Глава 4.

Установить психологический контакт с сотрудниками организации.

В результате психологического анализа сотрудников организации выяснил что большинство сотрудников ПФР это люди с возрастом 25-60 лет, имеют высшие образования и крайне компетентны в своей работе и в работе с клиентами, то есть обладают отличительными чертами социального работника, оказание помощи нуждающимся, дружелюбность, отзывчивость, дисциплинированность. Рабочий коллектив оказался очень дружным и сплоченным, работает как единый слаженный механизм системы пенсионного обеспечения.

Глава 5

§ 1.Психологические компоненты личности субъектов правоотношений по социальному обеспечению.

Сотрудник пенсионного фонда - государственный социальный работник, цель которого обеспечивать поддержку различным социальным классам в сфере пенсионного обеспечения. Большинство сотрудников пенсионного фонда обладают высокой нравственностью, и исключительными общественно значимыми качествами, такими как цель поддержки нуждающихся, уважительное отношение к лицам преклонного возраста, сотрудники проявляют интерес к другим людям, и многие вследствие своей компетенции являются хорошими психологами.

Клиент пенсионного фонда - это нуждающийся человек, который ищет поддержку своей жизнеспособности по средствам пенсионного обеспечения, зачастую это человек подавленный жизненной ситуацией, озлобленный по причинам недоверия окружающим, агрессивен из-за, зачастую, зависти окружающим, представитель одного из низших сословий социального класса.

Так же большинство физических лиц, которые приходят за оформлением трудовых пенсий по старости, являются адекватными и ведут себя дружелюбно, исключение составляют пенсионеры, пришедшие за перерасчетом пенсий, люди, которые пришли оформлять пенсии по инвалидности, и по потере кормильца.

Но, к счастью, не все клиенты пенсионного фонда являются таковыми. Есть юридические лица- которые по определению не могут являться представителями низших социальных классов, которые зачастую ведут себя агрессивно из-за иллюзий наделения их более высоким статусом, чем у социального работника. При этом они пытаются всем видом показать пафос и независимость от роли ПФР в их трудовой деятельности. Так же все-таки большинство юридических лиц составляют люди нуждающиеся в приеме документов и поэтому ведут себя в соответствии с правилами делового общения.

§ 2. Практическое применение психологических методов.

В процессе прохождения практики использовались методы наблюдения, использовались биографические данные. В последнее время в связи с принятием нового ФЗ-400 клиентами обязательного пенсионного страхования становятся дети 2014 года, причем таковых большинство, анкетные данные с годом рождения 2000-2014 встречаются в 75% от всего количества анкет, в 15% оформление страхового полиса производится лицами среднего, пожилого и преклонного возраста (40-80 лет), и в 10% страхование получают беженцы и иностранные граждане. Большинство клиентов пенсионного фонда - это люди среднего достатка, ухоженные и вежливые, но попадаются и неуравновешенные личности, работа с которыми ведется в постоянном напряжении и анализе каждого слова.

Опрос показал что пенсионерам все еще не хватает пенсии на стабильное проживание, так как цены на продукты питания и услуги ЖКХ растут быстро, а минимальный размер пенсии по старости растет крайне медленно, что неблагоприятно влияет на жизнедеятельность пенсионеров, не имеющих дополнительного заработка.