3. Общая характеристика организации.

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Рисунок 2. Логотип компании.

Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий:

• Гипермаркеты: LEROY MERLIN

• Магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO

• Магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART

• Инновационные концепции: ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR

Эти бренды различны по концепции и формату, но успешно дополняют друг друга на базе единых ценностей и общей цели — помочь каждому создать дом своей мечты.

GROUPE ADEO занимает 2-е место в Европе и 4-е место в мире по объемам продаж, включает в себя магазины DIY различных форматов (гипермаркеты, средние и малые магазины, дискаунтеры) в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае, Турции, Румынии и Украине.

Леруа Мерлен — это 325 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.

ООО «Леруа Мерлен Восток» — это российское подразделение Leroy Merlin, одной из ведущих европейских сетей магазинов для дома. Leroy Merlin входит в группу компаний Adeo, которая объединяет более 300 магазинов в 10 странах мира.

Основные принципы стратегии развития компании Леруа Мерлен в России:

• Четкое понимание нужд клиентов

• Удобное расположение магазинов для покупателей

• Грамотно разработанная концепция обслуживания клиентов

• Активное развитие во всех регионах Российской Федерации

• Рассмотрение новых городов для дальнейшего развития

На сегодняшний день сеть Леруа Мерлен в России имеет 26 магазинов, обладающих выгодным экономико-географическим положением, которое способствует притоку значительного количества посетителей.

Эксплуатационные параметры каждого магазина строго зависят от факторов, формирующих спрос. Это месторасположение магазина, оценка среднего количества покупателей, детальное изучение спроса и др. Леруа Мерлен работает в диапазоне торговых площадей от 8 000 до 20 000 кв.м.

4. Описание бизнес-процесса «Как есть».

В данной работе будет рассмотрен процесс колеровки краски в отделе лако-красочных материалов (далее ЛКМ) сети магазинов ООО «Леруа Мерлен Восток».

Текстовое описание процесса:

Клиент приходит с определенными запросам по краске. Исходя из этих запросов, сотрудник отдела ЛКМ помогает клиенту выбрать нужную краску. Затем на информационной стойке отдела клиенту выдается каталог цветов, в которые можно заколеровать данную краску. После выбора клиентом цвета, на колеровочном аппарате проверяется возможность колеровать именно в этот цвет. После того, как сотрудник отдела убедился, что колеровочный автомат исправен и наполнен необходимым количеством колера, он выписывает клиенту талон на оплату краски. Пока клиент оплачивает краску на кассе, сотрудник загружает тару с краской в колеровочный автомат, выставляет все нужные параметры (тип краски, объем тары, код цвета) и отдает машине команду «Дозировать». После добавления колера, краска загружается в шейкер, где мешается определенное количество времени (1л, 2,7л, 9л мешаются 30с, 1мин, 2,5мин соответственно). Когда клиент возвращается с чеком, сотрудник отдела проверяет на чеке дату и сумму оплаты. Если всё верно, сотрудник отдела ставит печать на чек и выдает клиенту готовую краску.

Контекстная диаграмма:

Название процесса: Процесс колеровки краски.

Цель процесса: Получение прибыли магазином и выполнение плана отделом.

Владелец процесса: Руководитель отдела.

Рисунок 3. Контекстная диаграмма.

Ресурсы процесса:

Наименование	Объекты	Спецификация	Процесс-поставщик
Колеровочный аппарат	3 колеровочных аппарата фирм Tikkurila, Dulux, Dufa	Лицензии на используемое ПО, ТБ	Процесс закупки тех. оборудования
Шейкер	2 шейкера фирм Dulux, Dufa	Лицензии на используемое ПО, ТБ	Процесс закупки тех. оборудования
Торговый зал	Зал в здании по адресу Коллонтай ул. д 3.	СНИП, ППБ	Процесс купли-продажи помещения
Персонал отдела	Руководитель отдела, 2 менеджера, 4 продавцоа, 8 мерчендайзеров	Должностная инструкция	Процесс трудоустройства
Краска	Краски фирм Tikkurila,Dufa,Dulux,Beckers,Luxens,Parade.		Процесс закупки товара

Входы процесса:

Процесс-поставщик	Вход	Спецификация
Процесс рекламы в интернете	Неудовлетворенный потребитель	-
Процесс закупки товара	Незаколерованная краска	Должностная инструкция, ТБ

Выходы процесса:

Процесс-клиент	Выход	Спецификация
Процесс розничного отпуска	Удовлетворенный потребитель	Свод прав потребителя
Процесс колеровки краски	Готовая краска	Должностная инструкция

Модель процесса с помощью метода моделирования IDEF0:

Рисунок 4. Модель IDEF0