Система маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации ― постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь иконтроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Структура системы маркетинговой информации включает в себя систему сбора текущей информации, состоящую из подсистемы внутренней  информации и подсистемы внешней информации, систему маркетингового исследования и систему анализа маркетинговой информации. Основная цель сбора информации состоит в уменьшении неопределенности в процессе принятия управленческих решений. Каждый элемент внутри маркетинговой информационной системы выполняет определенные функции.

Функции сбора информации состоит в постоянном наблюдении за изменениями, происходящими во внутренней и внешней среде фирмы. Эта функцию обеспечивает система сбора текущей  маркетинговой информации. Функция исследования заключается в исследовании и разрешении текущих и долгосрочных проблем, стоящих перед фирмой изучении маркетинговых возможностей фирмы. Маркетинговые исследования являются не рутинной, а творческой работой, требующей накопления и творческого осмысления информации, нестандартного решения поставленных задач.

Функция анализа реализует подсистема маркетинговой информации.

Национальные модели маркетинга: американская, японская, скандинавская и российская

Американская модель маркетинга – это целенаправленная комплексная деятельность компании или фирмы, основанная на широком изучении потребностей личности, реального и потенциального потребителя, его мотивация, интересов и стимулов покупки.

Американская модель состоит из следующих этапов:

-научно-технические и конъюнктурно – экономические исследования, направленные на постоянный поиск, разработку и внедрение новой продукции;

- разработка технологий систем маркетингового управления;

- организация производства продукции с учетом ее конкурентно- способности и организация наилучшей системы распределения и сбыта с использованием современных средств рекламы и сервиса.

Американский маркетинг предельно индивидуализирован. Главное в нем –это личный коммерческий успех,  а время – деньги.

Японская модель маркетинга – это в основном американская модель со следующими национальными особенностями; тесное сотрудничество частных фирм и компаний с правительственными органами, острая конкуренция на внутреннем рынке, участие в маркетинге все работников предприятия, семейный характер маркетинга.(эти же черты являются особенностью данной модели).

Успехи японских товаров на мировом рынке -результат эффективности японской модели маркетинга, способствовавшей быстрому росту японской промышленности и торговли, а также развитию и совершенствованию японского общества в целом.

Скандинавская социально-этическая модель – это развитие и использование маркетинговой деятельности в условиях социально-ориентированного предпринимательства, направленная на объединение и гармонию интересов производителя и потребителя в рамках перспективной помощи и защиты природы и общества.

Скандинавская модель маркетинга появилась в 60-70 годах поскольку эти страны, небольшие по территории и бурно развивающиеся в промышленном отношении, страдали от загрязнения отходами производства и рынка. Здесь впервые заговорили об экономической и этнической ответственности маркетинга перед нынешним и будущими поколениями.

Экономическая и этническая ответственность маркетинга проявляется в создании безотходных технологий, уничтожении или восстановлении использованных продуктов и упаковок.

Потребности людей можно разделить на несколько видов:

Индивидуальная -необходимость в каком-то конкретном благе.

Общая потребность – это необходимость в совокупности материальных и духовных благ и услуг, обеспечивающих определенный процесс жизнедеятельности.

Действительная потребность – это полные потребности человека, в которых удовлетворяемые потребности смешиваются с неудовлетворяемыми.

Абсолютная потребность –потребность в благах или услугах, производимых мировым сообществом.

Неудовлетворяемые потребности- потребности, которые потребитель не может реализовать либо из-за своей неплатежеспособности, либо из-за отсутствия средств удовлетворения потребностей.

Выбор вида транспорта:

Если отправителя интересует скорость, он выберет между воздушным и автомобильным видом транспорта, если его цель минимальные издержки он выберет между водным и трубопроводным. Самым выгодным в настоящее время является автомобильный вид транспорта

Сделка предполагает наличие нескольких условий:

1)по меньшей мере двух ценностно значимых объектов;

2)согласованных условий ее осуществления;

3) согласованного времени совершения;

4) согласованного места проведения.

Маркетинг взаимоотношений - это процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании Его целью является предоставление потребителю длительных ценностей, а мерой успеха - высокий уровень удовлетворения потребителей на протяжении длительного времени Он охватывает установление взаимоотношений на многих уровнях - экономическом, социальном, техническом, юридическом.

Принципы маркетинга взаимоотношений следующие: - упор на длительное взаимодействие, противопоставляемое отдельным транзакциям, и, как следствие, на удержание потребителей против их привлечения; - экономическое обоснование удержания потребителей, что включает нацеливание на прибыльных потребителей (потребительские сегменты); - большее внимание к качеству, чем в традиционной концепции маркетинга; - применение в маркетинге отношений расширенного комплекса маркетинга, поскольку традиционный комплекс (4Р) недостаточен для построения долгосрочных взаимоотношений с потребителем; - внутренний маркетинг как важная составляющая маркетинга взаимодействия.