Рекомендована література

1. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. − М. : ИКФ «ЭКМОС», 2003.

2. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера / А. Б. Зверинцев. − СПб: Союз, 1997.

3. Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. − М.: Экономистъ, 2006.

4. Коммуникационный менеджмент: Сб. докл. Тольятти: Межд. Акад. бизнеса и банк. дела, 2000.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Ф. Котлер. − М.: Прогресс, 1990.

6. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент & pablic relations: лексикон и практикум. / А. Н. Крылов. − М: Нац. инст. бизнеса, 2000.

7. Рева В. Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО / В. Е. Рева. − Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

8. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент / В. М. Шепель. − М.: Гардарики, 2004.

9. Писаревський І. М. Професійно-комунікативна компетентність (в туризмі): підруч­ник / І. М. Писаревський, С. А. Александрова; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. - Х: ХНАМГ, 2010. - 230 с.

Семінарське заняття №2

Тема: Принципи стратегічного планування в комунікативному менеджменті (2 год.)

Записати основні поняття: планування, стратегія, інформаційна кампанія

План

1. Поняття стратегічного планування. Місце стратегічного планування в комунікаційному менеджменті.

2. Завдання комунікаційного менеджменту у області стратегічного планування організації.

3. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу з персоналом.

4. Комунікаційна політика організації по відношенню до неформальної комунікації.

5. Програма вдосконалення комунікацій в організації.

6. Принципи планування інформаційної кампанії.

7. Види комунікаційних стратегій.

8. Етапи здійснення інформаційної кампанії.

Записати відповіді на питання

1. Які завдання комунікаційного менеджменту у області стратегічного планування?

2. Законспектуйте основні принципи організації ефективного комунікаційного процесу між рівнями та підрозділами готельного та ресторанного підприємства.

3. Що таке неформальна комунікація в організації? Які засоби управління нею Вам відомі? Який, негативний чи позитивний вплив на якість готельної чи ресторанної послуги, має неформальна комунікація у колективі?

4. Які пункти містить типова програма вдосконалення комунікацій в організації? Перелічить їх.

5. Які умови є обов'язковими для проведення ефективної інформаційної кампанії? Від чого залежить ефективність її проведення?

6. Назвіть відомі вам види комунікаційних стратегій. У яких умовах вони здійснюються?

7. Складіть таблицю «основні етапи здійснення інформаційної кампанії».