Семінарське заняття №4

Тема. Методи дослідження в комунікативному менеджменті (2 год.)

Записати основні поняття: комунікативні дослідження, спостереження, анкета, інтерв'ю.

План

1. Поняття і типи комунікативних досліджень.

2. Методи і прийоми збору даних:

- спостереження

- контент-аналіз

- анкетні опити

- професійні опити

- інтерв'ю

- інтерактивні опитування (через засоби масової інформації)

3. Методи і прийоми аналізу емпіричних даних.

4. Комп'ютерні програми обробки соціальної інформації.

5. Перспектива використання даних комунікаційних досліджень у формуванні маркетингової стратегії підприємства готельних та ресторанних послуг.

Записати відповіді на питання

1. На якому етапі комунікаційного менеджменту проводять комунікаційні дослідження? Чому?

2. Охарактеризуйте пошукові, описові і пояснювальні дослідження. Відповідь складіть у вигляді схеми.

3. Охарактеризуйте кожний з прийомів збору даних для комунікативного дослідження.

4. Розкажіть про універсальні пакети аналізу статистичних даних. Які характеристики до нього входять?

5. Складіть таблицю «Методи збору даних». Визначте переваги чи недоліки кожного з методів, при їх використанні у маркетинговому дослідженні готельного чи ресторанного закладу.

6. Які комп’ютерні програми обробки соціальної інформації Ви можете назвати? Чи корисні вони для формування маркетингової стратегії сфери послуг?

7. Чи впливають результати комунікаційних досліджень на формування стратегії підприємства готельних та ресторанних послуг? Яким чином?

Рекомендована література

1. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. − М. : ИКФ «ЭКМОС», 2003.

2. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера / А. Б. Зверинцев. − СПб: Союз, 1997.

3. Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. − М.: Экономистъ, 2006.

4. Коммуникационный менеджмент: Сб. докл. Тольятти: Межд. Акад. бизнеса и банк. дела, 2000.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Ф. Котлер. − М.: Прогресс, 1990.

6. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент & pablic relations: лексикон и практикум. / А. Н. Крылов. − М: Нац. инст. бизнеса, 2000.

7. Рева В. Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО / В. Е. Рева.−Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001г.

Теми для написання конспектів

1. Комунікативні бар'єри

2. Умови ефективних комунікацій

3. Психологічні особливості працівників підприємств і споживачів готельних та ресторанних послуг

4. Поняття «професійно-комунікативна компетентність фахівців туристської індустрії»

5. Техніка успішної роботи зі споживачами в туристській індустрії

6. Техніка успішної роботи з діловими партнерами в туристській індустрії

2