Лекция 1

Этика деловых отношений, как область научного знания

Под социальными отношениями понимаются отношения между группами людей имеющих определенные соц. Роли и соц. Статус.

Социальный статус – положение в иерархической структуре общества.

Влияющие факторы:

- доход

- образование

- престиж профессии

- способность влиять на власть

Социальная роль – поведение человека в обществе, обусловлено врожденными ролями или приобретенными.

Отношение устанавливающиеся в процессе совместной деятельности в деловой сфере – деловые отношения.

Они подразделяются на:

1. Инструментальные

2. Эмоционально-потребностные

3. Непосредственные

4. Апоследованные

Оба ряда отношений человека и общественные и личные реализуются в общении. Таким образом роль общения в жизни человека огромна.

Дейл Карнеги («Как правильно общаться с людьми») Еще в 30 г. Заметил, что успех человека зависит на 15 % от профессиональных качеств и на 85 % от умения общаться с людьми.

Деловая сфера – это сфера деятельности: работа, управление, предпринимательство, спектр социальных ролей, которые имеются в деловой сфере – широк (начальник, подчиненный, специалист, рабочий) каждой из этих ролей предписывается определенное поведение от той или иной социальной роли.

Деловое общение изучают разные науки: деловая этика, этика бизнеса и предпринимательства, этика руководства и управления.

Этика – наука о добре.

Эстетика – наука о прекрасном.

Существуют разные точки зрения к проблеме этике деловых отношений:

1. Бизнес – принципиально аморален;

2. Этика – это не язык бизнеса.

Мораль – это общественные правила, нормы, создаваемые веками.

Нравственность – внутренний закон человека.

Необходимо прилагать усилия к тому, чтобы те или иные нормы были оформлены законодательно. Например: защита экологии, защита прав потребителей.

Существует и 2 точка зрения, согласно которой бизнес должен быть этичным, так как это выгодно самому бизнесу, т.е. честное имя высоко ценится среди предпринимателей.

Вторая точка зрения идеальна, но к ней надо стремиться.

Основные этические принципы и нормы поведения.

Это общепринятые в деловом мире правила поведения:

1. Свобода (цените свободу своих конкурентов) – это выражается в невмешательстве в их дела, интересы в отсутствии стремления ущемить даже в мелочах.

2. Пунктуальность (делайте все вовремя) Опоздание допустимо в бытовой сфере, но в деловой не допустимо.

3. Конфиденциальность (не болтайте лишнего) – секреты организации нужно хранить так же как и свои личные.

4. Деятельность и общение рассматриваются на как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как 2 стороны социального бытия человека, его образа жизни. Порядочность должна быть как в личной, так и в деловой сфере.

5. Честность

Лекция 2

Основные понятия этики делового общения. Психология общения и психология личности.

Под «психологией личности» понимается совокупность устойчивых психических качеств участников деловых взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность (свойства личности, формы проявления в условиях деловой активности).

«Психология общения». Будем рассматривать общение в разных плоскостях:

Я-ТЫ Я-МЫ МЫ-0НИ

Для того чтобы грамотно осуществлять деловое общение нужно знать новейшие технологии общения.

Категория «Психология рабочей группы». Любой трудовой коллектив представляет собой малую социальную группу, у которой есть свои цели, потребности, интересы, групповые нормы, сознание, корпоративная мораль, свои социальные роли

«Этические правила и нормы делового поведения» см. лекцию 1.

Русские мыслители о духовно нравственных аспектах хозяйственной деятельности

Россия в 988г приняла христианство. Особенностью православных является специфическое отношение к хоз. деятельности, в отличии от протестантов.

В сое время Макс Вебер написал работы «Протестантская этика и дух капитализма», в которой он показал, что на экономическое процветание страны может влиять религия. Так США меньше чем за полтора столетия, благодаря, протестантизму стали одной из ведущих в экономическом плане стран мира. По мнению протестантов должны спастись после 2 пришествия Христа 44000 праведников, соответственно человек своим делом, бизнесом должен доказать Всевышнему, что он достоин попасть в эти 44 000, т.е. надо вести скромный образ жизни, все деньги вкладывать в дело, много трудиться. Для протестантов являются в какой-то степени самоценостью. В православии не являются культом, более того они являются чем-то греховным. Наши купцы занимались благотворительностью, чем больше денег, тем больше греха. Деньги для православного народа не являлись самоценостью, русские философы уделяли большое внимание духовно-нравственным аспектам хозяйственной деятельности.

В 19 начале 20века в общественной жизни было много разных точек зрения, а именно: охранительные, консервативные (п,с,н), умеренные и реформистские течения, которые выступали за рыночные отношения.

Одним из выдающихся мыслителей того времени являлся Булгаков 1871-1944г. Хозяйство, по его мнению, есть психологический феномен, а политическая экономия есть прикладная этика, т.е. этика экономической жизни. Понять экономическую деятельность не возможно, не изучив психологию народа.

Другой мыслитель Петр Бернгардович Струве (1870-1944г.) отмечал, что современная ему радикальная революционная интеллигенция (В.И. Ленин) не понимала смысла капитализма и видела в нем только неравное распределения, хищничество и т.д. Он видел в капитализме прогрессивную роль в процессе нравственного совершенствования, воспитания и самосовершенствования людей. Большой вклад в развитие данных идей внес Николай Бердяев, он выступал за стабильность в развитии общества, против радикальных перемен и исходил из позиции в преобладании духовного над материальным.

Лекция 3

Этика деловых отношений: сущность, уровни проявления, специфика

Деловая этика действует на 3 взаимосвязанных уровнях:

1. Мировой - уровень, в котором все этические нормы основаны на общечеловеческих принципах.

1994 год Швейцария «Принципы международного бизнеса». Основные положения данного документа:

1. Социальная ответственность бизнеса (создание рабочих мест, условия труда, достойная зарплата, защита окружающей среды, поддержка в обществе принятых нравственных ценностей;

2. Модернизация технологий, производства, маркетинга и т.д.;

3. Соблюдение правовых норм и гражданских свобод, а также равных возможностей в конкуренции;

4. Отказ от противозаконных действий (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, наркоторговля, торговля людьми и т.д.);

5. Обеспечение высокого качества товаров и услуг;

6. Справедливые и честные отношения с поставщиками подрядчиками;

7. Содействие в свободе многосторонней торговле, открытости рынков, товаров, отказ от сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ.

2. Национальный уровень – представляет собой уровень, в котором этические нормы мирового уровня реализуются в отраслевых или в национальных кодексах деловой этики. Национальный уровень считает обязательным:

1. Уважение частной собственности;

2. Соблюдение правил рыночной конкуренции;

3. Достоверность информации;

4. Недопущение дискриминации на рынке труда;

5. Честность в рекламе;

6. Гарантирование менеджерами справедливой прибыли на вложенный капитал.

3. Корпоративный уровень – включает этические проблемы, которые решаются в масштабе отдельной организации, фирмы и ее клиенты.

Корпоративный уровень акцентирует внимание на:

1. Повышение доверия к управлению и бизнесу;

2. Не допустимость обмана при найме на работу, переманивание ведущих специалистов;

3. Отсутствие дискриминации между поставщиками и покупателями, менеджерами и акционерами;

4. Недопустимости противозаконного использования коммерческих тайн чужих компаний, проведение деловой разведки, методом сбора информации из мусорных ящиков конкурентов.

Механизмы поддержания деловой этики и контроль за соблюдением этических норм

Современный мировой экономический кризис выявил проблему несоблюдения этических правил и норм ведения бизнеса.

Для того чтобы этические принципы и нормы соблюдались они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников.

Основные 7 механизмов, посредством которых можно внедрять в практику этические нормы:

1. Этические кодексы;

2. Комитеты по этике;

3. Тренинги;

4. Социальный аудит;

5. Юридические комитеты;

6. Службы рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;

7. Изменение в корпоративной структуре.

В более чем 90% зарубежных компаний действуют этические кодексы.

Комитет по этике корпорации имеет определенный набор функций:

1. вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ – менеджерами;

2. доведение основных требований этического кодекса до сведений менеджеров всех уровней и рядовых сотрудников;

3. разработка мер поддерживающих кодекс;

4. анализ и пересмотр кодекса на основе ежегодных внутрикорпоративных отчетов, и в зависимости от изменения внешней среды организации, особенно системы духовных ценностей и мнения общественности;

5. составление отчета о деятельности комитета для совета директоров;

6. обеспечение высшего уровня менеджмента, консультации специалистов по этическим вопросам.

Тренинг способствует практическому внедрению этических принципов в модель принятия корпоративных решений.

Социальный аудит - нужен для этического контроля со стороны общества, социальная проверка.

Плюсы социальной ответственности для организации:

1. Создание привлекательного имиджа;

2. Возрастает доверие общества и государства к организации;

3. Увеличивается товарооборот, за счет роста клиентов, и их хорошего отношения к организации;

4. Возможность выгодных заказов;

5. Налоговые льготы.

Минусы:

1. Увеличиваются издержки производства;

2. Отсутствие максимальной прибыли, вследствие честной игры;

3. Рост цен на продукцию;

4. Положение организации в конкурентной борьбе ухудшается;

5. Вложение средств в социальную сферу не всегда является эффективным;

6. Ошибки персонала в социальной политике.

Типы поведения личности (Крегер и Тьюсон)

1. Экстраверт энергия направлена на окружающих

2. Интроверт – направленность во внутрь себя

3. Реальный

4. Интуитивный

5. Мыслительный

6. Чувствующий

7. РРРешающий - решительный в действиях

8. Воспринимающий – нерешительность, восприимчив к новому, вера в судьбу

Лекция 4

Основные направления в психологии

Рассмотрим основные направления в психологии

1. Бихевиоризм

2. Гештальтпсихология

3. Фрейдизм

Бихевиоризм (поведение) – Эдуард Тоудайк

S(стимул)→P(реакция)

Они изучали поведения людей, чтобы знать как на них влиять. На бихевиоризм повлияли исследования Павлова, Бехтерева, Джонсон, Уотсон, Скиппер.

Предсказать поведение человека не возможно

Гештальтпсихология (форма, фигура, образ)

Макс Вертгеймер (1880-1943)

Вольфгат Келер – обратили внимание на внутреннюю психическую деятельность. Центральная идея- идея целостности образа. Психологический комфорт зависит от создания целостности образов, в каждом культуре образы разные.

Для понимания межличностных отношений важное значение имеет понятие «инсайд» (озарение или схватывания). Келлер данный психологический процесс объясняет реакции на уровне подсознания как реакции.

Гештальтпсихология - возникла из исследований восприятия. В центре её внимания — характерная тенденция психики к организации опыта в доступное пониманию целое. Например, при восприятии букв с «дырами» (недостающими частями) сознание стремится восполнить пробел, и мы узнаём целую букву.

Гештальтпсихология обязана своим появлением немецким психологам Максу Вертгеймеру, Курту Коффке и Вольфгангу Кёлеру, выдвинувшим программу изучения психики с точки зрения целостных структур — гештальтов. Выступая против выдвинутого психологией принципа расчленения сознания на элементы и построения из них сложных психических феноменов, они предлагали идею целостности образа и несводимости его свойств к сумме свойств элементов. По мнению этих теоретиков, предметы, составляющие наше окружение, воспринимаются чувствами не в виде отдельных объектов, а как организованные формы. Восприятие не сводится к сумме ощущений, а свойства фигуры не описываются через свойства частей. Собственно гештальт являет собой функциональную структуру, упорядочивающую многообразие отдельных явлений.

Фрейд выделил 5 стадий развития человека:

1. Оральная - первая стадия детской сексуальности, в котором рот ребенка выступает в качестве первичного объекта удовлетворения в процессе сосания и глотания;

2. Анальная фаза – от 1,5 до 3,5 лет ребенок учится контролировать свои акты дефекации, испытывая при этом удовлетворение от ощущения контроля над своим телом. В этот период ребенок приучается к чистоплотности и пользованию туалетом. Умение сдерживать позывы к испражнению.

3. Фаллическая - 3,5 – 6 лет на этой стадии ребенок изучает свое тело, трогает свои половые органы, вызывает интерес к родителям противоположного пола, идентификация с родителем своего пола. Выбирают свою социальную роль. При проблемном развитии этой стадии у ребенка может возникнуть Эдипов комплекс, что во взрослой жизни может привести к проблемам взаимоотношениях с партнерами. Главный символ этого периода мужской половой орган. Основная задача половая самоиндификация. Мальчик преодолевает бессознательное влечение к матери, а девочка к отцу комплекс Электры. Таким образом мальчик стремится к индификации с отцом, а девочка с матерью.

4. Латентная - 6 -12 лет снижение полового интереса. Я полностью контролирует ОНО. Энергия либидо переносится на освоение общечеловеческого опыта, а также установление дружеских отношений за пределами семьи.

5. Генитальная – с 13 лет заключительный этап психосексуальной концепции Фрейда.

У Фрейда есть очень много последователей: А. Адлер (1870-19370) – исследовал бессознательное стремление к власти, как основное побуждение людей, проявляющееся в их межличностных отношениях (в семье и т.д.).

К. Юнг (1875 – 1961) – развивал концепцию «коллективного бессознательного№, воздействующего на отношения отдельных соц. групп.

К. Корни (1895 – 1952) – пыталась обосновать влияние на поведение человека его социальных связей а также материальной и духовной культуры.

Фрейдо-марксисты: В. Райх (1897-1957), Г. Маркузе (1898-1979)- идеологи сексуальной революции 60 годов в Европе, они изучали явления садизма и мазохизма, развивали идеи о виновности культуры за страдания людей, подавление их стремлений к счастью и к наслаждению жизнью. Идеалом Маркузе считается создание общества где все будет управляться жизненной энергией любви, о революции потребностей, отсюда новая культура.

Лекция №5

Детерминация поведения в деловом общении

• Факторы детерминации поведения личности

• Макро- и микросреда личности

• Динамика поведения личности

• Ролевое и полу ролевое поведение в деловом общении

Детерминация – причинная обусловленность.

Поведение человека обусловлено рядом факторов, которые создаются макросредой и микросредой.

Становление человека как личности происходит к 16-18 годам. Основными агентами формирования личности являются: семья, школа, сверстники, СМИ.

Формы проявления нашего «я» можно рассматривать в 2 аспектах:

1. Наше «я» включает в себя: разум (рациональное описание ситуации), воля (выступает источником предписания), чувства (эмоциональная оценка).

2. Эти три компонента соотносимы не только с внешним миром, но и с самим «я» как таковым: «я» образ (идеальное), «я» реальное, «я» имидж (социальная маска).