практикум
.pdf
31
ра делового общения в организации: максимум такта, максимум великодушия, максимум симпатии, максимум скромности, вежливости, толерантности. Необходимо раскрыть также следующие вопросы: этика делового общения «сверху-вниз» и «снизу-вверх». Этика делового общения «по горизонтали». В заключение обратите внимание на способы повышения нравственного уровня делового общения в организации.
Проверочные тесты
Тест «Насколько вы терпимы»*
Этот тест хотя бы приблизительно поможет вам определить степень своей терпимости. Отвечать на вопросы теста следует быстро, не задумываясь.
1. Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Ваша реакция — расстроитесь:
а) Да. б) Нет.
2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Вы предпочтете:
а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет; б) чтобы играли те, кто еще не знает правил.
3. Вы воспримите неприятную для вас новость спокойно: а) Да.
б) Нет.
4. Люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми, оцениваются вами так:
а) Если они не преступают допустимых границ, меня это вообще не интересует.
б) Мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.
5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иными, чем у вас, профессией, положением, обычаями:
а) Мне трудно было бы это сделать.
б) Я не обращу внимания на такие вещи.
* Психологические тесты для деловых людей. — М.: Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 1998. – С. 130—132.
32
6. Ваша реакция на шутку, объектом которой вы стали: а) Мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники.
б) Если даже шутка и будет мне неприятна, то я постараюсь ответить в такой же манере.
7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди «сидят не на своем месте», «делают не свое дело»:
а) Да. б) Нет.
8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Ваша реакция на это:
а) Мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня.
б) Я лишь радуюсь за него (нее).
9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Ваша реакция на это:
а) Уходите пораньше под благовидным предлогом. б) Вступаете в спор.
Оценка ответов на вопросы теста
Подсчитайте полученные баллы. Запишите по два балла за ответы: 1 б, 2 б, 3 б, 4 а, 5 б, 6 б, 7 б, 8 б, 9 а.
Результаты оценки теста «Насколько вы терпимы» До 4 баллов. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы
ни находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать, часто не колеблясь, свое мнение другим для достижения своей цели, часто повышаете голос. С вашим характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.
6–12 баллов. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но, безусловно, можете вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Не стоит «брать горлом», можно победить более достойно.
14–18 баллов. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью и гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксально-
33
му на первый взгляд поступку даже не разделяя его. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.
Литература
Основная
Психология и этика делового общения: учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Дополнительная
Этика деловых отношений: учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2010.
Измайлова Д.А. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.
Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.
Меньшикова Е.Н. Деловое общение. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2010.
Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение. — М., 2010.
Атватер И. Я Вас слушаю. – М.: Экономика, 1984.
Де Джорж Р.Т. Деловая этика: В 2 т. – М.: Прогресс, 2001. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю-
дей. — М.: Прогресс, 1989.
Почебут Л.Г. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2010. Соснин В.А. Социальная психология. — М.: Форум, 2010.
Электронные ресурсы
Библиотека «Полка букиниста». — URL: http://polbu.ru/knorring_/ management/.
Центр креативных технологий InvenTech. — URL: http://www. inventech.ru/lib/strateg.
Корпоративный менеджмент. — URL: http://www.cfin.ru/press/ management/.
Библиотека по теории и практики технологии. — URL: http:// psylib.ua.
34
Тема 9. Деловой этикет
Задания
1. Покажите значение делового этикета как стороны делового общения. Раскройте содержание делового этикета и составьте таблицу его наиболее важных норм и правил.
2. Охарактеризуйте вербальный этикет и его особенности. 3. Проведите системный анализ делового этикета в вашей органи-
зации. Покажите, что служит его основой — специально разработанный кодекс этикета или традиционные нормы вашей организации? Рассмотрите этикетные формулы, которые вы используете в деловом общении. Ответ на вопросы изложите в письменной форме.
Методические указания по выполнению заданий
При выполнении 1 го задания следует иметь в виду, что деловой этикет является важнейшей стороной профессионального поведения. Прежде всего раскройте понятие и особенности делового этикета. Обратите внимание на единство этической и эстетической сторон делового этикета. После этого составьте таблицу основных норм и правил делового этикета.
При выполнении 2 го задания следует обратить внимание на следующие важные характеристики и особенности вербального этикета в деловом общении: этикетные формулы делового общения; Ты — и Вы — общение; приветствия, представления, приемы, этикет делового телефонного разговора; этикет делового письма.
При выполнении 3 го задания важно произвести анализ практического делового этикета в вашей организации. Это нужно сделать прежде всего для того, чтобы сознательно избежать ошибочных или вредных для производства норм и правил, с одной стороны, и утверждения полезных для производства норм — другой.
Проверочные тесты
Тест «Что значит для вас деловой этикет»*
Инструкция
Предлагается 10 контрольных вопросов утверждений, позволяющих определить, что значит для вас деловой этикет. Постарай-
* Ягер Дж. Деловой этикет. — М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. — С. 15–17.
35
тесь искренне ответить, как вы обычно поступаете в предложенных ниже ситуациях. На каждый вопрос есть три варианта ответа: а — «да»; б — «нет»; в — «иногда».
Тестовые вопросы
1. Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели.
2. Если мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же день. 3. Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома. 4. Я всегда благодарю по телефону или пишу благодарственные записки после получения поздравлений, подарков или другой ока-
занной мне любезности.
5. Мое поведение за столом безупречно.
6. Я рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одиночного игрока, стремящегося получить вознаграждение за свои личные старания.
7. На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на нее в течение недели.
8. Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить, в чем отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто в этом плане на меня не обижается.
9. Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминаю о его помощи.
10. Я посылаю поздравительные открытки наиболее важным из моих деловых знакомых.
Оценка ответов на тестовые вопросы
Каждый вариант ответа («да», «нет», «иногда») получает определенное количество очков: ответ а — 3 балла, ответ б — 1 балл, ответ в — 2 балла.
Результат оценки тестирования
Количество |
Уровень владения этикетом |
|
набранных баллов |
||
|
||
28–30 баллов |
С этикетом дела у вас обстоят превосходно |
|
25–27 баллов |
Вы хорошо соблюдаете правила этикета |
|
20–24 баллов |
Ваши манеры могут быть оценены только |
|
|
на «удовлетворительно» |
|
19–10 баллов |
Уровень соблюдения вами правил этикета явно |
|
|
недостаточен |
36
Литература
Основная
Психология и этика делового общения: учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Дополнительная
Кузнецов И.И. Деловой этикет. –М.: ИНФРА-М., 2011. Измайлова Д.А. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК
«Дашков и Ко», 2011.
Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.
Меньшикова Е.Н. Деловое общение. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2010.
Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение. — М., 2010.
Де Джорж Р.Т. Деловая этика: В 2 т. — М.: Прогресс, 2001. Митчелл М. Этикет. — М.: АСТ, 2004. Почебут Л.Г. Социальная психология. — СПб.: Питер., 2010. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. — М.:
Ось 89, 2001.
Соснин В.А. Социальная психология. — М.: Форум, 2010.
Электронные ресурсы
Библиотека «Полка букиниста». — URL: http://polbu.ru/knorring_/ management/.
Центр креативных технологий InvenTech. — URL: http://www. inventech.ru/lib/strateg.
Корпоративный менеджмент. — URL: http://www.cfin.ru/press/ management/.
Библиотека по теории и практики технологии. — URL: http:// psylib.ua.
37
|
Содержание |
|
Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины |
|
|
|
«Деловое общение»................................................................ |
4 |
Тема 2. Теоретические основы дисциплины |
|
|
|
«Деловое общение»................................................................ |
7 |
Тема 3. Личность в деловом общении......................................... |
11 |
|
Тема 4. Социально-психологические процессы |
|
|
|
делового общения................................................................ |
17 |
Тема 5. Деловое общение в рабочей группе.............................. |
20 |
|
Тема 6. |
Деловые переговоры........................................................... |
23 |
Тема 7. |
Конфликты в деловом общении, |
|
|
их психодиагностика.......................................................... |
26 |
Тема 8. |
Этика делового общения.................................................. |
29 |
Тема 9. |
Деловой этикет..................................................................... |
34 |
Деловое общение. Практикум для самостоятельной работы студентов, обучающихся по специальностям 080104.65 «Экономика труда», 080105.65 «Финансы и кредит», 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080504.65 «Государственное и муниципальное управление», 080507.65 «Менеджмент организации», 080111.65 «Маркетинг». — М.: ВЗФЭИ, 2011.
Редактор Е.Б. Егорова Корректор О.Н. Крендясова Компьютерная верстка Т.В. Иванниковой
ЛР ИД № 00009 от 25.08.99 г.
Подписано в печать 26.09.11. Формат 60×90 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл.-печ. л. 2,5. Изд. № 1/101-11.
Тираж 200 экз. Заказ № 2402.
Редакционно-издательский отдел Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ) Олеко Дундича, 23, Москва, Г-96, ГСП-5, 123995
Для заметок
Для заметок