Министерство образования и науки рф
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А. И. ГЕРЦЕНА»
факультет управления
кафедра управления образованием
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине «Управление процессами»
Тема: «Процесс продажи продукции в магазине сети Solution Print».
Выполнил:
студент 3 курса
дневного отделения
специальности 340100 «Управление качеством»
Михайлов А.А.
ФИО
Подпись____________
Проверил:
зав. кафедрой управления образованием
Трапицын С.Ю.
Оценка______________
Подпись_____________
старший преподаватель кафедры управления образованием
Трапицына Г.Н.
Оценка______________
Подпись_____________
Санкт-Петербург – 2014 г.
Содержание
|
1.Введение…………………………………………………………………………….. |
…….……………………………..3 |
|
2.Теоретические основы процессного подхода к управлению……………… |
...………………………………...4 |
|
3.Общая характеристика организации………………………………………….. |
…………….……………………10 |
|
4.Описание бизнес-процесса «как есть»……………………………………….. |
…………………………………14 |
|
5.Заключение ……………………………………………………………………….. |
…………………………………18 |
|
6.Список литературы……………………………………………………………….. |
…………………………………19 |
1. Введение.
Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д.
Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT (Structured Analysis and Design Technique).
В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.
Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет:
составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;
определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы;
определить перечень функций каждого подразделения предприятия;
установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.