2.3. Описание процесса выдачи товара «как есть»
Операторы колл-центра с помощью электронной почты доносят информацию о сделанных заказах в конце рабочего дня до транспортного отдела посредством отборочных листов. Сотрудники этого отдела делят предстоящие заказы на те, которые нужно доставлять на дом и те, которые нужно переместить в пункт выдачи. Далее распределённые отборочные листы с заказами доставляют в склады (их несколько). Работники складов собирают и доставляют в отдел Экспедиции весь заказанный товар за предыдущий день. Всё это происходит ночью. Сотрудники отдела Экспедиции, в свою очередь, распределяют прибывший товар по конкретным заказам, проверяют, упаковывают, распечатывают так называемую «накладную» для каждого заказа. И к девяти утра Экспедиция имеет две стопки упакованных товаров, которые и отправляются с помощью транспортного отдела либо к водителям, либо в пункт выдачи.
Название процесса: Выдача товара.
Цель: Сделать процесс выдачи заказов максимально удобным для клиентов.
Нормативные документы:
Технический регламент работы интернет-магазина
Должностные инструкции
Владелец процесса: Менеджер колл-центра.
Блок-схема процесса сборки и выдачи товара:
НЕТ
Ресурсы, используемые в процессе:
|
Название ресурса |
Объект |
Спецификация |
Процесс-поставщик |
|
Персонал |
Колл-центр (3 чел.) Склад (6 чел.) Транспортный отдел (1 чел.) Экспедиция (1 чел.) Водители (7 чел.) Пункт выдачи (3 чел.) |
Должностная инструкция |
процесс подбора персонала |
|
Оборудование |
Телефоны, компьютеры, принтеры, машины |
Техническая характеристика |
процесс закупки оборудования |
|
Транспорт |
транспортировщик (транспортировочная машина) |
Техническая характеристика |
процесс закупки оборудования |
|
Инфраструктура |
Кабинеты Склад Пункт выдачи |
ГОСТ19434-74 ГОСТ 28766-90 |
процесс строительства и оснастки помещения |