4.18. Особенности разработки ур в группе

Управленческое решение всегда требует участия коллектива как для при­нятия, так и для реализации. Возникает проблема разделения труда между уча­стниками этого процесса, необходимости координации их усилий. Вот почему обязательным условием принятия правильного управленческого решения явля­ется профессионализм субъекта, принимающего решения, т.е. наличие у него определенного объема знаний. Характер этих знаний зависит от того, какую должность занимает лицо, принимающее решение, и в какой сфере он функ­ционирует. Чем выше уровень принятия решения, тем большую роль играют управленческие знания, и меньшую - специальные. Однако, значительно уменьшить субъективизм руководителя способно лишь решение, принятое в группе.

Коллективная разработка УР имеет положительные и отрицательные сто­роны.

Среди положительных сторон группового (коллективного) принятия ре­шения выделяют: 1) уменьшение вероятности ошибок, чему способствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка решений в процессе группо-ной работы, создание атмосферы сотрудничества, взаимодействие между чле­нами группы); 2) более полное информационное обеспечение процесса РУР бла­годаря привлечению лиц, обладающих разными знаниями в отношении решае­мой проблемы. Работая вместе, участники группы дополняют знания друг дру­га, создавая более полную картину, как в описании проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения; 3) усиление интереса к проблеме через осоз­нание, что привлечение других людей может стать ключом к решению пробле­мы; 4) создание более доверительных отношений, повышение мотивации и от­ветственности каждого члена группы, т.к. результаты групповой работы "Пычно лучше воспринимаются коллективом организации по сравнению с ин-пшидуальными решениями; 5) обеспечение соблюдения различных этических '"4>м, т.к. в присутствии других людей каждый человек стремится вести себя •ц¹! шее, ответственнее, соответствовать нормам этики и морали.

К отрицательным моментам при коллективном принятии решения отно-

49

сят: 1) высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий для нормального и эффек­тивного взаимодействия членов группы. Чем больше размер группы, тем боль­ше времени уходит на координацию, а, следовательно, увеличивается время выработки решения; 2) угроза возникновения иллюзии единомыслия, т.к. люди во время проведения подобных дебатов нередко подчиняют свое мнение мне­нию большинства или мнению организатора дискуссии, тем более, если это их руководитель; 3) качественный уровень решения нестабилен, зависит от про­фессиональной квалификации участников обсуждения; $ в группе обычно от­сутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения, и именно поэтому так трудно отыскать автора неверного решения при его кол­лективной разработке.

4.19. Основные характеристики лица, принимающего решения (ЛПР)

Руководитель — это личность. Личность - это самое главное в человеке, важнейший его социальный признак. Если человек - носитель самых разных свойств, то личность - это основное его свойство, в котором проявляется его общественная сущность. Личность выражает принадлежность человека к опре­деленному обществу, определенной исторической эпохе, культуре, науке и т.д.

В целом, структура личности может быть представлена следующей схемой: 1) общечеловеческие свойства (ощущения, восприятия, мышление, память, во­ля, эмоции); 2) социально-специфические черты (социальные установки, роли, ценностные ориентации); 3) индивидуально-неповторимые черты (темпера­мент, сочетание ролей, самосознание).

При оценке ЛПР важно учитывать, что решения могут приниматься: в обычном режиме; в режиме дефицита времени. Исходя из этого, ЛПР реализу­ет различный стиль управления', авторитарный; демократический (консульта­тивный); либеральный (попустительский).

Также роли руководителя (менеджера) по принятию решения могут быть следующими:

предприниматель - который, чтобы уменьшить степень риска, решения принимают и реализуют через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить практическую полезность предпринимаемых изменений;

устраняющий нарушения - вносит коррективы в развитие той или иной си­туации, если существует угроза ее выхода из-под контроля, всячески предот­вращают разрастание небольших проблем в крупные;

распределитель ресурсов - распределяет ресурсы, необходимые для вы­полнения запланированных работ и достижения целей;

ведущий переговоры - постоянно согласовывает свои действия с другим членами организации и заинтересованными лицами из разных компаний.

В управленческой практике разработаны различные модели руководителей.

Успешный руководитель - этот тот, кто способен и умеет так распреде­лить обязанности среди своих подчиненных, что его отсутствия никто не заме­чает.

50

Авторитетный руководитель имеет общепризнанное влияние личности ||'1и организации в различных областях деятельности на подчиненных, коллег ини окружающих людей, основанное на профессионализме, опыте, доброде-

ных личностных качествах.

С точки зрения стиля управления женскому стилю управления присущ

• 1><-дний уровень напористости, готовности рисковать и конфликтовать, сопер­ ничать. Женщина-руководитель пытается приобщать большинство персонала к мктивной управленческой и производственной деятельности, создавая больший демократизм в отношениях с внешней средой.

Мужчина-руководитель на первое место ставит себя, более заботится об укреплении своих позиций. Не делегирует власть, поэтому сам выполняет не­мыслимое количество функций в организации.

Характерные черты неудачного руководителя: торопливость, излишняя мягкость, недостаточный опыт, многословие, неряшливый внешний вид. Его деятельность сопровождается обилием негативных ситуаций.

Чтобы нужным образом воздействовать на подчиненных, руководитель обязан соблюдать целый ряд условий: не бояться риска, быть нацеленным на постижение успеха в работе; стимулировать подчиненных к творчеству; поощ­рять за хорошую работу, за успехи, даже малые; оказывать помощь в работе < поим подчиненным; не отказываться от принятия решения и не откладывать 1-ю реализацию; всегда вовремя и правдиво информировать работников; пра-иильно оценивать временную перспективу решения задач.

4.20. Особенности принятия УР в технической и социальной системах

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и дру-| не работоспособные изделия, имеющие жесткие инструкции для пользовате-|)| Набор решений в технической системе ограничен, а последствия решений чнычно предопределены. Например, порядок включения компьютера и работы г мим, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для П' )Н, решение задачи по математике и др.

Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения || технической системе, определяет качество принятого и выполненного реше­ния. Так, хороший программист может эффективно использовать ресурсы ком­пьютера и создавать качественный программный продукт, а плохой - может ис­портить информационную и техническую базу компьютера.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в

• ниокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров | них систем можно привести семью, производственный коллектив, нефор- мши.ную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного

• тека (самого по себе).

11абор решений в социальной системе характеризуется большим разнооб-

|чин-м в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным

^том управления является человек как личность с высоким темпом изме-

51

нения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и одно­типные ситуации.

Причинами разработки нового управленческого решения в социальной системе являются (по частоте причин): неполадки в управляемой подсистеме; указания вышестоящих органов; истечение срока действия предыдущего реше­ния; необходимость корректировки ранее принятого решения; новое состояние управляющей подсистемы. Доля других причин невелика.

Таким образом, социальные проблемы непосредственно побуждают к раз­работке и принятию новых управленческих решений. Они связаны с различны­ми отклонениями фактического состояния управляемой подсистемы от плани­руемого, а также с изменениями механизма функционирования системы в це­лом. При этом, если характер и частота каких-либо отклонений и изменений оказываются не случайными, а проявляются последовательно, это может рас­сматриваться как свидетельство несовершенства данной системы.

52

Приложение 5 ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ В ТЕОРИИ РУР

Алгоритм РУР - определенная научно и практически обоснованная по­следовательность действий при разработке и реализации управленческого ре­шения.

Альтернатива при разработке УР - необходимость выбора между ми­нимум двумя взаимоисключающими возможностями. Выбор альтернативы при разработке УР - это фактически выбор направления процесса формирова­ния и реализации решения (разрешения проблемы).

Альтернативный вариант разработки УР - один из двух и более схема­тично разработанных вариантов разрешения проблемы для сравнения и выбора альтернативы.

Приведение альтернативных вариантов при разработке УР в сопостави­мый вид - обеспечение возможности их сравнивать по основным показателям.

Анализ - всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследо-н;шия путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования; функция управления, представ-няющая собой изучение, систематизацию, обобщение и оценку информации о I I руктуре, общих и специфических свойствах рассматриваемого объекта.

Вариант УР - это воплощенный в УР детализированный и рассчитанный перечень мероприятий по реализации выбранной альтернативы. Включает в се-(1Я: перечень задач, методов и способов их выполнения, состав выделенного ко-ничсства сил и средств для достижения поставленной цели и ликвидации воз­никшей проблемы в рамках установленного времени и в пределах заданных ко­личественных и качественных параметров.

Основной и запасной варианты в УР, как правило, разрабатываются одно-ирсменно. Запасной вариант предназначен для реализации полностью при са­мом неудачном стечении событий или частично при возникновении сложно-I I ей при реализации решения.

Гипотеза (замысел) УР - предварительное и предположительное научное представление о познаваемом объекте исследования, основанное на ранее по­лученных данных и знаниях.

«Дерево» целей — структурированная и построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, програм­мы, плана, в которой выделены: главная цель («вершина дерева»), подчиненные «•и подцели первого, второго и последующих уровней («ветви дерева»),

Информация - это перечень сведений, необходимых в ходе всего процес-

• I разработки и реализации УР.

Качество управленческого решения - это совокупность параметров ре­шения, удовлетворяющих потребности конкретных потребителей и обеспечи-и.иощих реальность его реализации.

Контроль и проверка исполнения - процесс выявления, оценки и ин­формирования об отклонениях действительных значений от заданных или их

• чииадениях, организованный руководителем.

Неопределенность - недостаточность сведений, неполнота или неточ­ность информации об условиях реализации решения, вследствие чего не пред­ставляется возможным оценить (предвидеть) возможность выполнения реше­ния, связанные с ним затраты и результаты.

Ответственность - это осознанное чувство готовности при разработке и реализации УР соблюдать или учитывать интересы тех, кого касается управ­ленческое решение, а также отвечать за свои действия и их последствия перед теми, кого коснулось решение.

Оптимизация УР - это приспособление параметров (оборудования, тех­нологий) одной системы под требования другой системы для успешного и пло­дотворного взаимодействия.

Принцип исследования - основное правило действия, руководящая идея, используемые при осуществлении познавательной деятельности.

Принципы системного анализа - предполагают следующее: 1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в кон­фликт с целями всей системы; 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Проблема - это то, что необходимо разрешить (устранить), чтобы ликви­дировать «несоответствие» (противоречие) между тем, что «есть» и тем, что (или как) «должно быть».

Диагностика проблемы включает в себя следующие операции:

а) определение проблемы как её реальное наличие в действительности, признание факта, что существующее противоречие — есть проблема, требующая разрешения; б) выявление причин и источника возникновения проблемы; в) оп­ределение уровня влияния данной проблемы на состояние функционирования всей организации по времени, масштабам, сложности, неизбежности и качество конечного результата; г) взаимосвязь данной проблемы с другими проблемами, имеющимися в организации в настоящий момент времени; д) определение воз­можностей организации по разрешению выявленной проблемы.

Классификация проблемы - это её распределение в одну из групп, в какой-либо класс, разряд на основании общих признаков.

Решение - мероприятие или их перечень по разрешению частной или об­щественно значимой проблемы.

Содержание решения включаете себя: характеристику выявленного противоречия; сформулированную цель (совокупность целей) как предполагае­мый результат функционирования и развития системы по устранению данного противоречия; направления (задачи) деятельности по достижению данной цели (целей); средства и ресурсы, используемые для достижения цели (целей); ос­новные принципы, методы и способы достижения целей; сроки достижения це­лей; порядок взаимодействия между исполнителями, подразделениями и парт-

54

п. рами; организацию выполнения работ и контроля на всех этапах реализации («•тения; запасной вариант деятельности.

Рациональное решение -« нешаблонное» решение, основанное на объек­тивном анализе обстановки с «отключением» предыдущего опыта.

Риск - это величина (возможная опасность), характеризующая вероят­ность неразрешения проблемы, возникновения дополнительных убытков по сравнению с прогнозируемыми, ущерб в результате определенных управленче­ских решений или действий.

Ситуация - сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку в конкретный период времени.

Управленческое решение - перечень мероприятий по разрешению про­блемы, имеющей общественную значимость и требующих привлечения коллек­тивных сил и средств.

Управленческие технологии - совокупность методов и процессов управ-исиия, а также описание последовательно изложенных способов управленче­ской деятельности, в том числе и при принятии управленческих решений

Цель — идеализированный конечный результат, содержащий количествен­ные и качественные параметры.

Эффективность УР - это результат достижения поставленной цели мень­шими затратами, меньшим числом работников или за меньшее время с мини­мальными физическими, нравственными, психологическими, политическими, правовыми, экологическими потерями.

55

57