- •1.Теории мотивации: содержательные и процессуальные
- •2.Механизм мотивации
- •3.Мотивация – направления развития и совершенствования в российских и зарубежных компаниях
- •4.Методы материальной мотивации. Компенсационная политика в организации.
- •6. Классические и современные подходы к лидерству
- •8. Власть. Источники и формы власти. Зависимость – основа власти.
- •9. Тактика власти
- •7 Основных тактических способов власти:
- •10. Классические и современные подходы к конфликту и их использование в практике менеджмента.
- •11. Источники и виды конфликтов
- •12. Стадии развития конфликтов, их содержание.
- •13. Модели поведения в конфликте, условия их применения.
- •1. Уклонение (уход)
- •2. Приспособление (уступка)
- •3. Конфронтация
- •4. Сотрудничество
- •5. Компромисс
- •14. Управление конфликтом
- •15.Переговоры
- •16. Понятие команды, различие между командой и группой
- •17. Классификация команд в современном менеджменте
- •18. Распределение ролей в команде по Белбин
- •19. Построение новой команды: факторы и принципы.
- •1. Организационные:
- •2. Управленческие:
- •3. Индивидуальные:
- •20. Самоуправляющиеся команды
- •Распределение ролей в самоуправляемой команде
- •21. Управленческие команды, их типология
- •22. Элементы организационной культуры
- •23.Постижение работниками культуры организации
- •24. Современные модели изучения и развития оргкультур
- •4. Дистанция между людьми, имеющими различный статус (дистанция власти)
- •25. Репутация организации
- •26. Лояльность персонала в организации
- •27. Профессионально-этические кодексы
- •28. Управление нововведениями в организации
- •29. Стресс, последствия стресса, тактика управления стрессом.
- •30. Управление изменениями и развитием организации
22. Элементы организационной культуры
Организационная культура — это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.
Элементы:
1) Традиции и обычаи (собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, в некоторых организациях, особенно в бюджетных учреждениях, есть традиция отмечать праздники совместно, с поездками и экскурсиями. Сюда также можно отнести кадровую политику, систему мотивации и вознаграждений. В России в нефтяных компаниях распространена практика найма работников не на общих основаниях, как говорят, «с улицы», а по закрытым каналам на основании рекомендаций, связей и т. п.
2) Ценности — это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством — все это несет организационная культура. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания. Это отношение ощущается всеми нами при очередных покупках, осуществляемых в магазинах.
3) Стили руководства: авторитарный и демократический. Например, для государственных учреждений, компаний, основанных и контролируемых полностью одним лицом (собственником), характерен более авторитарный стиль, для которого присущи низкое делегирование полномочий, единоличие и диктат в принятии решений. Как раз таким стилем руководства обладал Генри Форд, который основал свою автомобильную компанию в начале прошлого века (1903). Напротив, Альфред Слоан, управляющий General Motors, был назначен на эту должность не в самые легкие времена для компании, когда на автомобильном рынке монополистом был Форд. Благодаря своей гибкости и демократизации управления, Слоан вывел General Motors в лидеры автомобильного рынка США к концу 20-х гг. CC в.
4) Символика — через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип, торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.
5) Деловой этикет. Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля одежды. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации. Вас могут уволить при опоздании на 5 минут из Макдоналдса, но даже не вынести замечания, если вы сотрудник компании системного интегратора.
23.Постижение работниками культуры организации
Формы: Истории и легенды.
Они повествуют об основателях организации, о фактах пересмотра установленных правил и предписаний, перемещениях и продвижениях и т.д.
Босс тоже человек. Эта тема раскрывается в легендах, в которых член высшего руководства попадает в житейскую ситуацию вместе с простым работником.
Простой сотрудник становится членом высшего руководства. В легендах такого типа прямо перечисляются критерии, от которых зависит продвижение по службе.
Увольнение. Увольнение всегда является драматическим событием. О нем можно рассказывать наиболее волнующие легенды, концентрируя внимание на причинах и обстоятельствах увольнения, что позволяет распознать стиль работы предприятия. Реакция шефа на ошибки.
Последствия катастрофы. Имеются в виду какие-либо чрезвычайные обстоятельства, как вызванные внешними силами (пожар, война и т.п.), так и ошибками сотрудников (провал плана по продажам и т.п.)
Ритуалы. Ритуал — это повторяющаяся последовательность деятельности, которая выражает основные ценности любой организации
Символы могущества компании. материальные символы также олицетворяют могущество компании, положение каждого ее члена в ней и типы поведения, которые ожидаются от работника, а также что и как именно оценивается высшим менеджментом. Язык. Многие организации и составляющие ее отделы используются свой уникальный язык для успешной реализации организационной культуры. Узнавая этот язык, вновь пришедшие сотрудники свидетельствуют свое признание культуры и тем самым поддерживают сохраняют ее. Организациям также свойственно разрабатывать уникальные термины, описывающие оборудование, офисы, сотрудников, поставщиков, клиентов и продукцию, т.е. все то, что имеет непосредственное отношение к сфере деятельности организации.
Символический менеджмент - акции, поведение, инсценировки, которые без лишних слов становятся понятными окружающим, недвусмысленно объясняют суть дела, заявляют о новых приоритетах и расставляют акценты. Например, при вступлении на должность руководитель отдела еще до своей встречи с сотрудниками раздает список с приоритетными направлениями деятельности компании на ближайший год.