- •2.Автоматизированное рабочее место руководителя (арм).Средства автоматизации.
- •3.Справочно – информационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •4.Понятие «Дело». Правила формирования дел.
- •5.Неформальные деловые контакты.
- •6.Сущность понятия «Персональный менеджмент». Организация рабочего места руководителя.
- •8.Обработка исходящих документов.
- •9.Пути самосовершенствования руководителя.
- •10.Техника ведения коммерческих переговоров.
- •11.Понятие «Документ». Классификация документов.
- •12.Номенклатура дел организации. Индивидуальные, примерные и типовые номенклатуры.
- •13.Правила написания и оформления делового письма.
- •15.Паблик рилейшнз (пр). Общие принципы.
- •16.Работа менеджера с секретарём. Подготовка и проведение совещаний.
- •17.Организация пресс – конференций, презентаций, участие в ярмарках.
- •18.Реквизит «Отметка о контроле». Оформление. Применение.
- •19.Контроль за исполнением задания. Виды контроля.
- •20.Систематизация документов. Правила формирования дел.
- •21.Реклама. Способы распространения рекламы.
- •22.Подготовка документов к архивному хранению.
- •23.Планирование личной работы руководителя.
- •24.Распорядительные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •25.Формы представления унифицированных текстов документов. Примеры.
- •26.Планирование использования руководителем своего рабочего времени.
- •27.Оперативное хранение документов.
- •28.Тактика действий в конфликтных ситуациях.
- •29.Структура и функции служб документационного обеспечения управления.
- •30.Организация исполнения и контроля внутренних документов.
- •31.Совершенствование техники чтения. Факторы, способствующие хорошему усвоению прочитанного материала.
- •32.Обязанности секретаря при проведении срокового контроля.
- •33.Обработка входящих документов.
- •34. Подготовка документов к архивному хранению.
- •35.Организационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •36.Факторы, способствующие формированию положительного имиджа руководителя.
- •37.Правила ведения телефонных деловых бесед.
- •38.Реквизит: «Гриф согласования документа».
- •39.Самоконтроль руководителя.
- •40.Документы, входящие в состав личного дела. Характеристика.
- •41.Паблик рилейшнз. Взаимодействие со средствами массовой информации.
- •43.Сдача дел в ведомственный архив.
- •44.Разрешение конфликтных ситуаций. Последовательность действий.
- •45.Стадии процесса систематического запоминания.
- •46.Формирование дел.
- •47.Основные этические принципы деловых взаимоотношений руководителя.
- •48.Трудовой контракт. Оформление. Применение.
- •49.Особенности процесса чтения специальной литературы.
- •50.Документы по персоналу. Характеристика.
- •51.Реквизит: «Визы согласования документа». Оформление. Применение.
- •52.Факторы успеха публичных выступлений.
- •53.Реквизит: «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело».
- •54.Паблик рилейшнз. Формы сотрудничества со сми.
- •55.Реквизит: «Гриф утверждения документа». Правила оформления и применения.
- •57.Диалог с деловым партнёром. Факторы успеха.
53.Реквизит: «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело».
Данный реквизит проставляется на исполненных документах, подлежащих списанию в дело для последующего хранения и использования в справочных целях.
Отметка об исполнении документа, и направлении его в дело проставляется на первой странице документа, и включает в себя:
•слово «В дело» и номер дела, в котором будет храниться документ с указанием года;
•при отсутствии копии ссылка на номер и дату ответного документа (если таковой имеется), который свидетельствует об исполнении;
•краткие сведения об исполнении документа, если отсутствует документ, свидетельствующий об исполнении;
•подпись исполнителя документа и дату проставления отметки.
Например:
В дело № 9 за 2003 г.
Николаева 22.08.2003
Если при исполнении этого документа были совершены какие - либо другие действия, например отправлен факс или телеграмма, вопрос был решен по телефону и т. п., то в этом случае делается соответствующая отметка:
В дело № 12-3 Вопрос решен по телефону с главным инженером АО «Маяк» Федоровым С.Н.
подпись И.В.Николаева
02.12.2004
Отметка об исполнении документа и направлении его в дело должна быть подписана и датирована исполнителем документа или руководителем структурного подразделения, в котором исполнен документ.
54.Паблик рилейшнз. Формы сотрудничества со сми.
ПР — это система взаимоотношений, основанная на доверий, и этим она существенно отличается от пропаганды и агитации. Целью ПР является не внушение, а убеждение, строящееся на уважении делового партнера.
Средства массовой информации (СМИ) — это самостоятельная индустрия, деятельность которой направлена на формирование общественного мнения с использованием организационно-технических комплексов, обеспечивающих быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной и музыкальной информации. Формы СМИ: печать или пресса, радио, телевидение. Пресса — это массовые периодические печатные издания, т.е. газеты и журналы. Газеты, как правило, содержат материалы о текущих событиях и аналитические обзоры; журналы публикуют менее оперативную информацию, но с большими красочно оформленными обзорно-аналитическими материалами.
Любая организация (фирма) заинтересована в том, чтобы о ней появлялось как можно больше положительной информации. Однако не все они ведут в этом отношении правильную политику. Основатель современной теории ПР британский профессор Сэм Блэк считает, что перед лицом, ответственным за связь с прессой (СМИ), стоят три задачи:
1) представлять материалы, по которым в дальнейшем готовятся журналистские выступления;
2) отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;
3) следить за сообщениями печати, радио и телевидения и оценивать достигнутые результаты, принимать при необходимости меры к исправлению ошибок в заявлениях или выступать с соответствующими опровержениями.
Установление доверительных отношений со СМИ является гарантией долгосрочного сотрудничества с ними. Эта задача возлагается на службу ПР. Ошибка многих руководителей состоит в нежелании обеспечить журналистов какой-либо информацией о деятельности организации, что приводит к искажению в СМИ цифр и фактов и создает конфликтную ситуацию. Практика показывает, что в СМИ чаще всего появляются негативные материалы именно о тех организациях, в которых пренебрежительно относятся к работе журналистов, отказывают им в информации. И наоборот, сотрудничающая со СМИ организация воспринимается ими как открытая, а это гарантирует отсутствие критических публикаций о ней в сложный для нее момент.