5. Описание бизнес-процесса «Как должно быть»
В целом процесс функционирует хорошо, но за время работы в отделе я обнаружил следующий его недостаток: клиент, выбравший краску и цвет не всегда возвращается с оплаченным чеком в силу каких-то своих причин (передумал, не хватает времени, большая очередь на кассу, не хватило денег и т.д.), а краска уже заколерована и ждет его. Заколерованная краска без человека, который ее заказал – это испорченная краска, которая отправляется в утиль. Посему я пришел к выводу, что можно пожертвовать временем (весь цикл колеровки-смешивания занимает до 7 минут) и колеровать краску уже после того, как клиент вернулся с оплаченным чеком. В этом случае вероятность того, что краска будет «испорчена» значительно снижается. Итак, контекстная диаграмма остается прежней, а в декомпозиции я предлагаю изменить порядок этапов так, чтобы он выглядел так, как показано на рисунке 5.
Рисунок 5.
Описание процесса «как надо»
5. Заключение.
В данной работе были представлены теоретические основы процессного подхода к управлению. Был рассмотрен процесс реализации продукции от поставки до конечного покупателя в рамках магазина сети Solution Print, занимающейся продажей совместимых расходных материалов к печатающей технике различных брендов. Была предложена его текстовая форма, контекстная диаграмма и декомпозиция первого уровня в рамках модели IDEF0. Данная операция позволила более глубоко рассмотреть процесс и знать, ход какого из его этапов надо будет рассматривать более подробно и, если это необходимо, проводить какие-то изменения, в случае возникновения проблем.
6. Используемая литература.
1. Стандарт ISO 9000:2005 – Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнеса – основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. – 2002, №2. – с. 66–69.
3. Юрчак Е.А., Годына Н.Ф. Влияние процессного подхода на работу предприятий [текст]. – Донецк, 2006. – (Конференция "Проблемы стандартизации и сертификации в регионе").
4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. С.В. Ариничева. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.