Семинарское занятие № 7 Тема: Невербальные средства общения и их место в профессионально-деловой культуре

План:

1. Невербальные средства общения.

2. Невербальные компоненты речевой этики в деловой сфере (Звуковая организация речи. Благозвучие речи. Интонация. Компоненты интонации: мелодика, интенсивность, длительность, темп речи, пауза и тембр голоса. Функции интонации в языке: коммуникативная, выделительная, эмоциональная, модальность. Возможности использования интонации в деловом общении).

3. Кинесика (в ситуации знакомства: рукопожатие, поза и взгляд, жесты, улыбка; кинесика в ситуации беседы: язык позы, поза и субординация, мимика, язык взгляда, язык жестов; кинесика в конфликтной ситуации; кинесика при выступлении).

4. Требования к проксемике в деловом общении (дистанция в общении и личное достоинство в отношениях между коллегами, начальником и подчинённым, специалистом и клиентом).

5. Одорическая или ольфакторная (запаховая) составляющая делового имиджа в деловом общении.

Литература:

1. Пиз А. Язык телодвижений. Н. Новгород, 1992.

2. Фаст Дж. Язык тела. М., 1997.

3. Горелов И., Енгалычев В. Безмолвный мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. М., 1991.

4. Никитин В. Н. Психология телесного сознания. М., 1999.

5. Делестр. О физиогномике // Физиогномика. СПб., 1993. С. 142 – 169.

6. Райх В. Анализ характера. М., 2000.

7. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону. 1986.

8. Лабунская В. А. Проблема обучения кодированию и интерпретации невербального поведения // Психологический журнал. 1997. № 5.

9. Крейдлин Г. Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. М.: Новое литературное обозрение, 2004. – 584 с.

Семинарское занятие № 8 Тема: Организация рабочего времени служащего и эргодизайн рабочего места

План:

1. Профессионально-этические особенности организации рабочего времени.

2. Организация личной работы и управления временем. (Резерв времени. Планирование времени. Правило "критичности времени". Планирование результата).

3. Правила экономии времени. Определение приоритетов разрешения проблем.

4. Эргономичное рабочее пространство его профессионально-этические элементы.

Литература:

1. Ваше время – в Ваших руках: (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время) / Пер. с нем. Авт. предисл. В. М. Шепель. М., 1991.

2. Харрисон Д. Организация работы секретаря учреждения: Пер. С англ. М., 1982.

3. Щербак Ф. Н. Профессионально-нравственная культура труда. М., 1985.

4. Федоренко Е. Г. Профессиональная этика. Киев, 1983.

5. Семёнов А. К., Маслова. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М., 2002.

Семинарское занятие № 9 Тема: Этнокультурные особенности деловой этики

План:

1. Особенности перехода служебных отношений с формального на неформальный уровень в отдельных национально-административных образованиях РФ.

2. Специфика национальных традиций на государственной службе в отдельных регионах РФ.

3. Этнокультурные особенности речевой культуры (принципы вежливости в обращении; проблема обращения к духовным лицам).

4. Этнокультурная специфика мимики, поз, жестов. Правила поведения лиц младшего возраста в присутствии старших. Основные правила общественных приличий в районах распространения ислама на территории нашей страны.

5. Этнокультурные особенности ведения деловой встречи, переговоров.

Литература:

1. Байбурин А. К. Этнические аспекты изучения стереотипных форм поведения и традиционная культура // Советская этнография. 1985. № 2. С. 36-46.

2. Вознесенская Л. О., Марчук Н. И. Основы международного общения. М., 1997.

3. Байбурин А. К., Топорков А. Л. У истоков этикета: этнографические очерки. Л, 1990.

4. Уфимцева Н. В. Этнические и культурные стереотипы: кросс-культурное исследование // РАН ИАН. Серия литературы и языка. Т.54. 1995. № 3. С. 55.

5. Сергеева А. В. Русские: Стереотипы поведения, традиции, ментальность. – М.: Флинта: Наука, 2004.

6. Суродина Н. Р., Шипулина Н. Б., Щеглова Л. В. Культура и этнос. Волгоград, 2002.

7. Гнатенко П. И. Национальнынй характер: мифы и реальность. Киев, 1984.

8. Грачёв Ю. Н. Ведение переговоров с инофирмами. М., 1997.

9. Емышева Е., Мосягина О. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран // Управление персоналом. 1999. № 3. С. 49-51.

10. Знаков В. В. Западные и русские традиции в понимании лжи: Послесловие к книге: П. Экман. Психология лжи. СПб., 1999.

11. Оконешникова А. П. Межэтническое восприятие и понимание людьми друг друга. Пермь, 1999.