Раб.программа.2012-13

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Учетно.статистический факультет Кафедра философии и социологии

Л.Т. Подвойская

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Рабочая программа учебной дисциплины для студентов, обучающихся по направлению 080200.62 «Менеджмент»

Квалификация (степень) бакалавр

Москва 2012

УДК 316(073) ББК 65.24 П22

Рабочая программа учебной дисциплины обсуждена на заседании кафедры философии и социологии

Зав. кафедрой доктор философских наук, доцент В.К. Батурин

Рабочая программа учебной дисциплины утверждена на заседании Учебно методического совета ЗФЭИ

Зам. директора ЗФЭИ по учебно методической работе, председатель УМС В.П. Белгородцев

П22 Подвойская Л.Т. Деловые коммуникации. Рабочая программа учебной дисциплины для подготовки студентов, обучающихся по направлению 080200.62 «Менеджмент», квалификация (степень) бакалавр. – М.: Финансовый университет, 2012.

УДК 316(073) ББК 65.24

© Подвойская Л.Т., 2012 © Финансовый университет, 2012

3

1. Цели и задачи дисциплины

Цели преподавания дисциплины «Деловые коммуникации» опре деляются требованиями современного Федерального государствен ного образовательного стандарта высшего профессионального обра зования по направлению 080200.62 «Менеджмент» и предполагают формирование целостного и системного понимания функций, роли и принципов эффективной коммуникации у будущих специалистов в их практической деятельности. Для этого студентам необходимо получить теоретические знания основ психологии, этики, приемов межличностных коммуникаций, приобрести практические навыки коммуникативной культуры. Сегодня требуются специалисты, обла дающие не только комплексом глубоких и прочных знаний по раз личным аспектам менеджмента, но и личности, умеющие сплотить коллектив единомышленников, умело добиваться выполнения задач рабочей группы. Условием эффективной деятельности менеджера являются искусство контакта, честность, порядочность в отношени ях с партнерами, предполагающие грамотное сочетание профессио нализма с социально психологическими аспектами деловой комму никации.

В соответствии с целями преподавания дисциплины «Деловые коммуникации» задачи ее изучения состоят:

• в овладении будущими специалистами основными принципа ми деловой коммуникации;

4

•в их ознакомлении с коммуникативным категориальным ап паратом, общими закономерностями, сходствами и различиями, ви дами и формами коммуникации;

•в формировании представлений о психологии общения, его видах, структуре и функциях;

•в овладении коммуникативными приемами и техниками на уровне личности и группового взаимодействия;

•в формировании умения использовать механизмы выхода из конфликтных ситуаций;

•в способности анализировать и применять в деловой практике стратегии и тактики переговоров;

•в выявлении общих этических принципов и нравственных ха рактеристик деловых коммуникаций.

Изучение дисциплины предполагает формирование у студентов знаний о современных технологиях, методах и навыках эффектив ных деловых коммуникаций, что является залогом успеха самореа лизации личности и ее профессионализма в условиях рыночных от ношений.

2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к базовой час ти профессионального цикла дисциплин Федерального государ ственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент».

Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» осуществляет ся в ряду гуманитарных дисциплин и предполагает наличие у сту дентов знаний, умений и необходимых общекультурных и професси ональных компетенций. Студенты опираются на знания, получен ные в процессе изучения таких дисциплин, как философия, психоло гия, социология, теория менеджмента.

Изучая содержательные вопросы дисциплины «Деловые комму никации», студент:

• получает теоретические знания и практические навыки пра вильного восприятия партнеров по общению и оказания влияния на них;

5

•приобретает опыт решения психологических проблем руко водства и членов группы;

•учится выходить из конфликтных ситуаций, умению сформи ровать команду для достижения поставленных целей, а также моти вировать инициативу сотрудников, оптимизировать свои отноше ния с коллегами и деловыми партнерами.

3. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины «Деловые коммуникации» на правлен на формирование таких общекультурных и профессио нальных компетенций, как:

•знание базовых ценностей мировой культуры и готовность опи раться на них в своем личном и общекультурном развитии (ОК 1);

•умение логически верно, аргументированно и ясно строить уст ную и письменную речь (ОК 6);

•готовность к кооперации с коллегами, к работе в коллективе (ОК 7);

•способность осуществлять деловое общение: публичные выс тупления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК 19);

•владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК 6);

•способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК 7).

В результате изучения дисциплины студент должен: а) знать:

•теоретические основы деловых коммуникаций, их виды, сущ ность, функции и формы;

•приемы групповой и межличностной психодиагностики;

•особенности вербальной и невербальной коммуникации;

•механизмы межличностного и внутригруппового регулирова ния конфликтных ситуаций;

•нравственные основы общения в сфере бизнеса, этику и эти кетные формы деловой коммуникации;

6

б) уметь:

•применять понятийно теоретический аппарат, основные соци ально психологические законы деловых коммуникаций в профессио нальной деятельности;

•составлять объективный социально психологический портрет деловых партнеров;

•выбирать правильную стратегию поведения с деловыми партне рами в процессе переговоров;

•применять конструктивные тактики в конфликтных ситуаци ях в деловых коммуникациях;

•использовать этические правила и этикетные приемы коммуникативной культуры;

в) владеть:

•навыками выражения своих мыслей и мнения в межличност ном и групповом взаимодействии;

•приемами психодиагностики в коммуникативных взаимодей ствиях с партнерами по бизнесу;

•навыками организации и проведения деловых бесед и перего воров в общении в целях построения взаимовыгодных партнерских отношений;

•навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии;

•методами компетентной работы с документами, телефоном, факсом, оргтехникой, компьютером;

•навыками ведения деловой переписки;

•этической и этикетной культурой деловых коммуникаций.

4. Критерии оценки знаний по дисциплине

Контроль успеваемости по дисциплине «Деловые коммуника ции» осуществляется в следующих формах:

•учет посещаемости лекционных занятий;

•собеседование по контрольной работе;

•разбор конкретных ситуаций и задач;

•собеседование по отчету о работе с КОПР;

•активное участие в групповых дискуссиях;

•собеседование по результатам компьютерного тестирования. Промежуточный контроль предполагает сдачу зачета.

7

5. Трудоемкость (объем) дисциплины

Трудоемкость (объем) дисциплины «Деловые коммуникации» составляет 3 зачетные единицы.

Трудоемкость (объем) дисциплины и виды учебной работы

6. Содержание дисциплины

Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» предусматри вает проведение лекционных, практических (интерактивных) заня тий, а также самостоятельную работу студента и сдачу экзаменаци онного зачета.

8

6.1. Разделы дисциплины и виды занятий (в часах)

6.2. Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Теоретические предпосылки науки «Деловые коммуникации», ее предмет, методы и функции

Теоретические предпосылки возникновения деловых коммуни каций: этические, психологические, социально психологические. Предмет дисциплины «Деловые коммуникации», ее прикладной характер. Понятие и сущность коммуникации. Соотношение и взаи мосвязь с комплексом гуманитарных наук: социальной психологией, психодиагностикой, психологией управления и организационной психологией, менеджментом, деловой этикой и этикетом. Специфи

9

ка и задачи деловой коммуникации, ее предметно целевое содержа ние. Особенности личностной, межличностной, массовой, специали зированной коммуникации. Виды коммуникаций по А.П. Панфило вой: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ри туальная. Роль деловых коммуникаций в профессиональной дея тельности менеджера. Принципы успешной коммуникации.

Тема 2. Личность в деловой коммуникации

Понимание личности в западной и отечественной психологии. Принцип единства сознания и деятельности в концепциях С.Л. Ру бинштейна, А.Н. Леонтьева, Л.С. Выготского. Типологические ха рактеристики личности, их роль в деловой коммуникации. Бихевио ризм, гештальтпсихология, когнитивная психология, гуманистичес кая психология. Психоаналитическая концепция личности: З. Фрейд, К.Г. Юнг. Психодиагностика, имидж коммуникаторов. Изучение личности партнера по невербальным признакам, его вер бальные характеристики. Коммуникативный потенциал личности и гендерные различия. Эмоциональный интеллект личности. Речевые стратегия и тактика в различных ситуациях коммуникации.

Тема 3. Социально.психологические процессы деловых коммуникаций

Роль общения в психическом развитии человека. Особенности деловой коммуникации, структура и средства. Единство восприя тия, коммуникации и взаимодействия. Восприятие и понимание в общении. Ошибки восприятия. Коммуникативные барьеры и психо логическая защита в деловом общении. Диалог как способ деловой коммуникации. Искусство вступления в деловой контакт. Вербаль ные и невербальные средства общения. Умение говорить и слушать, основные правила говорения и слушания. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия. Общение как взаимодействие и его основные типы.

Тема 4. Деловые коммуникации в рабочей группе

Типология рабочих групп, их психологические характеристики. Морально психологический климат в рабочей группе: стадии ее формирования и развития. Межличностные отношения в рабочей

10

группе: гармоничные, противоречивые, конфликтные. Конформизм и нонконформизм. Стратегии влияния и манипулирование в дело вых коммуникациях. Референтная группа. Руководитель и лидер. Стили руководства и лидерства. Социальные роли в группе. Роле вые ожидания и ролевые конфликты.

Тема 5. Переговоры в деловых коммуникациях

Переговоры как разновидность деловой коммуникации. Страте гия и динамика переговорных процессов. Подготовка переговоров, определение их целей и средств. Модели переговоров. Выбор при оритетной стратегии влияния на партнера по переговорам. Подго товка демонстрационных материалов. Процесс ведения переговоров и выбор конструктивных тактических приемов и методов взаимо действия. Проблема приоритета интересов, а не позиций участни ков переговоров. Техники противодействия отказу в сотрудниче стве, методы противодействия грубым приемам и тактике уловок. Техники постановки вопросов, критики и комплимента. Анализ ре зультатов переговоров и тактических ошибок.

Тема 6. Конфликты в деловых коммуникациях, их диагнос. тика и пути преодоления

Конфликты в деловых коммуникациях, их понятие, причины и сущность. Функции конфликта. Конфликтогены. Объективные и субъективные детерминанты конфликта. Структура и виды конф ликтов. Динамика конфликтов. Стратегии поведения в конфликте: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудниче ство. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов и возможности управления конфликтной ситуацией. Конфликт и стресс. Правила поведения руководителя в условиях конфликта.

Тема 7. Этика деловых коммуникаций

Культурно исторические нормы деловой этики и современные взгляды на ее место в деловых коммуникациях. Общие этические принципы. Морально нравственные основы деловой жизни в совре менной России, их связь с социальным контекстом. Принципы и нормы деловой (профессиональной) этики. Этика делового общения