- •Основные составляющие качества
- •11) Сущность процессов в tqm
- •12)Фокусировка внимания на процесс
- •13)Трилогия Джурана
- •14) 2 Типа улучшения качества
- •15) В тетради
- •16)Базирование решений только на фактах
- •17) Объект, предмет и структура квалиметрии.
- •19) Стр.97 методичка
- •22) Комплексный пок-ль кач-ва
- •23) Сведения о контроле качества
- •24) Статистический ряд
- •25) Дискретные и непрерывные распределения
- •37) Статистический приемочный контроль
- •38) Качество как экономическая категория, стоимость кач-ва
- •39) Традиционная модель оптимальной стоимости качества
- •44) Экономическая эффективность повышения качества продукции,
- •46) Структура базовых стандартов iso серии 9000
11) Сущность процессов в tqm
Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.
Наибольший вклад в развитие теории TQM внесли В.Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран, которые подчеркивали необходимость подхода к качеству на уровне организации.
В основе TQM лежат следующие принципы:
-ориентация на потребителя
-вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности
-подход к системе качества как к процессу
-системный подход к управлению
-постоянное улучшение
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12)Фокусировка внимания на процесс
Процессы в любой компании по своей сущности могут быть трех видов:
индивидуальный процесс, выполняемый отдельными индивидами
функциональный, или вертикальный процесс, отражающий деятельность комапнии по вертикали и соответствующий ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании.
деловой (business process) или горизонтальный процесс, который пересекает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов.
Каждый процесс должен иметь своего владельца, который отвечает за улучшение работы процесса и может принимать самостоятельные решения. Также у каждого процесса должен быть руководитель — лицо ответственное за его качественное функционирование и исполнение.
Фокусировка внимания на процесс означает, что главным фактором является профилактика, а не исправление допущенных ошибок. Влияние на процесс, а не на результаты процесса — базовая концепция управления процессами компании, работающей в условиях TQM. Нельзя ожидать конечного результата, а затем исправлять ошибки, необходимо влиять на сам процесс, чтобы не допустить их.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
13)Трилогия Джурана
Постоянное и непрерывное улучшение качества продукта. (Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на три фазы. Трилогия ДЖУРАНА:
-Планирование
-Контроль
-Улучшение качества
В различных стратегиях улучшения процессов при одновременном снижении ресурсов и повышении качества рассматривают некоторые базовые модели.
Системы Kairyo (Кайрио) и Kaizen (Кайзен)
Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Они связаны с применением принципиально новых технологий, пример: электронные лампы – полупроводники – интегральные схемы. Улучшение такого рода называют Кайрио, и обладают следующими особенностями:
Требует не больших усилий людей, а больших инвестиций;
Только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
Касается лишь ограниченного количества технологий;
Используется для решения конкретных целей.
При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но повсеместное и постоянное применение большой серии таких шагов дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивают улучшения первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется Кайзен. Особенности:
Требует больших усилий людей и незначительных инвестиций;
Все вовлечены в систему улучшения;
Необходимо большое число мелких шагов;
Основана на подходе, соответствующем философии TQM.
Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с непредоставленными ему возможностями быть вовлеченным.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------