18. Модель маркетинговых коммуникаций. Принципы создания

Модель процесса маркетинговой коммуникации предполагает осуществление следующих действий:

• выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики;

• определить желаемую ответную реакцию;

• обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре;

• добиться знания клиентом фирмы, товара;

• завоевать благорасположение аудитории;

• побудить адресата к совершению покупки.

Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа.

• Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени.

• Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

• Пропаганда («паблисити») - неличное и не оплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или организацию путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации.

• Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.

Маркетологу нужно разбираться в действии коммуникации. Этот процесс может быть представлен моделью, которая включает девять составляющих элементов.

• Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне.

• Кодирование - процесс представления мысли в символической форме.

• Обращение - набор символов, передаваемых отправителем.

• Средства распространения информации - каналы коммуникации , по которым обращение передается от отправителя к получателю.

• Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

• Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

• Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате ознакомления с обращением.

• Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

• Помехи - появление в процессе коммуникации искажений, из-за чего к получателю поступает обращение, отличное от посланного отправителем.

19. Информационная система на российском рынке. Основные формы передачи

Российский информационный рынок характеризуется следующими особенностями:

• неоднородность рынка по регионам: развитие рынка идет от центра;

• все новейшие средства и технологии появляются одновременно с их появлением на мировом рынке;

• юридические лица выступают в качестве основных покупателей;

• слабое экономическое и организационное государственное регулирование, недостаточное правовое регулирование;

• коммерческие информационные ресурсы слишком дороги для личного пользования;

• многие категории ресурсов не имеют справочного аппарата и средств навигации;

• многие владельцы информационных ресурсов не имеют возможности по приданию им товарной формы.

Основные тенденции:

• преобладание на компьютерном рынке IBM-совместимых компьютеров;

• рост сектора рынка, связанного с предоставлением сетевых услуг, прежде всего Интернет;

• быстрое увеличение доли домашних компьютеров;

• интенсивное развитие программного обеспечения для локальных и глобальных сетей.

Основные виды информации по ее форме представления, способам ее кодирования и хранения, что имеет наибольшее значение для информатики, это:

• графическая или изобразительная — первый вид, для которого был реализован способ хранения информации об окружающем мире в виде наскальных рисунков, а позднее в виде картин, фотографий, схем, чертежей на бумаге, холсте, мраморе и др. материалах, изображающих картины реального мира;

• звуковая — мир вокруг нас полон звуков и задача их хранения и тиражирования была решена с изобретением звукозаписывающих устройств в 1877 г. (см., например, историю звукозаписи на сайте — http://radiomuseum.ur.ru/index9.html); ее разновидностью является музыкальная информация — для этого вида был изобретен способ кодирования с использованием специальных символов, что делает возможным хранение ее аналогично графической информации;

• текстовая — способ кодирования речи человека специальными символами — буквами, причем разные народы имеют разные языки и используют различные наборы букв для отображения речи; особенно большое значение этот способ приобрел после изобретения бумаги и книгопечатания;

• числовая — количественная мера объектов и их свойств в окружающем мире; особенно большое значение приобрела с развитием торговли, экономики и денежного обмена; аналогично текстовой информации для ее отображения используется метод кодирования специальными символами — цифрами, причем системы кодирования (счисления) могут быть разными;

• видеоинформация — способ сохранения «живых» картин окружающего мира, появившийся с изобретением кино.