Министерство образования и науки Российской Федерации

Фгбоу впо «Алтайский государственный технический

университет им. И.И.Ползунова»

Кафедра «Экономика и производственный

менеджмент»

Курсовая работа защищена

с оценкой_______________

Руководитель - доцент,

к.э.н. Г.Е.Родина_________

ББК 65.50. 9(2)24

«Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании «Мастер» (в рамках проекта Малая Родина) »

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «МАРКЕТИНГ»

КР. 080502 000ПЗ

Курсовую работу выполнила

студентка гр. ЭУП-92 К.О. Охрименко

Нормоконтролер: доцент, к.э.н. Г.Е. Родина

г.Барнаул 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Теоретические аспекты маркетинга услуг

Основные положения маркетинга услуг, его основные аспекты………….5

Маркетинговые исследования………………………………………………10

Организация маркетинга…………………………………………………….14

Маркетинговая деятельность компании «Мастер»

Описание предприятия………………………………………………………16

Прогнозированный спрос…………………………………………………...26

Коммуникации компании «Мастер»………………………………………..28

Заключение……………………………………………………………………….31

Список литературы……………………………………………………………....33

Приложение 1…………………………………………………………………….34

Приложение 2…………………………………………………………………….38

Введение

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что для принятия оптимального управленческого решения в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынка услуг, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований.

В маркетинговых исследованиях наряду с важностью выбора методов сбора информации, не менее важным является выбор адекватных методов анализа собранной информации, а от этого в значительной мере зависит не только правильность сделанных выводов, но и их точность и определённость.

В России маркетинг услуг развит слабо, однако, рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.

Бытовое обслуживание населения является важным звеном в системе отраслей платных услуг. Эта отрасль, содействует удовлетворению потребностей граждан в таких услугах, которые обеспечивают сокращение затрат труда в домашнем хозяйстве и облегчают его ведение, способствуя увеличению свободного времени граждан, полноценному (расширенному) воспроизводству рабочей силы, повышению производительности в народнохозяйственном комплексе региона.

Цель курсовой работы – маркетинговое исследование для компании «Мастер».

Объект изучения – компания «Мастер» (г. Яровое).

Предмет исследования – особенности сферы услуг.

Задачи исследования:

• Изучение научной литературы по предмету исследования;

• Проведение маркетингового исследования для предприятия «Мастер».