1.2 Преимущества процессного подхода.

В современных экономических условиях все более важным фактором успеха в бизнес-среде становится обеспечение гибкости и модифицируемости системы управления для максимально быстрого и эффективного реагирования на существенные изменения внешней среды. Как никогда ранее, востребованным становится процессный подход к управлению, обеспечивающий устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязей видов деятельности, а также позволяющий систематизировать информацию и своевременно принимать решения.

Переход к процессному подходу управления предприятием является очень сложным и требует огромного количества затраченного времени и средств. В настоящее время процессный подход в России использует малое количество предприятий, многие руководители организаций считают, что функциональный подход к управлению — это то, что им сейчас нужно. Однако есть неоспоримые факты — 90 % из 500 наиболее успешных компаний на мировом рынке внедрили процессный подход к управлению еще к 2001 г., остальные 10 % перешли к процессному управлению в 2006 г.

Несмотря на сопротивление многих руководителей и самих сотрудников предприятий, которые не хотят что-то менять в своей работе, можно однозначно сказать, что за процессным подходом к управлению будущее. Внедрение процессного подхода на практике всегда сопровождается большими трудностями, связанными с нежеланием сотрудников предприятия участвовать в создании карты бизнес-процессов и переходить к процессному управлению. А для этого перехода необходимо, чтобы каждый сотрудник грамотно описал всю свою деятельность. Важно также желание руководителей предприятий уделить достаточно много времени для участия в процессе перехода от функционального подхода к процессному.

На сегодняшний день большое количество организаций управляются на основе функционального подхода. Долгое время данный подход к управлению считался очень эффективным. Функциональный подход считался практически единственно верным способом управлять организацией. Но, как показывает практика, функциональный подход сильно уступает процессному по эффективности организации всей деятельности предприятия.

Глава 2. Анализ процесса выдачи товара «как есть»

2.1. Общая характеристика организации ооо «Заказ для Вас» (интернет-магазин Evisun)

Предприятие было организовано еще в 1932 г., занималось распределением по всей стране чистящих и моющих средств и называлось "Росгалантерея".  27 апреля 1992 г. "Росгалантерея" стала первой в России приватизированной оптовой компанией - АОЗТ "Парфюм" (впоследствии ЗАО «ПАРФЮМ» г. Санкт-Петербург).

Это -  коммерческая структура, обслуживающая все категории покупателей  и все каналы сбыта, система автоматизации продаж, позволяющая оперативно обеспечить выполнение заказов клиентов. 

За последние годы  компания  кардинально изменила коммерческую политику,  и из специализированной торговой компании, работающей на рынке парфюмерии, косметики и бытовой химии выросла в  торговый холдинг с мультиассортиментным портфелем, включающим так же продукты питания, товары для дома, детские и зоотовары. Все это обеспечивает  бесспорное лидерство на рынке.   

На сегодняшний момент Группа «Парфюм» является одним из крупнейших национальных дистрибьюторов товаров FMCG в России, осуществляет бизнес в 4 федеральных округах и работает в области дистрибьюции и логистики с такими всемирно известными компаниями как: Unilever, L’Oreal, Colgate-Palmolive, SCA Hygiene Products, Johnson&Johnson, SC Johnson, Hill’s, Bonduelle, Концерн Калина, Свобода, Невская Косметика и многими другими. Ассортимент насчитывает более 27 тысяч наименований, и он постоянно растет. ЗАО «ПАРФЮМ» Санкт-Петербург имеет в собственности 37 837 кв. м. земли, 22 000 кв. м складских площадей, автопарк в 150 грузовых автомобилей, оснащенных GPS, и осуществляет функции доставки, складирования, перераспределения и продвижения товаров в режиме 24х7. Это целая цепочка бизнес-операций, которая требует наличия мощной IT поддержки, современного оборудования и технологий, больших складских площадей, собственного автопарка, слаженного и высококвалифицированного персонала. Практически все товары повседневного спроса, которые сегодня можно видеть на полках магазинов Санкт-Петербурга, доставляются ЗАО «ПАРФЮМ». Каждый день «ПАРФЮМ» осуществляет доставку товара более чем 1500 клиентам, ежемесячно отгружает более 18 млн. единиц товара. Штучная отгрузка при этом составляет до 75%.  Это незаменимая каждодневная ювелирная работа, и осуществляют ее только в Санкт-Петербурге на ЗАО «ПАРФЮМ» свыше 1300 человек, а по всей Группе - более 4000. 

Эвисан - структурное подразделение компании «Парфюм». Основан 1 июня 2010 года. Он занимает одну из лидирующих позиций на рынке интернет-продаж. Клиенты могут сделать заказ на сайте, по электронной почте или позвонить непосредственно оператору колл-центра. В каталоге представлены косметические средства, парфюмерия, декоративная косметика, средства личной гигиены, бытовая химия и товары для дома, продукты питания, товары для детей и животных.

Доставка осуществляется по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Клиент может забрать свой заказ самостоятельно в пункте выдачи. Если же он предпочитает, чтобы товар ему доставили на дом, то, при подтверждении заказа оператором до 18:00 текущего дня, доставка по Санкт-Петербургу будет произведена с 12:00 до 22:00 на следующий день после оформления заказа, кроме воскресенья. Потребитель может воспользоваться мобильными кассами (чек на месте).

Весь бизнес компании Эвисан ориентирован на конечных потребителей — физических лиц ( модель В2С). Основная клиентская группа – женщины 25-45 лет, имеющие высшее образование и достаток выше среднего, имеющие семьи.

Целью всей деятельности организации Эвисан является увеличение товарооборота. Динамика развития на 2016 год: посетители веб-сайта - 7 млн. человек, доставки - 400000 адресов, товарооборот - 1 млрд. руб.

В штате проекта Эвисан 19 сотрудников: 9, работающих в офисе, 2 – в пункте выдачи, 1 кассир и 7 водителей.

Преимущества компании Эвисан: 100% наличие товара на складе, ввод новинок за 1 день, специальные собственные склады и автопарк, клиентооринтированность. За последнее время было изменено следующее:

• Введены карточки товара;

• Введена система электронных платежей;

• SEO – продвижение;

«Эвисан» - зрелая стабильная компания, которая динамично развивается, ставя перед собой все более амбициозные цели и глобальные задачи.