Семинарское занятие № 4 Тема: Речевая культура в деловом общении

План:

1. Прагматический, лингвистический, социолингвистический, культурологический факторы речи.

2. Языковые нормы делового общения:

А) Стиль речи;

Б) Культура речи;

В) Речевой этикет.

Г) Умение слушать как вид речевой деятельности;

Д) Искусство комплимента: теория и практика;

Е) Критика в деловой коммуникации.

3. Правила речевого поведения в деловом общении. Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения.

4. Официально-деловой стиль речи. Административный речевой этикет.

5. Особенности языка служебных документов.

6. Официальная переписка и служебная документация.

7. Частные особенности деловых бумаг.

8. Визитная карточка, ее оформление и правила использования.

Литература:

1. Андреев В. И. Деловая риторика. Казань, 1993.

2. Иванова-Лукьянова Г.Н. Культура устной речи. М., 1998.

3. Грязнова О. И. Мастерство телефонного разговора. М., 1996.

4. Чернышева М. А. Этика деловых отношений. Л, 1988.

5. Бенедиктова В. И. О деловой этике и этикете. М., 1991.

6. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

7. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

8. Культура парламентской речи. М., 1994.

9. Культура устной и письменной речи делового человека. М., 1997.

10. Культура языка государственного служащего: Учебное пособие: практикум. Справочник. М., 1998.

Семинарское занятие № 5 Тема: Культура делового спора

План:

1. Спор, конфликт в сфере профессиональной деятельности.

2. Разновидности и методы спора (Софистика. Эристика. Дискуссия. Полемика. Диспут. Дебаты. "Круглый стол". "Мозговой штурм".).

3. Логическая структура спора. Возможные результаты спора: победа или компромисс. Культура делового спора (искусство вести спор; опыт ведения спора; рекомендации по ведению спора.

4. Этические правила ведения делового спора. Нравственные составляющие конфликта в профессиональной сфере.

Литература:

1. Анцупов А. Я., Шепилов А. И. Конфликтология: Учеб. Для вузов. М., 1999.

2. Бодалев А. А. Психология общения. М., Воронеж, 1996.

3. Чернышева М. А. Этика деловых отношений. Л, 1988.

4. Бенедиктова В. И. О деловой этике и этикете. М., 1991.

5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

6. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

7. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.

8. Гассин Э. А. Психология прощения // Психологический журнал. 1999. № 4.

9. Гришина Н. В. Психология конфликта. Спб., 2000.

10. Дмитриев А. В. Конфликтология. Уч. пос. для студ. вузов. М., 2000.

11. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. снем. А. Л. Журавлёв. М., 1990.

12. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты: Общение в работе руководителя. М., 2000.

Семинарское занятие № 6 Тема: Этика деловых разговоров, деловых встреч, переговоров

План:

1. Этические особенности делового общения.

2. Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность, официальная деловая встреча.

3. Деловая беседа. Телефонный разговор. Типичные ситуации телефонного разговора. Основные требования к служебному телефонному разговору. Деловая встреча. Переговоры. Принципы ведения переговоров.

Литература:

1. Бройнинг Гисберт. Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

2. Грязнова О. И. Мастерство телефонного разговора. М., 1996.

3. Чернышева М. А. Этика деловых отношений. Л, 1988.

4. Бенедиктова В. И. О деловой этике и этикете. М., 1991.

5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

6. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

7. Комаров Е. Профессиональный язык секретаря или речевая техника коммуникативных ситуаций // Управление персоналом. 2000. № 2. С. 22-24.