Сізден ұсынылған сауалнаманы толдыруды өтінеміз.
Мақсаты: «KFC» мейрамханасындағы қызмет көрсету сапасын анықтау және оны жақсарту.
1. Аты-жөніңіз ___________________________________________________
2. Жасыңыз ____
3. Айналысатын кәсібіңіз бар ма?
Иә
Жоқ
А) Егер «иә» деп жауап берсеңіз, келесідей мәліметтерді толтыруыңызды сұраймыз:
Жұмыс істейтін жеріңіздің атауы _______________________
Қызметіңіз ____________________
Б) Егер «жоқ» деп жауап берсеңіз, қоғамдағы статусыңыз жайлы мәліметтер беруіңізді өтінеміз:
Оқушы
Студент Жұмыссыз
Зейнеткер
Басқасы_________________
4. Сіз Қазақстан Республикасының азаматы болып табыласыз ба? Жоқ болса қай елдің азаматы болып саналасыз?
Иә
Жоқ _____________
5. Сіз қоғамдық тамақтану орындарына барасыз ба?
Иә
Жоқ Кейде
6. Сіздің қоғамдық тамақтандыру орындарына бару мақсатыңыз?
Тамақтану
үшін Демалу үшін
Бос
уақытымды өткізу үшін Басқа
себеппен________________
7. Сізге «жылдам тамақтану» мейрамханаларында болған ұнайды ма?
Иә
Жоқ
8. Сіз «KFC» fast-food мейрамханасында болып көрдіңіз бе?
Иә
Жоқ
9. Сіз «KFC» мейрамханасы жайлы ақпаратты қайдан аласыз?
Жарнамалардан
Интернет желісінен
Достарымнан
Туыстарымнан
Басқа көздерден_______________________
10. Сіздің бұл тамақтандыру орынына келгендегі алатын әсеріңіз қандай?
Жағымды
Жағымсыз Аса мән
бермеймін
11. Сіз «KFC» жылдам тамақтану орынындағы тауар ассортименті жайлы толық мәлімет ала аласыз ба?
Иә
Жоқ
12. Сізге бұл мейрамханадағы есеп айырысу кезінде ұсынылатын төлеу жүйелері ыңғайлы ма? Жоқ болса себебін жазуыңызды өтінеміз.
Ыңғайлы
Ыңғайсыз Аса мән бермеймін
13. Сіздің «KFC» мейрамханасының қызмет көрсетуші персоналдарының сізге қызмет көрсетуі көңіліңізден шығады ма?
Иә
Жоқ _______________________ Аса
мән бермеймін
14. Сіз тапсырыс бергеннен кейінгі тапсырысыңызды күту ұзақтығына көңіліңіз толады ма?
Иә,
көңілім толады Жоқ, көңілім
толмайды Маңызды емес
15. «KFC» мейрамханасының қызмет көрсетуші персоналы сіздің тундыған сұрақтарыңыз бен өтініштеріңізге қанағаттанарлық жауап береді ме?
Иә
Жоқ Сұрақтар туындамайды
16. Осы жылдам тамақтандыру орынының санитарлық-гигшиеналық жағдайын қалай бағалайсыз?
Жақсы
Орташа Нашар Өте жақсы
Өте нашар
17. Сізге «KFC» жылдам тамақтану орынының жайлылық деңгейі ұнайды ма? Жоқ болса себебін ашып жазуыңызды сұраймыз.
Иә
Жоқ ________________________ Мән
бермеймін
18. Сіз «KFC» мейрамханасының қызмет көрстеуші персоналдарынан үш тілде де (қазақша, орысша, ағылшынша) мәлімет ала аласыз ба?
Иә
Жоқ Жеткілікті түрде емес
19. Сізге осы жылдам тамақтандыру орынында тамақтану немесе демалу үшін уақыт ұзақтығы жеткілікті ме?
Жеткілікті
Жеткіліксіз
20. Сізден «KFC» жылдам тамақтану орынындағы қызмет көрсету сапасын келесідей көрсеткіштер бойынша бағалауыңызды өтінеміз.
А) Қызмет көрсету сапасы өте жоғары
Б) Қызмет көрсету сапасы жақсы
В) Қызмет көрсету сапасы орташа
Г) Қызмет көрсету сапасы төмен
Д) Қызмет көрсету сапасы өте төмен
Тілектеріңіз бен ескертпелеріңіз _____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Толтыру күні, айы, жылы __________