Глава 6.

Определение специфики вопросов граждан в органы социальной защиты.

Вопросы обращения граждан в ПФР	Количество обращений в % от общего количества	Примерное количество обращений в ед./месяц.
Заполнение и сдача анкеты застрахованного лица на получение СНИЛС	23%	23000
Замена данных в первичной анкете застрахованного лица	13%	13000
Выдача дубликата страхового свидетельства	15%	15000
Квартальная отчетность в ПФР от юридического лица	25%	25000
Регистрация работников юридическим лицом в ПФР	24%	24000

Глава 7.

Анализ случаев возникновения конфликтных ситуаций.

Конфликтные ситуации в ПФР могут возникать на фоне взаимного недопонимания со стороны как работника ПФР, так и клиента. Конфликтные ситуации возникают так же на почве недоверия со стороны клиента, и большинстве случаев возникают в случае работы с инвалидами, пожилыми людьми и в случаях назначения пенсии по случаю потери кормильца, так как эти случаи несут под собой эмоциональное потрясение и загруженность. В таковых случаях необходимо максимально позитивно подходить к клиенту, и пытаться избегать конфликтные ситуации в корне.

Глава 8.

Профессиограмма социального работника.

Социальный работник – милосердная, добрая профессия, которая официально появилась в России всего 20 лет назад. С переходом страны к рыночной экономике труднее всех было справиться незащищенным слоям населения: одиноким немощным старикам, одиноким мамам и папам, инвалидам, тяжелобольным и детям, лишенным родительской заботы. На помощь им пришли представители новой профессии – социальные работники.

Социальный работник – квалифицированный специалист, который работает в общественной сфере, имеет отношение к жизни людей и их отношениям в обществе. Это врач, священник, психолог в одном лице. Многие из пожилых людей сегодня одиноки, беспомощны и бедны. Оказать им эмоциональную поддержку – это самое главное. Они нуждаются не только в медицинской помощи, в лекарствах, но порой в элементарном уходе и решении бытовых вопросов.

Преимущества профессии: доступность получения профессии; возможность каждый день совершать добрые поступки; высокая социальная значимость.

Ограничения профессии: низкий уровень заработной платы; не подходит для людей брезгливых, не имеющих терпения и не умеющих сострадать.

Заключение.

Я прошел практику в Центральном управлении ПФР № 5 в должности сотрудника отдела анкетирования, и за время практики я научился практическим навыкам работы с компьютером, системами управления анкетными данными ПФР и осознал, что как ни сложна и низкооплачиваема работа социального работника, она остается крайне необходимой. Главный опыт, который я получил, заключается не в процессе работы, а в отличительных чертах социального работника на примере сотрудников моего отдела, отзывчивость, доброта, и стремление помочь ближнему, а особенно тому, кто в этом нуждается, все это незаменимые в наше время качества, которые в изобилии профессий могут быть присущи только социальному работнику. Этот работник остается незаменимой частью общества, и зачастую балансирует между тем «что выгодно», и тем «что нужно людям», но всегда выбирает второе.

Практика дала мне возможность набраться знаний и осознать все тяготы такой непростой работы, как социальный работник.

Приложение

14