§ 4. Организация психологической работы.

На основе личных наблюдений в процессе работы, с пожилыми людьми и инвалидами работа ведется аккуратно и вежливо, при возмущении со стороны клиента ведется поиск альтернативных решений сложившейся проблемы, оказывается помощь в заполнении бумаг и проход вне очереди для обслуживания. Ведется сотрудничество с РУСЗН, по средством которого документы пенсионного фонда могут передаваться для заполнения лицами пожилого возраста и инвалидами по месту жительства сотрудниками органов социальной защиты.

Глава 2.

Должностные инструкции сотрудников ПФР.

На основе нескольких должностных инструкций могу составить вывод, все инструкции имеют под собой общую базу, в которую включены: необходимость знания НПА пенсионного законодательства, контроль срока заполнения документации для выплат пенсий, соблюдение правил делового этикета, неразглашение персональной информации физических и юридических лиц . Остальные критерии в должностной инструкции расходятся в зависимости от занимаемого работником места в системе пенсионного фонда, в моем отделе одним из обязательных критериев является своевременное внесение в базу ПТК АСВ анкет, изменений и сведений застрахованных лиц, своевременная выдача пенсионных свидетельств клиентам.

Для работников с юридическими лицами есть такие пункты как: прием документов предпринимателя в должном порядке, который определен специальной формой, внесение в базу всех работников предпринимателя, но существует порог в 200 человек, после которого предприниматель обязан заносить в базу остальных работников в отдельном порядке.

Глава 3

§ 1. Организационная структура Пенсионного фонда Российской Федерации.

ПФРФ

Отделение по Москве и московской области

ГУ по ПФР( в общем 10 по Москве)

				Начальник ГУ ПФРФ
Заместитель по управлению приема населения
					Заместитель по управлению администрирования страховых взносов

Автоматизатор общего управления

Заместитель по назначению, перерасчету и выплате пенсий

§ 2.

Схема взаимодействия структурных подразделений организации на примере назначения пенсии.

Взаимодействие начинается непосредственно с Клиентской службы, там получаются и вводятся в базу личные анкетные данные, после, данные поступают в отделение управления назначением выплаты пенсий, где ведется расчет пенсионных накоплений, при изменении количества пенсионных накоплений данные поступают в отдел перерасчета пенсий, где ведется проверка данных застрахованного лица, после чего возобновляется Централизованная выплата пенсий и пособий, после всех проверок и расчетов данные отправляются в архив ПФР, и при необходимости могут подниматься любым отделом для уточнения и изменения сведений, по запросу застрахованного лица.

Архив

Централизованная выплата

Управление назначением, выплаты пенсий и пособий

Управление перерасчета пенсий и пособий

Клиентская служба