23.Преимущества и недостатки опроса по телефону, по почте, личного интервью, Интернет–опросов.

Интернет-опрос - это метод сбора социологической информации по конкретным событиям, фактам, явлениям социальной реальности (окружающей действительности) посредством международной компьютерной сети Интернет (On-line). Применение При существующем количестве пользователей Интернета – может применяться либо для изучения интернет-аудитории, либо для изучения аудитории состав которой можно контролировать (например, опрос сотрудников предприятия, опрос с предварительным оффлайн-рекрутингом и т.д.)  Достоинства интернет опросов - Оперативность результатов.  Недостатки интернет опросов - Стоимость и время опроса практически полностью зависит от посещаемости площадок, на которых проводится опрос. - Стихийность выборки. - Нерепрезентативность выборки. - Отсутствие контроля за действиями респондента.

24.Процедура проведения анкетного опроса

ОПРОС АНКЕТНЫЙ — метод сбора социологической информации, характеризующийся письменной формой ответов респондентов на поставленные и жестко фиксированные в опросном листе вопросы при непосредственном, прямом [в присутствии анкетера индивидуально-личном или групповом опросе] или опосредованном, заочном (через прессу, почту) способе взаимодействия социолога и респондента. Компонентами любого О.А. являются: 1) социолог (анкетер); 2) сама анкета.; 3) респондент.

Особенностью О.А. является то, что респондент самостоятельно работает с анкетой: понимает вопрос, обдумывает и самостоятельно регистрирует ответ. Преимуществом О.А. является то, что респондент свободен в выборе варианта ответа на вопрос, в выражении своего мнения, в выборе варианта ответа на вопрос. Влияние же исследователя на ход и результат О.А. сведено к минимуму. К тому же сама процедура О.А. обеспечивает полную анонимность, конфиденциальность информации и полное отсутствие коммуникативного, психологического барьера между анкетером и респондентом. Главным недостатком О.А. является невозможность уточнить, конкретизировать ответ респондента, пояснить содержание вопроса. Поэтому метод О.А. не является гибким. Кроме того, в О.А. есть интенция на преобладание все-таки количественных методов, что зачастую ограничивает информацию о качественных характеристиках изучаемого процесса или явления. Свое влияние оказывают необходимость ограничения количества задаваемых вопросов, пропуски в ответах, а при использовании некоторых видов О.А. (почтовый, прессовый) — низкий возврат анкет.

25.Классификация вопросов, содержащихся в анкете.

1) По содержанию.

-Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.д.

-Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей.

-Вопросы о личности респондента выявляют его личностные характеристики (пол, возраст и т.д.).

2) По форме.

-Открытые – вопросы, в которых отсутствует измерительная шкала, и содержание ответа определяется самим отвечающим. Не содержат подсказок и не «навязывают» респонденту вариант ответа. Они дают возможность выразить свое мнение во всей полноте и до мельчайших подробностей, поэтому они дают более богатую по содержанию информацию, чем закрытые вопросы.

-Полузакрытые – вопросы с открытой или незавершенной шкалой.

Отвечая, человек принимает логику, предложенную ему в вопросе. В этих вопросах редко должно использоваться «другое», т.к. это «ломает» респондентов. Обрабатывать эти вопросы легче, чем открытые. Основная трудность их использования – давление на сознание человека.

-Закрытый вопрос – вопрос с полностью формализованной шкалой ответов. Эти вопросы позволяют проверять гипотезы, т.к. они проверяют взаимосвязь на уровне среднего.

a)альтернативные (нужно выбрать всего один вариант ответа)

б)неальтернативные (можно выбрать несколько вариантов ответов).

-Прямые

-косвенные вопросы.

26. Анкетирование в маркетинговом исследовании

Анкета является одним из основных инструментов реализации методов наблюдения и опроса. Обычно анкетой называют набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов. Выделяют следующие функции анкетирования:

1. Анкета переводит цели исследования в перечень конкретных вопросов для опрашиваемых.

2. Анкета стандартизирует вопросы и форму ответа на них.

3. Текст анкеты и последовательность вопросов способствуют кооперации интервьюера с респондентом, стимулируют получение ответов на них.

4. Анкета ускоряет анализ результатов исследования (при условии, например, автоматического введения данных анкеты в компьютер).

5. Анкета служит целям проверки надежности и достоверности оценок.

В анкетах, отправляемых по почте, не следует пытаться разместить как можно больше вопросов на одной странице, чтобы сократить общий объем анкеты. Если анкета выглядит чересчур плотной, вероятность получения ответа уменьшается.

Желательно чтобы вопросы излагались в определенной логической последовательности:

вначале следует задать вопросы, по которым можно определить уровень компетентности респондентов по исследуемой теме;

следующие вопросы служат целям «разминки» респондента;

наиболее трудные вопросы, с использованием шкал и требующих достаточных умственных затрат, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты;

в конце приводятся вопросы классификационного характера (о возрасте, образовании и т.д.).

Примерная продолжительность заполнения вопросника должна составлять: при интервью на улице - не более 3 минут; дома без вознаграждения - не более 5 минут; дома с вознаграждением - не более 15 минут.