19. Укажите межличностные методы разрешения конфликтов:

1) структура системы вознаграждений

2. интеграция управления

3. разъяснение требований к работе

4. принуждение

20.Что является как причиной, так и следствием конфликта?

1. неудовлетворительные коммуникации

2. различия в манере поведения

3. различия в представлениях о ценностях

4. все ответы правильные

Тесты по теме 7. Методы разрешения конфликтов

1. В сфере управления конфликтами главная задача для менеджера – это:

1. уход от конфликта

2. контроль эмоций

3. распознавание конфликта и контроль над ним

4. поиск компромисса

2. Готовность частично поступиться своими интересами, надеясь, что соперник поступится своими, - это:

1. метод конкуренции

2. уклонение от конфликта

3. компромисс

4. приспособление

3. Когда решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от нее устраняться, следует использовать:

1. стиль компромисса

2. стиль приспособления

3. стиль сотрудничества

4. стиль конкуренции

4. Стиль компромисса при разрешении конфликтов рекомендуется использовать при следующей ситуации:

1. если нет достаточной информации

2. если Вас не особенно волнует случившийся конфликт

3. если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы

4. все ответы правильные

5. Если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, то необходимо использовать:

1. стиль компромисса

2. стиль приспособления

3. стиль сотрудничества

4. стиль конкуренции

6. Стиль разрешения конфликтов, который считается самым трудным, однако позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных конфликтных ситуациях:

1. стиль конкуренции

2. стиль компромисса

3. стиль уклонения

4. стиль сотрудничества

7. Укажите неверное утверждение:

1. человек, принимающий чрезмерную ответственность, властвует над тем, кто эту ответственность уступает

2. основанием для разрешения конфликта служит признание обвинений, если они объективны

3. в разрешении конфликта нужно поднимать глубинные противоречия, в том числе прошлые обиды

4. нет правильного ответа

8.Метод визуализации – это:

1. ритуал освобождения от гнева

2. установление психологического барьера

3. отделение себя от проблемы и ее объективная оценка со стороны

4. все ответы правильные

9. В ловушку ответственности не попадает тот, кто:

1. не желает брать на себя ответственность

2. берет на себя ответственность в разумных пределах и возлагает часть ответственности на желающих ее разделить

3. берет на себя чрезмерную ответственность

4. все ответы правильные

9. Если у людей в отношении Вас сложились предположения, которые не соответствуют действительности, то последние необходимо:

1. опровергать (отрицать)

2. корректировать

3. оправдывать

4. нет правильного ответа

9. В результате недостатка общения возникает проблема:

1. неясности

2. недоверия

3. антипатии

4. все ответы правильные

9. Утверждение, вызывающее раздражение оппонента и побуждение его к защитной реакции:

1. «вы-утверждение»

2. «я-утверждение»

3. «они-утверждение»

4. нет правильного ответа

9. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации, проводится на основе метода:

1. Митчела и Хауса

2. МакКлелланда

3. Томаса – Килменна

4. Нет правильного ответа

9. Когда Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования, необходимо использовать стиль:

1. конкуренции

2. компромисса

3. приспособления

4. уклонения

9. Когда Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы, наиболее эффективен стиль:

1. конкуренции

2. компромисса

3. приспособления

4. уклонения

9. Стиль уклонения можно использовать, когда:

1. Вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу

2. другие подходы к решению конфликта оказались неэффективными

3. Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования

4. все ответы правильные

9. Человек, использующий стиль сотрудничества:

1. сходится на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека

2. активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, учитывая при этом интересы другого человека

3. действует совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы

4. все ответы правильные

9. Стиль, позволяющий выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных конфликтных ситуациях:

1) конкуренции

5. компромисса

6. приспособления

7. сотрудничества

9. Общие принципы борьбы с трудными людьми любого типа состоит в том, чтобы:

1. отдавать себе отчет в существовании некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом

2. взять под контроль свои чувства и призвать другую сторону поступить аналогично

3. обсуждать любые расхождения в оценках, точках зрения противоположной стороны

4. все ответы правильные

9. Метод, позволяющий максимально повысить свой творческий потенциал и использовать его для поиска решения проблемы, - это:

1. «мозговая атака»

2. решительность при преодолении конфликтов

3. метод творческой визуализации

4. все ответы правильные

9. Преимущество использования метода «мозговой атаки» состоит в том, что он позволяет:

1. отделить себя от проблемы и оценить ее объективно (со стороны)

2. по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безвыходной

3. установить психологический барьер

4. все ответы правильные

9. Оптимальное поведение, соответствующее общению с трудным человеком типа «сверхпокладистый»:

1. показать ему, что Вас беспокоит его непоследовательность, что Вы хотите правдивости с его стороны

2. подавить его ярость собственным спокойствием

3. доказательно разоблачить «мелкие пакости», сорвать маску, но не проявлять агрессии к такому человеку

4. все ответы правильные

9. Определите тип трудного человека, который причиняет людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей, «тайный мститель», не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто:

1. «жалобщик»

2. «молчун», «тихоня»

3. «скрытый агрессор», «снайпер»

4. «паровой каток», «танк»

9. Трудные люди особенно чувствительны в вопросах:

1. доверия и взаимопомощи

2. вины и ответственности

3. отрицательных эмоций и внутренних противоречий

4. все ответы правильные

9. Метод разрешения конфликта, позволяющий использовать разум и интуицию для формирования возможных решений, приемлемых для всех заинтересованных сторон, - это:

1. составление карты возможностей

2. рационально-интуитивный метод

3. метод мысленного контроля и техника волевого мышления

4. нет правильного ответа