§2. Характеристика салона красоты «franck provost» в Калининграде

1. Адрес: г. Калининград, ул. Шевченко, 11А

2. Дата открытия: 12 августа 2006 года.

3. Целевая аудитория: женщины и мужчины от 30 лет с уровнем дохода выше среднего. Характеристика потребителей услуг салона:

- деловые женщины, «бизнесвумен», предпочитающие качественные услуги класса «люкс». Финансово состоятельные и нуждающиеся в регулярной возможности совершить запись и приехать в любое удобное для них время.

- деловые мужчины, работающие в различных сферах бизнеса, преимущественно на руководящих должностях. Определяющий фактор – быстрота и качество обслуживания мастеров – стилистов.

- состоятельные домохозяйки, не обремененные домашней работой и отдающие предпочтение неторопливому, спокойному, качественному обслуживанию, приравнивающемуся к релаксации и отдыху души и тела.

- активная обеспеченная молодежь, делающая акцент на моде, стиле, брендах и креативности мастеров.

- иностранцы и гости города, знающие бренд «FRANCK PROVOST» и являющиеся клиентами салона в своем городе.

Основной долей посетителей являются постоянные клиенты – 80%. 20% - новая клиентура, не полностью закрепившаяся в салоне (посещаемость 1-3 раза). Именно привлечение новых клиентов наряду с удержанием постоянных и является основной задачей, которую ставит перед собой реклама салона.

4. Услуги, предоставляемые в салоне:

- все виды маникюра и педикюра (аппаратный, SPA, парафин, покрытие гель-лаком, массаж), а также очень востребованная услуга параллельного маникюра и педикюра (обслуживание одновременно 2-3 мастерами, что существенно экономит время клиентов);

-аппаратная косметология, массажный кабинет, услуги по уходу за лицом, SPA-обертывания, коррекция и моделирование фигуры, чистки, депиляции, оформление бровей, наращивание ресниц;

- услуги парикмахеров-стилистов: любые виды окрашивания, мелирование, шатуж, балеяж, брондирование, ламинирование, тонирование, наращивание, лечение, стрижки, укладки, прически, плетение, кератиновое выпрямление, химическая завивка, долговременная укладка;

- услуги визажистов, профессиональный макияж, деловой, вечерний, свадебный, флэш-макияж;

-солярий (продажа профессиональных кремов с эффектом бронзатора, закрепитель и уселитель загара);

- продажа профессиональной брендовой косметики:

1. Средства по уходу за волосами: «L’Oreal Professionnel», «Kerastase», «Franck Provost», «Paul Mitchell»;

2. Средства по уходу за ногтями, руками и ступнями: «Trind», «OPI», «Ghewol», «Peclavus»;

3. Средства по уходу за кожей лица и тела: «Gatineau», «Austrelian Gold», «YonKa», «Algotherm»; «Hollyland»;

Перечень услуг салона красоты “Miss Beauty” довольно стандартен для города Калининграда, по этой причине был проведен SWOT-анализ с целью выяснить, на чем в печатной рекламе следует делать акцент и чего избегать при разработке полиграфической рекламной продукции.

5. SWOT-aнализ:

Сильные стороны: - известный в Европе и по всему миру бренд; - квалифицированные специалисты, профессионалы высшего класса, проходившие обучение во Франции; - высокотехнологичное оборудование; - косметика класса «люкс»; - расположение в центре города; - полный спектр услуг; - площадь 100 кв. метров; - график работы с 9.00 до 21.00 (до последнего клиента); - возможность выезда мастеров на дом и мероприятие; - обслуживание звезд российского шоу-бизнеса и знаменитостей: Ксения Собчак, Светлана, Яна Рудковская, Людмила Путина, Евгения Гришковца, Димы Билана; - каждому клиенту предоставляется чай, кофе и соки с угощениями; - система долгов и депозитов для постоянных клиентов; - наличие подарочных карт и абонементов в солярий; - поздравления клиентов с Днем рождения + 15% скидка на все товары и услуги в течение двух недель;

Слабые стороны: - низкая проходимость; - сильная конкуренция салонов; «премиум-класса»; - высокие цены; - отсутствие мест на парковке; - недостаточные усилия по рекламированию салона и услуг; - особенности клиентуры (количество клиентов, имеющих финансовую возможность регулярно посещать салон не так велико); - не достаточно активная позиция в участии жизни города: показах, конкурсах, фешн-мероприятиях;

Угрозы: - увеличение доли рынка основных конкурентов, уменьшение цен на услуги у конкурентов; - появление новых конкурентов в зоне действия нашего салона красоты; - открытие новых салонов красоты премиум-класса; - cпад спроса в результате текучки кадров, кризиса или сезонности; - активная рекламная политика конкурентов;

Возможности: - расширение ассортимента; - проведение рекламных акций, расширение системы скидок; - увеличение количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг; - увеличение доли рынка; - улучшение навыков мастеров и администраторов; - улучшение и корректировка рекламной компании.

Исследуя конкурентную среду салона «Franck Provost», следует рассмотреть его ближайших конкурентов по двум признакам: географическому и по принадлежности к уровню обслуживания класса «люкс». Так как рынок косметологических услуг в Калининграде и регионе перенасыщен, смысл в исследовании городских и региональных прямых конкурентов отсутствует.

По географическому признаку я выделила один салон красоты, находящийся в гостинице «Калининград» (соседнее здание, расстояние 30 метров). Услуги: парикмахерский зал, услуги маникюра и педикюра, солярий.

Плюсы: ценовая категория: все услуги в среднем на 40% доступнее. Два вида солярия – вертикальный и горизонтальный (в отличие от одного вертикального солярия во «FP»).

Минусы: отсутствие четкого графика у персонала, нормированного рабочего дня у стилиста (зачастую прием исключительно под запись), косметика на которой работают мастера-парикмахеры не для продажи, а исключительно для работы в салоне. Отсутствие отдельного зала для маникюра, тесное помещение, уровень обслуживания, а также качество косметики и услуг существенно ниже.

Если рассматривать ближайших конкурентов салона по критерию «классовости», т.е. уровню обслуживания и ценовой категории, то следует выделить следующие салоны красоты: «Aldo Coppola», «Tony&Guy» и «Holiday».

«Aldo Coppola» - салон красоты «премиум-класса».

Плюсы: все виды парикмахерских услуг, косметология, массажный кабинет, услуги маникюра-педикюра, т.е. весь спектр, который может предложить салон красоты клиентам. Престижность заведения, продажа эксклюзивной косметики бренда «Aldo Coppola». Площадь 100 кв. метров.

Минусы: относительная удаленность от центра (ул. Дм. Донского), очень высокий уровень цен, несоответствие цены и качества услуг, отрицательный отзыв клиентов о профессионализме персонала и недостаточная компетентность специалистов, даже некая надменность и высокомерное поведение к посетителям, текучка кадров. Уровень цен в среднем выше на 30%.

Салон красоты «Holyday».

Минусы: неудачно выбранное цветовое оформление интерьера, наблюдается даже некая угрюмость и серость, возмущение у клиентов также вызывает отсутствие бесплатного чая и кофе, т.е. за гостеприимство приходится дополнительно платить. Отсутствие солярия, относительно небольшое помещение (50 кв. метров), выход мастеров только под запись, практически невозможно обслужиться без предварительного звонка.

Плюсы: салон является единственным дистрибьютором бренда «L’Oreal» в Калининграде, отсюда как следствие – более низкие цены на ту же продукцию ( в среднем меньше на 20%), а также определенная зависимость салонов красоты, работающих на этой косметике. Совмещенность со спорт-клубом (спортивный зал, сауна, душ), наличие мест на стоянке, относительная близость от центра (ул. Колоскова).

1 Имшинецкая, И. Я. Жанры печатной рекламы или сундук с идеями для копирайтера [Текст] / И. Я. Имшинецкая. – М. : Рип-холдинг, 2003. – 131 с.

2 Имшинецкая, И. Я. Жанры печатной рекламы или сундук с идеями для копирайтера/ И. Я. Имшинецкая. – М.: Рип-холдинг, 2003. – 130 с

3 http://znamus.ru/page/printadv

4 http://www.classes.ru/all-russian/russian-dictionary-Efremova-term-71657.htm

5 http://ru.wikipedia.org/wiki/Буклет

6 Бове, Арене 1995: 18 стр.

7 http://megagroup.uz/vidy_pechatnoy_reklamy

8 Репьев А.П. Мудрый рекламодатель. – М.: ЭКСМО, 2005.