практикум

3

Цель «Практикума» по дисциплине «Деловое общение» — закрепить у будущих специалистов теоретические знания о психике человека, выработать практические навыки в этой области, овладеть конкретными способами и приемами межличностного общения и целенаправленного воздействия на деловых партнеров. Залогом успеха деловых отношений партнеров является правильное сочетание профессионализма, психологических и нравственных отношений между ними. Поэтому «Практикум» по дисциплине «Деловое общение» призван сыграть немаловажную роль в подготовке специалистов к их практической деятельности.

Основной задачей «Практикума» следует считать прочное закрепление содержания курса дисциплины «Деловое общение» и, прежде всего, реализацию требований, установленных в Государственном стандарте высшего профессионального образования к подготовке специалистов по вопросам делового общения. Освоив представленный «Практикум», студент должен получить знания и практические навыки, как правильно воспринимать партнеров по деловому общению и оказывать влияние на них; как решать психологические проблемы руководства и межличностного общения; как выходить из конфликтных ситуаций, а также стимулировать инициативу сотрудников и оптимизировать свои отношения с коллегами. Более конкретные цели и задачи «Практикума» заключаются в том, чтобы помочь студентам усвоить и закрепить знания теоретических основ этики делового общения; основные принципы делового общения, его способы и средства; нравственные основы общения в сфере бизнеса; этику и этикет делового общения.

4

Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «Деловое общение»

Задания

1. Дайте характеристику объекта и предмета науки «Деловое общение». Покажите соотношение и взаимосвязь предмета науки «Деловое общение» и предметов психологии и этики.

2. Раскройте методы и функции дисциплины «Деловое общение». 3. Дайте характеристику основных проблем, входящих в предметную область дисциплины «Деловое общение». Приведите примеры

реализации этих проблем в вашей деловой практике. 4. Составьте таблицу основных форм делового общения и укажи-

те, какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в вашей деловой практике. Дайте краткое описание этих форм.

Методические указания по выполнению заданий

В1 м задании обратите внимание на соотношение понятий «предмет» и «объект» дисциплины «Деловое общение», а также на взаимосвязь предмета дисциплины «Деловое общение» и предметов психологии и этики.

Во 2 м задании раскройте познавательную, прогностическую и инструментальную функции дисциплины «Деловое общение» и ее основные методы: тестирование, моделирование, метод анализа деловых ситуаций.

В3 м задании следует обратить особое внимание на то, что в число основных проблем (вопросов) дисциплины «Деловое общение» входят: социально-психологические проблемы; ценностные проблемы и организационно-технические проблемы делового общения. К таким проблемам также относятся рассмотрение его видов

иструктуры; особенностей вербальных и невербальных средств делового общения и другие вопросы. Попробуйте их раскрыть.

В4 м вопросе покажите и объясните особенности таких форм делового общения, как убеждающее общение, познавательное общение, экспрессивное общение, манипулятивное общение.

5

Проверочные тесты*

1. Предметная область дисциплины «Деловое общение» включает в себя изучение:

1)социально-психологических механизмов общения субъектов

2)ценностных ориентаций деловых партнеров

3)психических познавательных процессов

4)коммуникативных техник и технологий

5)биологических основ функционирования психики индивида.

2. Содержание психологического блока «Делового общения» составляют:

1)проблемы социально-психологических механизмов межличностного общения

2)проблемы делового этикета

3)проблемы генетических оснований экономического поведения.

3. Организационно-технический блок дисциплины «Деловое общение» связан с рассмотрением:

1)психологических характеристик деловых партнеров

2)техник и технологий делового общения

3)пространственно-временных рамок делового общения

4)ценностных ориентаций деловых партнеров.

4. Ценностный блок «Делового общения» включает в себя анализ:

1)особенностей психической структуры личности

2)политической ориентации делового партнера

3)этических принципов делового партнера.

5. Дисциплина «Деловое общение» изучает:

1)типологию деловых партнеров

2)структуру и особенности делового общения

3)психологические различия между людьми

4)перцептивные барьеры делового общения

6. Установите среди приведенных ниже положений проблемную область науки «Деловое общение»:

1)исследование психологических механизмов воспитания

2)обоснование психологических методов обучения

* Титова Л.Г. Деловое общение. — М., 2005. — С. 55–56.

6

3)изучение особенностей психологического и этического взаимодействия людей в бизнесе

4)исследование наследственных механизмов психики.

7. Выделите из числа приведенных, положения, составляющие предметную область дисциплины «Деловое общение»:

1)индивидуальные психические различия

2)психологические проблемы экономического поведения

3)особенности психологического и этического взаимодействия

вобщении деловых партнеров.

8. К дисциплине «Деловое общение» относятся категории:

1)межличностная апперцепция

2)иллюзия

3)галлюцинация

4)интеракция

5)конгруентность.

9. К дисциплине «Деловое общение» относятся методы:

1)эксперимент

2)моделирование

3)метод математической гипотезы

4)тестирование.

10. Назовите функции науки «Деловое общение»:

1)аксиологическая

2)мировоззренческая

3)социализации

4)прогностическая

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Дополнительная

Измайлова Д.А. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.

Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.

7

Меньшикова Е.Н. Деловое общение. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2010.

Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение. — М., 2010.

Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект пресс, 2000. Берн Э. Игры, в которые играют люди. — Л.: Лениздат, 1992. Де Джорж Р.Т. Деловая этика: В 2 т. — М.: Прогресс, 2001. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю-

дей. — М.: Прогресс, 1989.

Почебут Л.Г. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2010. Соснин В.А. Социальная психология. — М.: Форум, 2010. Чалдини Р. Психология влияния. — 4 е изд. — СПб.: Питер, 2004.

Электронные ресурсы

Библиотека «Полка букиниста». — URL: http://polbu.ru/knorring_/ management/.

Центр креативных технологий InvenTech. — URL: http://www. inventech.ru/lib/strateg.

Корпоративный менеджмент. — URL: http://www.cfin.ru/press/ management/.

Библиотека по теории и практике технологии. — URL: http:// psylib.ua.

Тема 2. Теоретические основы дисциплины «Деловое общение»

Задания

1. Назовите основные психологические школы, сыгравшие заметную роль в становлении дисциплины «Деловое общение». Покажите логику развития теории делового общения в этих школах.

2. Охарактеризуйте вклад отечественных ученых в исследования проблем психологии общения. Укажите авторов этих проблем. Охарактеризуйте значение этих проблем для становления и развития дисциплины «Деловое общение».

3. Охарактеризуйте основную проблему приведенного ниже фрагмента из работы Г. Лебона «Психология народов и масс»: «Итак, исчезновение сознательной личности, преобладание личности бес-

9

2. Реализация практического закона общения, согласно И. Кан-

ту, включает:

1)рассмотрение любого человека как «цели самой по себе»

2)использование одним человеком другого в качестве средства для достижения своих целей

3)употребление другого человека как «какой-нибудь вещи».

3. «Экономический человек» руководствуется в деловых отношениях:

1)чувством справедливости

2)долгом

3)альтруизмом

4)максимизацией своей экономической выгоды.

4. К теоретическим предпосылкам дисциплины «Деловое общение» можно отнести следующие теории:

1)социальная психология

2)психофизика

3)психология личности

4)профессиональная психология.

5. Принцип «каждому стимулу соответствует определенная реакция» является определяющим:

1)в структурализме

2)в гештальтпсихологии

3)в бихевиоризме

4)в когнитивной психологии.

6. Установите соответствие между предметами исследования и научными теориями

1.Деловое общение А. Психологические процессы, лежащие

воснове экономического сознания

10

7. Соотнесите приведенные ниже положениях области исследования со специальными психологическими теориями: А. Профессиональная психология, Б. Организационная психология:

1)психологические особенности конкретных видов профессиональной деятельности

2)социально-психологические характеристики организаций

3)психологические закономерности взаимодействия человека

итехники

4)функциональные состояния субъекта труда.

8. Входит ли в предметную область социальной психологии исследование психологических характеристик малых и больших групп:

1)Да

2)Нет.

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Дополнительная

Измайлова Д.А. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и К°», 2011.

Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и К°», 2011. Меньшикова Е.Н. Деловое общение. — М.: ИТК «Дашков и К°»,

2010.

Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение. — М., 2010.

Почебут Л.Г. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2010. Соснин В.А. Социальная психология. — М.: Форум, 2010. Берн Э. Игры, в которые играют люди. — Л.: Лениздат, 1992. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю-

дей. — М.: Прогресс, 1989.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. — СПб.: Питер, 2000. Чалдини Р. Психология влияния. — 4 е изд. — СПб.: Питер, 2004. Ярошевский М.Г. Психология в ХХ столетии. — М., 1974. История психологии. ХХ век. — М.: Академический проект, 2002.