемещение и копирование папок и файлов, удаление файлов, восстановление файлов, поиск файлов;

· запуск программ, обзор вспомогательных программ;

· операция с файлами и прикладными программами;

· создание ярлыков и использование ярлыков;

· общие сведения о других программах MS Office 2000;

· обзор возможностей мультимедиа, использование справочной системы;

· исправление ошибок файлов структуры (Scan Disk);

· архивация файлов в операционной системе Windows, запуск программ в командной строке;

· борьба с компьютерными вирусами и профилактика «заражения» ПК;

· особенности системы Windows 2000/Me/XP;

· организация совместного доступа к устройствам и папкам;

· использование электронной почты в локальной сети (MS Exchange), приём и отправка простых писем по электронной почте;

· создание сложных писем;

· присоединение файлов к электронному письму

6. Современные информационные технологии.

В настоящее время можно выделить следующие виды информационных

технологий:

• Информационные технологии обработки данных предназначены для ре-шения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их

обработки.

Эти технологии применяются на уровне операционной (исполнительской) де-ятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некото-рых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда при решении задач.

• Информационная технология управления выполняет функции удовлетво-рения информационных потребностей лиц, принимающих решения независимо от уровня иерархии в системе управления.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления, используется при недостаточной структурированности решаемых задач и предполагает использование информационной технологии обработки данных.

Для принятия решений информация должна быть представлена так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных: оценка планируемого состояния объекта управления; оценка откло-нений от планируемого состояния; выявление причин отклонений; анализ воз-можных решений и действий.

• Автоматизация офиса (автоматизация рабочих мест) призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (совещания, телефонную связь, приказы), а лишь дополнить её и обеспечить эффективную автоматизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.

Информационная технология автоматизированного рабочего места – органи-зация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и обработки информации.

В настоящее время применяются как компьютерные, так и некомпьютерные технические средства, обеспечивающие технологию автоматизации организации: базы данных; текстовый процессор; табличный процессор; электронная почта; электронный календарь; телеконференции; видеотекст; хранение изображений; специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказов и т.д.; некомпьютерные сред-ства: аудио- и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие сред-ства оргтехники.

• Информационная технология поддержки принятия решений и соответ-ствующая им информационная технология появились в конце 70-х – начале 80-х гг.

В состав системы поддержки принятия решений входят три главных компо-нента: база данных, база моделей и программная подсистема, которая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и

компьютером.

7. • Информационная технология экспертных систем даёт возможность лицу, принимающему решение (ЛПР), получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания и обладают способ-ностью компьютерных систем решать специальные задачи.

Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость.

Экспертные системы представляют собой компьютерные программы, транс-формирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристиче-ских правил (эвристик).

Сходство информационных технологий, используемых в экспертных систе-мах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что обе они обес-печивают высокий уровень поддержки принятия решений.

Современная ИТ - информационная технология — это ИТ с "дружественным" интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Три основных принципа компьютерной ИТ:

• Интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

• Интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами;

• Гибкость процесса изменения, как данных, так и постановок задач.

Основу современных ИТ - информационных технологий составляют три технических достижения:

• появление новой среды накопления информации - магнитные и оптические диски ;

• развитие современные средства связи , в том числе и спутниковых;

• постоянное совершенствование компьютеров и ПО для автоматизированной обработки и передачи информации в реальном масштабе времени.