Занятие № 13 . Тема: предупреждение и разрешение конфликтов. План

1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения.

2. Проблема конфликтных личностей.

3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.

4. Логика, стратегия и способы разрешения конфликтов.

5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.

Вопросы для коллективного обсуждения

1. Каковы основные предпосылки успешной профилактики конфликтов?

2. С какими трудностями приходится сталкиваться руководителю при предупреждении конфликтов?

3. В чем состоят принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?

4. Какие типы личности являются наиболее конфликтными?

5. Какие факторы влияют на успешное разрешение конфликта?

6. Каковы основные характеристики различных тактик разрешения конфликтов?

7. Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного противоборства?

Задания для самостоятельной работы

1. Выпишите в тетрадь следующие термины: управление конфликтом, профилактика конфликта, разрешение конфликта, конфликтная личность, деловая этика.(5, С.329-353).

2. Выпишите условия и факторы конструктивного разрешения конфликта (1, С.471 – 474).

3. Вспомните одну из конфликтных ситуаций, которая вызвала негативные эмоции и осталась незавершенной. Проведите анализ этой ситуации по схеме. СМ.: Отчет о собственном конфликте.

4. Подготовьтесь к проведению ситуационно-ролевой игры «Конфликт на промышленном предприятии» (3, С. 152 – 153)

5. Составьте таблицу: Конфликтные личности (4, С.87-90)

№№

Наименование конфликтной личности

Характеристика конфликтной личности

Эффективные приемы преодоления трудностей общения с конфликтной личностью

Литература (основная)

1. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб. : Питер, 2006. - 288 с. : ил. - (Учебное пособие). - ISBN 5-469-00517-8[Гриф] : 190-00.

2. Волков Б. С.      Конфликтология : [учеб. пособие для студ. вузов] / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - Изд. 4-е, испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2010. - 411, [1] с. : табл. - (Gaudeamus). - ISBN 978-5-8291-1178-6 : 186-00. 

3. Гришина Н. В.Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с. : ил. - (Мастера психологии). - ISBN 978-5-91180-895-2 : 247-00.

4. Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец."Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Гос. и муниц. управление" / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - Изд. 2-е., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 302 с. - (Высшее образование).

5. Конфликтология: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.П.Ратникова. – М., 2001. Раздел У. Главы 16-17. С.329 - 373.

6. Мириманова, М. С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности / М. С. Мириманова. - Изд. 2-е., испр. - М. : Академия, 2004. - 320 с. - (Педагогическое образование).

7. Сорокина, Е. Г.  Конфликтология в социальной работе : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. "Социальная работа" / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. - (Высшее профессиональное образование. Социальная работа).

8. Цветков, В. Л.Конфликтология : учеб. пособие / В. Л. Цветков. - М. : Щит-М, 2004. - 176 с.