Министерство образования и науки рф

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А. И. ГЕРЦЕНА»

факультет управления

кафедра управления образованием

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством»

Тема: Управление процессом выдачи товара «день в день»

(ООО «Заказ для Вас»)

Выполнила:

студентка 3 курса

дневного отделения

специальности 340100 «Управление качеством»

Бахир Н. И.

Подпись____________

Проверил:

зав. кафедрой управления образованием

Трапицын С.Ю.

Оценка______________

Подпись_____________

старший преподаватель кафедры управления образованием

Трапицына Г.Н.

Оценка______________

Подпись_____________

Санкт-Петербург

2014 г.

Содержание

Условные обозначения 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления процессами 7

1.1. Понятие и сущность управления процессами 7

1.2 Преимущества процессного подхода. 10

Глава 2. Анализ процесса выдачи товара «как есть» 12

2.1. Общая характеристика организации ООО «Заказ для Вас» (интернет-магазин Evisun) 12

19

2.3. Описание процесса выдачи товара «как есть» 20

ГОСТ19434-74  24

14.2.4. Мероприятия, которые необходимые провести необходимые для перехода к новой модели. 27

18.3.1. Модель процесса выдачи товара в день его заказа «как должно быть» 28

23.Заключение 29

30.Список использованной литературы 30

Перечень сокращений, условных обозначений, символов, единиц и терминов…………………………………………………………3

Введение 4

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления процессами 7

1.1. Понятие и сущность управления процессами 7

1.2 Преимущество процессного подхода. 10

Глава 2. Анализ процесса ВЫДАЧИ ТОВАРА «как есть» 11

2.1. Общая характеристика организации ООО "Заказ для Вас" 11

2.2. Описание процесса выдачи товара «как есть» 14

2.3. Мероприятия, которые необходимые провести для перехода к новой модели 20

Глава 3. Проектирование процесса выдачи товара «как должно быть» 21

Модель процесса выдачи товара «как должно быть» 21

Заключение 22

Список использованной литературы 23

Условные обозначения

FMCG - это товары массового потребления, функционального назначения, не отличающиеся по своему оформлению.

GPS -  спутниковая система навигации, обеспечивающая измерение расстояния, времени и определяющая местоположениe во всемирной системе координат WGS 84. 

В2С - бизнес, ориентированный на конечных потребителей - физических лиц.

SEO – продвижение - комплекс действий, целью которых является повышение позиций ресурса в результатах поисковой выдачи по ряду популярных среди пользователей запросов.

Введение

Любая организация стремится выстроить самую эффективную и подходящую систему управления. Такая система управления должна обеспечивать выполнение задач организации и достижение успеха во внешней среде и при этом не давать забыть о внутренней среде организации.

Одной из причин того, что многие российские организации становятся неконкурентоспособными по отношению к зарубежным является отсутствие или не правильное применение процессного подхода к управлению. Ведь применение данного подхода позволяет видеть правильную связь между процессами организации, правильно распределять ресурсы, выделять и назначать ответственных за каждый процесс. Помимо этого, применение процессного подхода позволяет организации быстро реагировать на изменения во внешней и внутренней среде, что является немаловажным фактором на сегодняшний день.

Разрешить данную проблему может внедрение процессного подхода к управлению организацией. В его основе лежит выделение в организации системы бизнес-процессов и управление этими процессами.

При написании данной работы будет подробно рассмотрен процесс выдачи товара компанией «Заказ для Вас». Актуальность данной темы заключается в том, что данный процесс является одним из основных процессов в вышеуказанной организации, именно ему необходимо уделять основное внимание. Целью данной курсовой работы усовершенствовать процесс выдачи товара, то есть предложить ряд улучшений, направленных на повышение удовлетворенности потребителя.

Для достижения вышеуказанной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

• Систематизировать знания о процессном подходе к управлению;

• Дать характеристику рассматриваемой организации, изучить главные аспекты деятельности;

• Выделить и изучить производственный бизнес-процесс, происходящий в организации;

• Описать и проанализировать процесс;

• Предложить возможные изменения, направленные на улучшение данного процесса;

• Сделать вывод о результатах проведенной работы.

Необходимость выделения бизнес-процессов неоспоримо важна, ведь очень часто руководство организации лишь в общих чертах представляет ход работ, при этом каждый из специалистов досконально знает только свой участок работы. Очень часто никто отчетливо не понимает, как функционирует организация в целом. Это влечет за собой то, что руководители и специалисты не представляют себе, как результаты работы отдельных исполнителей влияют на общий результат деятельности предприятия. Становится очевидно, что для получения четкой картины взаимодействия всех подразделений необходимо формально описать деятельность предприятия, основываясь именно на бизнес-процессах.

Известно, что любая организация стремится получить максимально возможную прибыль. Если организация ориентирована на долгосрочную деятельность, а не на просто быстрое получение прибыли, то она должна позаботиться о том, чтобы, реагируя на изменения, постоянно повышать свой потенциал, иначе она просто не сможет конкурировать с другими организациями на должном уровне. Необходимо отметить, что основными критериями оценки повышения потенциала являются повышение и поддержание на должном уровне качества обслуживания, снижение стоимости товара, а также способность предприятия выполнять заказы в запланированные сроки.

Сегодня те организации, в системе управления которых используется процессный подход, являются наиболее перспективными в плане развития. То есть работники напрямую заинтересованы в том, чтобы выполнить свою часть работы как можно более качественно, ведь результат их труда повлияет на деятельность организации в целом. Другими словами сотрудники стараются выполнить свою работу как можно быстрее и качественнее и по возможности снизить брак на своем этапе. При этом осуществляется переход от управления функциями подразделений организации к управлению бизнес-процессами, которые заведомо направлены на достижение поставленных целей. Процессный подход позволяет сфокусировать внимание на горизонтальных связях в организационной структуре, ведь именно они чаще всего являются слабым местом организации, в отличие от вертикальных связей, которые всегда хорошо функционируют.

Несомненным преимуществом процессного подхода является возможность осуществления оперативного управления посредством связи между отдельными процессами внутри системы процессов. Это позволяет организации своевременно реагировать на изменения во внешней среде, повышать заинтересованность сотрудников в конечном результате (сотрудники видят, что от них зависит не только их личный результат, но и результат деятельности организации в целом), своевременный обмен информацией между подразделениями.

При осуществлении процессного подхода основное внимание сфокусировано на совершенствовании связей между процессами, процессами и структурными единицами организации.