Раб.программа.2012-13
.pdf
11
с коллегами, руководителями. Повышение роли этики в бизнесе: этические кодексы современных предприятий. Понятие корпоратив ной этики.
Тема 8. Этикетные формы деловых коммуникаций
Понятия «этикет» и «деловой этикет». Субординация в деловых коммуникациях. Требования дресскода. Этикет проведения дело вых бесед и совещаний. Организация встреч и презентаций. Меж культурные особенности деловых контактов. Искусство комплимен та. Работа с ИТ информацией. Этикетные коммуникации: письмен ные формы деловых взаимодействий, визитные карточки, электрон ная почта, работа с телефоном (служебным и мобильным), телефо нограмма, переписка по факсу. Деловые коммуникации и карьер ный успех.
6.3. Практические (интерактивные) занятия
Цель практических занятий по дисциплине «Деловые коммуни кации» состоит в закреплении знаний, полученных студентами в процессе чтения лекций, в выработке способности самостоятельно разбираться в различных ситуациях деловой коммуникации и в приобретении соответствующих навыков и моделей поведения в них. Практические занятия проходят в инновационных интерактив ных формах. Их основной формой являются групповые дискуссии по актуальным проблемам деловых коммуникаций и разбор конк ретных деловых ситуаций и задач.
|
|
|
12 |
Содержание интерактивных занятий |
|
||
|
|
|
|
Тема |
|
|
Часы |
1. Личность в деловой коммуникации |
|
|
|
Цель проведения занятия – изучение структуры личности коммуникато- |
|
|
|
ров, истории, теории и современного прочтения проблемы личности в |
|
|
|
деловых коммуникациях. Анализируются концепции личности в совре- |
|
|
|
менной западной и отечественной психологии. Рассматриваются пси- |
|
|
|
хологическая саморегуляция делового человека, оптимизация его жиз- |
|
|
|
ненных представлений. Коммуникативный потенциал личности. |
|
|
|
Форма проведения занятия – дискуссии |
|
|
2 |
2. Этикетные формы деловых коммуникаций |
|
|
|
Цель проведения занятия – ознакомление с этикетными формами де- |
|
|
|
ловых коммуникаций как совокупностью норм и правил поведения де- |
|
|
|
ловых партнеров. Особенности и психологические приемы этикета. |
|
|
|
Система приветствий, представлений и приемов, правила общения по |
|
|
|
телефону и др. Искусство комплимента. Имидж и технологии его фор- |
|
|
|
мирования в деловых коммуникациях. |
|
|
|
Форма проведения занятия – разбор конкретных ситуаций, задач |
|
2 |
|
Итого |
|
|
4 |
|
|
||
Форма проведения занятий |
Код формируемых компетенций |
||
|
|
|
|
Дискуссии |
ОК-1, ОК-6, ОК-7, |
|
|
|
ОК-19, ПК-6, ПК-7 |
|
|
Разбор конкретных ситуаций, задач |
ОК-1, ОК-6, ОК-7, ОК-19, ПК-6, |
ПК-7 |
|
6.4. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наименование |
Номера тем данной дисциплины, необходимых |
|||||||
|
обеспечиваемой |
при изучении обеспечиваемых (последующих) |
|||||||
|
(последующей) |
|
|
|
дисциплин |
|
|
|
|
|
дисциплины |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
1. |
Философия |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
2. |
Теория |
|
|
|
|
|
|
|
|
менеджмента |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
3. |
Управление |
|
|
|
|
|
|
|
|
человеческими |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ресурсами |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
+ |
|
4. |
Стратегический |
|
|
|
|
|
|
|
|
менеджмент |
|
+ |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
5. |
Корпоративная |
|
|
|
|
|
|
|
|
социальная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ответственность |
|
+ |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
6. |
Организационное |
|
|
|
|
|
|
|
|
поведение |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
13
7. Организация самостоятельной работы
На самостоятельную работу студентов, обучающихся по на правлению 080200.62 «Менеджмент», отводится 96 часов учебного времени.
Распределение бюджета времени самостоятельной работы (в часах)
Тема
1.Теоретические предпосылки науки «Деловые коммуникации», ее предмет, методы и функции
2.Личность в деловой коммуникации
3.Социально-психологичес- кие процессы деловых коммуникаций
4.Деловые коммуникации в рабочей группе
5.Переговоры в деловых коммуникациях
6.Конфликты в деловых коммуникациях, их диагностика и пути преодоления
7.Этика деловых коммуникаций
8.Этикетные формы деловых коммуникаций Выполнение контрольной работы
Итого
Вид самостоятельной работы
с участием без участия преподавателя преподавателя
-С, КОПР |
консультации |
|
основной |
литературы |
|
|
к |
|
|
||
работа |
подготовка занятию дополнительной |
выполнение |
работы |
зачету |
Всего |
||||||
УМКс |
индивидуальные |
интерактивномук |
изучение |
|
|
контрольной |
подготовка |
||||
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
1 |
– |
|
2 |
|
|
– |
|
2 |
9 |
|
4 |
1 |
– |
|
3 |
|
|
– |
|
2 |
10 |
|
5 |
1 |
2 |
|
2 |
|
|
– |
|
2 |
12 |
|
6 |
1 |
– |
|
3 |
|
|
– |
|
2 |
12 |
|
5 |
1 |
– |
|
3 |
|
|
– |
|
3 |
12 |
|
4 |
– |
– |
|
3 |
|
|
– |
|
3 |
10 |
|
6 |
|
– |
|
2 |
|
|
– |
|
2 |
10 |
|
2 |
1 |
2 |
|
2 |
|
|
– |
|
2 |
9 |
|
– |
– |
– |
|
– |
|
|
12 |
|
– |
12 |
|
36 |
6 |
4 |
|
20 |
|
|
12 |
|
18 |
96 |
|
14
8. Методические рекомендации преподавателю по организации изучения дисциплины
Процесс изучения дисциплины «Деловые коммуникации» пре дусматривает проведение лекционных и практических (интерак тивных) занятий в соответствии с тематическим планом. При изло жении лекционного материала преподавателю рекомендуется ис пользовать презентации в программе PowerPoint, фрагменты видео материалов по теме лекции.
Поскольку при заочной форме обучения бо´льшая часть учебного времени отводится на самостоятельное изучение дисциплины, пре подавателю рекомендуется уделить особое внимание организации и планированию самостоятельной работы студентов, раскрыв суще ствующие возможности созданных в институте корпоративных об разовательных ресурсов.
Следует шире включать в процесс преподавания инновацион ные формы учебного процесса, ориентировать студентов на изуче ние компьютерных обучающих программ (КОПР), электронных учебников, участие в интернет форумах и интернет практикумах, активное освоение электронных тестовых баз LAN TESTING и STELLUS, сетевых учебно методических комплексов (УМК С).
9. Учебно.методическое и информационное обеспечение дисциплины
Литература
Основная
Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ ДАНА. – 5 е изд., 2004.
Дополнительная
1.Архангельская М.Д. Бизнес этикет, или Игра по правилам. – СПб.: Питер, 2011.
2.Василик М.А. Основы теории коммуникации: учебник. – М.: Гардарики, 2007.
15
3.Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия,
2009.
4.Добротворский И. Переговоры на 100%: Технологии эффек тивных переговоров. – М.: Эксмо, 2010.
5.Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012.
6.Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие. – 4 е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА М, 2011.
7.Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие. – М.: Даш ков и Ко, 2007.
8.Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА М, 2012.
9.Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность: пер. с нем. – М.: Гуманитарный центр, 2007.
10.Островский Э.В. Психология управления. – М.: Форум : ИНФРА М, 2008.
11.Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2008.
12.Покровская Е.А. Бизнес коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2009.
13.Психология: учебник для экономических вузов / под общ. ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2008.
14.Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2005.
15.Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2008.
Электронные ресурсы и программное обеспечение
Интернет репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ. – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Базы данных, информационно.справочные и поисковые системы
1. Высшая школа экономики: [Сайт]. – URL: http://www.hse.ru. Доступ свободный.
16
2.История социальной психологии: [Сайт]. – URL: http:// www.psy.msu/гu. Доступ свободный.
3.Книги по психологии: [Сайт]. – URL: http://www.knigy psychologia.ru. Доступ свободный.
4.Материалы по психологии общения: [Сайт]. – URL: http:// www.psycholody.tj. Доступ свободный.
5.Научная библиотека Московского государственного универси тета им. М.В. Ломоносова: [Официальный сайт]. – URL: http:// www.nbmgu.ru/search. Доступ свободный.
6.Психологическая библиотека Киевского фонда саморазвития
исамопознания: [Сайт]. – URL: http://www.PSYLIB.ua. Доступ сво бодный.
7.Психологическая наука и образование: [Электронный жур нал]. – URL: http://www.psydu.ru. Доступ свободный.
8.Психология на каждый день: [Электронный журнал]. – URL: http:// www.psyh.ru. Доступ свободный.
9.Социальная психология: статьи и материалы: [Сайт]. – URL: http://www.psy files.ru. Доступ свободный.
10.Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»: [Сайт]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11.Электронно библиотечная система (ЭБС) ООО «Издатель ский Дом ИНФРА М» (доступ через интернет репозиторий образо вательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Дос туп по логину и паролю.
12.Электронные каталоги АИБС МАРК SQL: «Книги», «Ста тьи», «Диссертации», «Учебно методическая литература», «Авторе фераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://website.vzfei.ru/rus/ library/elect_lib.htm. Доступ по логину и паролю.
17
|
Содержание |
|
1. |
Цели и задачи дисциплины ................................................................... |
3 |
2. |
Место дисциплины в структуре основной образовательной |
|
|
программы .................................................................................................. |
4 |
3. |
Требования к результатам освоения дисциплины ........................ |
5 |
4. |
Критерии оценки знаний по дисциплине ......................................... |
6 |
5. |
Трудоемкость (объем) дисциплины ................................................... |
7 |
6. Содержание дисциплины ....................................................................... |
7 |
|
|
6.1. Разделы дисциплины и виды занятий ....................................... |
8 |
|
6.2. Содержание разделов дисциплины ............................................ |
8 |
|
6.3. Практические (интерактивные) занятия ............................... |
11 |
|
6.4. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи |
|
|
с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами ........ |
12 |
7. Организация самостоятельной работы .......................................... |
13 |
|
8. |
Методические рекомендации преподавателю по организации |
|
|
изучения дисциплины ........................................................................... |
14 |
9. Учебно методическое и информационное обеспечение |
|
|
|
дисциплины ............................................................................................. |
14 |
18
Учебно методическое издание
Лилия Тимофеевна Подвойская
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Рабочая программа учебной дисциплины
Редактор В.Г. Коржилова Корректор О.Э. Стрекачёва Компьютерная верстка О.В. Белынской
Подписано в печать 03.08.12. Формат 60×901/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,25. Изд. № 1/285 12.
Тираж 200 экз. Заказ № 144.
Финансовый университет Ленинградский проспект, 49, Москва, ГСП 3, 125993
Отпечатано в техническом отделе Управления издания литературы Олеко Дундича, 23, Москва, Г 96, ГСП 5, 123995
19
Для заметок
20
Для заметок