из электронной библиотеки / 219093850580975.pdf

технологиях нетрудно вычленить определяющие ролевые (лидерские, посреднические) функциональные элементы предпринимательства и менеджмента в области искусства, образования, досуга, спорта и т.д.

Технологически управленческий цикл в социально-культурной сфере представляет собой совокупность основных действий менеджера, педагога, технолога, которые выполняются в определенной последовательности, с момента конкретизации стоящей проблемы и выдвижения цели до момента достижения ожидаемого результата. Этот цикл включает в себя такие технологические действия, как анализ, прогнозирование, выработку и принятие управленческого решения, планирование, организацию выполнения плана, координацию, мотивацию имеющихся творческих (кадровых) ресурсов, контроль над выполнением решения и информацией. В качестве родовых, тесно взаимосвязанных друг с другом базовых технологии социально-культурного менеджмента, как это будет показано ниже, выступают маркетинг и промоутерство.

Изначальными для процесса управления являются технологии анализа, или маркетинговые технологии. Речь идет о профессиональном использовании нормативного, информационно-управленческого ресурса - мониторинге социально-культурных процессов, необходимости организации изучения и формирования современного рынка спроса на культурные продукты и услуги, проведения различных видов опроса, наблюдения, эксперимента, изучения документальных источников с целью сбора, обработки, систематизации, последующего анализа и использования правовых и организационно-хозяйственных документов, обширной социологической и инструктивной информации.

Известны различные виды и особенности современных мониторинговых технологий социально-культурной сферы (тема «Исследовательские технологии»).

Результатом использования аналитических, маркетинговых технологий является выработка требований к качеству культурного продукта и обеспечению его потребительских свойств (обоснованности, достоверности, доступности, надежности и др.), а также отбор наиболее рациональных способов распространения рекламы. По сути дела, маркетинговые технологии в данном случае правомерно ассоциировать с технологиями социально-культурных нововведений, активно формирующими определенный образ жизни, быта и досуга семьи или отдельно взятого человека. Существенную роль играют и технологии прогнозирования, которые позволяют выработать необходимые ориентиры в социальнокультурной деятельности, обеспечить соблюдение нормативных, законодательных требований, предупредить и скорректировать возможные отклонения в достижении намеченных целей. Результатом использования технологий прогнозирования являются предположения по поводу различных условий, факторов и обстоятельств, рассчитанные на внешнюю и внутреннюю среду.

Выбору оптимальных вариантов из существующих прогнозных альтернатив в социально-культурной деятельности способствуют технологии выработки и принятия управленческого решения. Эти технологии направлены на обеспечение таких требований к управленческим решениям, как их эффективность, реальность, экономичность, своевременность, обоснованность и т.д. Существует масса управленческих решений, в основе которых лежат различные основания и признаки, например, характер целей (оперативные, тактические и стратегические); характер решаемых задач (экономические, организационные, экологические и т.д.); причины возникновения (ситуационные, инициативные, эпизодические и т.д.).

Аналогичное разнообразие наблюдается и в традиционных, и нетрадиционных способах принятия решений. К первому виду относятся собрания и совещания, деловые, в том числе и телефонные, переговоры, конференции, дискуссии, симпозиумы и т.д.

Второй вид включает в себя совокупность нетрадиционных методов менеджмента, привнесенных в социально-культурную деятельность представителями родовых наук - социологами, психологами, педагогами, экономистами и др. Метод мозгового штурма представляет собой коллективную выработку творческих идей, в которой участвуют «генераторы» создатели идей и «аналитики», оценивающие эти идеи. В процессе выработки творческих идей прибегают также к помощи прямых, фантастических, символических, личных аналогий (метод синекгики), использованию самых неожиданных направлений творческого поиска (метод инверсии), перемещению автора идеи в центр проблемы и выработке идеи уже с этой позиции (метод эмпатии), постановке наводящих вопросов - что? где? куда? (метод ключевых вопросов), привлечению случайно выбранных понятий, метафор-противоречий, метафор-загадок (метод свободных ассоциаций) и других.

Чтобы, по возможности, выстроить и детализировать процесс реализации управленческого решения, специалисты социально-культурной сферы широко пользуются технологиями планирования.

Эти технологии, имеющие прямое отношение к тому или иному субъекту социально-культурной деятельности, позволяют выявить его основное назначение, цели и задачи, необходимые доя их достижения, действия, методы и приемы. Они связаны с разработкой и реализацией бизнес-планов, медиапланов других видов стратегического и оперативного планирования.

Технологии организации направлены на выполнение, активное продвижение («промоушн») того или иного плана, проекта, программы в социально-культурной сфере. По существу, любой специалист-менеджер, занятый в этой сфере, выступает в качестве лидера, основного персонажа в рамках того или иного социально-культурного проекта, внутри любой

совершенствованию) социально-культурных процессов в сфере досуга и творчества, образования и физического развития. Эффективность формирования обеспечивается использованием организационных социальнокультурных проектов. Регулирование социально-культурного процесса связано, в первую очередь, с обеспечением его устойчивого функционирования, частичным или кардинальным его совершенствованием, развитием на перспективу.

Организационно-распорядительные методы. Среди них выделяются три группы. 1) директивные методы (распоряжения, приказы, постановления, указания, консультации, инструкции, советы и другие), которые могут носить обязательный, согласительный или рекомендательный характер; 2) экономические методы (метод коммерческого, хозяйственного расчета, ценовая политика, финансовое планирование, бюджетная деятельность, экономический анализ и т.д.); 3) социально-психологические методы (методы повышения социальной активности, обмен опытом, критика и самокритика, внушение, личный пример руководителя, соблюдение деловой, управленческой и профессиональной этики и т.д.).

Технологии организации действий в социально-культурной сфере. Технологии организации тесно соприкасаются с технологиями координации, направленными на обеспечение бесперебойности и непрерывности выполняемых функций управления различными видами социальнокультурной деятельности. Актуальность этих технологий обусловлена динамичными непрерывными изменениями внешней и внутренней социально-культурной среды, что, в свою очередь, зависит от умения менеджеров быстро и оперативно маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, проявить способности к своевременной адаптации и корректировке. В руководстве социально-культурными процессами объектом координационных технологий являются как управляемые (подчиненные), так и управляющие подсистемы.

Процессы внутри коллективной и внешней, межведомственной координации действий в социально-культурной сфере осуществляются как по горизонтали, на равных уровнях структуры за счет главным образом неформальных взаимоотношений, так и по вертикали, в пределах строгой субординации, с помощью существующей нормативной документации. Координация распространяется на вес организационные уровни социальнокультурной сферы - в масштабах международного сотрудничества, отдельно взятой страны, региона, учреждения, исполнителей.

Благодаря гибкой координации мы в состоянии обеспечить механизмы саморегулирования и самосохранения любой социально-культурной общности: клубного объединения, коллектива сотрудников музея, театра или парка, спортивной команды и т.д.

Координационные усилия в социально-культурной среде сталкиваются с противодействующими факторами, в их числе - недостаток финансовых и материальных ресурсов у большинства государственных отраслевых учреждений и организаций, отсутствие у многих их руководителей

психологической готовности к энергичному проведению самостоятельной финансово-экономической политики, нехватка квалифицированных кадров, особенно в сельской местности и др. Преодолеть данные препятствия можно с помощью корректирующих действий, например: заручиться поддержкой коллектива учреждения культуры, выявить социально-психологические причины сопротивления, осуществить в необходимых пределах реорганизацию тех или иных звеньев структуры, изменить существующие стандарты и нормативы и проч.

Методы мотивации и стимуляции в социально-культурной деятельности. В процессе социально-культурной деятельности широкое распространение получили методы материальной, экономической мотивации (заработная плата, премия, льготы, проценты, участие в прибылях, доплата и др.); методы нематериальной, социальной, психологической, моральноэтической мотивации (делегирование полномочий, прав и ответственности, предоставление более содержательной, социально значимой работы с перспективой должностного и профессионального роста, общественное признание, благодарности, улучшение условий труда, создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и т.д.).

Всоциально-культурной сфере существуют благоприятные возможности для эффективной мобилизации целого ряда других мотивов, среди них: общение, обучение, стремление к успеху, творческое самоутверждение, ощущение собственной значимости и востребованности и т.д.

Управленческие технологии контроля. Их характеристика.

Любая из технологий контроля предусматривает выполнение следующих обязательных процедур: 1) установление определенных стандартов, целей, требований, которым должны соответствовать конечный творческий результат, культурный продукт или услуга; 2) измерение того, что действительно достигнуто за определенный отрезок времени и сравнение достигнутого с ожидаемым результатом; 3) осуществление конкретных действий, если это необходимо, для корректировки серьезных отклонений от первоначального плана или проекта. Одним из таких действий, в частности, может стать пересмотр конечной цели или результата с тем, чтобы сделать их более реалистичными в данной ситуации.

Технологии управления субъектами в социально-культурной сфере.

Взависимости от состава действующих субъектов, занятых в разработке и реализации социально-культурных проектов и программ, можно выделить несколько преобладающих, ролевых управленческих функций, выполняемых специалистами на том или ином этапе.

Это прежде всего предпринимательство, продюсерство, менеджмент в сфере организации социально-культурной деятельности, образования, творчества, досуга; посредничество в двух «ипостасях»: в сфере общения людей (роль ведущего, или модератора) и в коммерческих отношениях (роль импресарио, антрепренера); реформаторство, инновационная творческая деятельность, связанная с разработкой и реализацией оригинальных

творческих идей и проектов в области культуры и досуга; лидерство в малых и больших группах, формальных или неформальных социально-культурных общностях, связанное с выполнением организационных, коррекционных, обучающих, воспитательных, коммуникативных и других функций.

Вопросы для самопроверки.

1.Раскройте сущность, содержание и специфику социокультурного менеджмента.

2.Охарактеризуйте систему принципов социокультурного менеджмента.

3.Дайте подробную характеристику основным функциям социокультурного менеджмента.

4.Каковы особенности технологии менеджмента в различных сферах культурно-досуговой деятельности.

ТЕМА 2.13 Маркетинговые технологии

План:

1.Маркетинговая деятельность в сфере культуры.

2.Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг.

3.Условия маркетинговой деятельности в сфере услуг.

4.Маркетинговые исследования и информация.

5.Методика маркетинговых исследований

6.Продвижение товара и коммуникационная политика.

7.Информационно-рекламная деятельность в организациях культуры.

8.Паблисити и паблик рилейшнз в структуре коммуникационной деятельности.

Основная литература:

Жарков, А.Д. Теория, методика и организация социально-культурной деятельности [Текст]: учебник / А. Д. Жарков ; ФГБОУ ВПО МГУКИ ; рец.: М. А. Ариарский, Н. А. Паршиков, Н. Н. Ярошенко. - Москва : МГУКИ,

2012. - 456 с

Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов, обучающихся по направлению подготовки "Социальнокультурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ, 2004. - 540 с.

Дополнительная литература:

Жарков, А.Д. Продюсирование и постановка шоу-программ [Текст] : учебник для студентов вузов по спец. "Социально-культурная деятельность" / А. Д. Жарков ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, Н.Н. Ярошенко, П.И. Терехов.

- М. : МГУКИ, 2009. - 470 с..

Маркетинг [Текст] : общий курс: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по направлению 521600 "Экономика" / рец.: А.А. Збрицкий, Т.А. Ивчик, М.П. Рачков; под ред.: Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М. :

Омега-Л, 2006. - 477 с.

Смирнов,Э.А. Теория организации [Текст] : учебное пособие / Э. А. Смирнов ; Гос. ун-т управления. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 248 с.

Тульчинский, Г.Л. Маркетинг в сфере культуры [Текст] : учебное пособие / Г. Л. Тульчинский, Е. Л. Шекова ; СПб. филиал гос. ун-та; Высш. шк. экономики. - СПб. : Лань: Планета музыки, 2009. - 496 с

Предпосылки маркетинговой деятельности в сфере культуры.

В настоящее время в сфере культуры начали набирать маркетинговые процессы. Работники культуры изучают спрос населения на услуги, ищут и предлагают новые организационно-методические формы досуговых занятий, ведут информационно-рекламную деятельность, доставляют услуги на место работы или проживания потребителей, устанавливают связи с партнерами и заказчиками, изучают опыт конкурентов. Заметной становится деятельность профессиональных организаторов досуга по формированию спроса различных слоев населения на широких ассортимент товаров. Также научились устанавливать обоснованную цену; возросло качество услуг; более дифференцированно подходят к потребителям; улучшилась информационнорекламная деятельность; укрепляются деловые связи учреждений культуры с промышленными предприятиями, банками, торговыми организациями; более активно идет поиск спонсоров, инвесторов. Несколько сложнее обстоят дела с управлением маркетинговой деятельностью в сфере культуры. Маркетинговые отделы, службы даже в крупных учреждениях создаются с трудом, что не способствует развитию маркетинговых технологий в социально-культурной сфере. Большое значение для эффективной маркетинговой деятельности в учреждениях культуры имеет деятельность менеджера, который выполняет пять базовых операций в работе.

1. Менеджер устанавливает цели (определяет каковы они должны быть, определяет конкретные задачи). 2. Менеджер организует (анализирует виды деятельности, решения необходимые для выполнения цели, разделяет их на управленческие проблемы и трудовые задачи, организует их организационную структуру и выбирает людей для их выполнения). 3. Менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию (составляет команду людей ответственных за различные работы, через кадровые решения; поддерживает постоянную коммуникацию со своими подчиненными). 4.Производит измерение (устанавливает единицы измерения, показатели для работников; анализирует, оценивает и интерпретирует результаты). 5.Способствует росту людей ( карьерный рост). Основная задача менеджера - сделать деятельность организации эффективной и повысить трудовую активность и творчество персонала.

Маркетинговая среда и ее составляющие. Маркетинговая среда фирмы – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по

обслуживанию клиентуры, т.е. клиентами, поставщиками, посредниками и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера. Клиенты в социально-культурной сфере – это посетители и участники массовых культурных акций, члены культурно-досуговых учреждений, пользователи в библиотеках и др. Посредники-работники рекламных служб, распространители билетов, организаторы экскурсий, работники связи, журналисты. Поставщики – поставляют ресурсы (органы управления и финансирования); кадры (учебные заведения); информацию (статуправление, вычислительные центры); продукты питания.

Контактные аудитории – спонсоры, инвесторы, волонтеры, партнеры, смежники, конкуренты, пресса, общественные объединения: фонды, творческие союзы, комитеты содействия. Основные факторы макросреды функционирования фирмы.

Демография – наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительная численность населения и его структура. Экономические факторы. Деятели рынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетом географического местоположения. Природные факторы включают: - дефицит некоторых видов сырья (разрушение озонового слоя, вырубки, истощение невосполняемых ресурсов - нефти и т.д.); - рост загрязнения среды; - решительное вмешательство государства в регулирование природных ресурсов. Научно – технические факторы включают: - ускорение научно - технического прогресса; - появление безграничных возможностей в создании новых товаров, биотехнологий, робототехники и т.п.; - рост ассигнований на НИОКР ; - ужесточение госконтроля за качеством и безопасностью товара. Политикоправовые факторы представлены: - законодательством по регулированию предпринимательской деятельности; - повышением требований со стороны государства к государственным. учреждениям, следящим за соблюдением законов; - ростом числа групп по защите интересов общественности. Культурные факторы определяются: - приверженностью к культурным традициям; - субкультурой в рамках единой культуры; - временными изменениями вторичных культурных ценностей (прически, мода); - отношением людей к самим себе - приверженностью к определенным товарам; - отношением людей к обществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).

Потребители и их поведение. Потребители – главный элемент маркетинговой системы, поскольку для потребителя все и создается. Потребитель-это лицо или организация, потребляющие продукты чьего-либо производства, чьей-либо деятельности (пенсионеры, студенты, учащиеся,

коммерсанты, работники организаций). Факторы, влияющие на поведение потребителей. Их характеристика.

Услуга как разновидность товара. В социально-культурной сфере услуга является доминирующим товаром и играет в нашей жизни все более ощутимую роль. Услуги могут производится людьми ( продавец, аудитор, парикмахер) и оборудование(банкомат, автомат по продаже газет и напитков). Они могут оказываться в присутствии клиента и в его отсутствие. Услуги могут оказываться от имени организации и от себя лично. Они могут быть платными и бесплатными.

Особенности услуг. 1. Неосязаемость, нематериальность услуг. 2. Неотделимость услуги от ее производителя. 3. Непостоянство качества. 4. Несохраняемость услуги. 5. Неравномерность.

Цели, задачи и условия маркетинговой деятельности в сфере услуг. Под целями в маркетинге следует понимать показатели и качественные

характеристики, определяющие содержание маркетинговой деятельности организации для конкретного временного промежутка.

В сфере услуг цели могут носить как коммерческий характер, так и некоммерческий. Цели должны быть конкретными, реальными и достижимыми. Абстрактность целей, сформулированные на уровне благих пожеланий не способствуют успешному продвижению организации на выгодные сегменты рынка.

Маркетинговые задачи в сфере услуг. 1.Изучение реального и потенциального спроса потребителей. 2.Поиск и конструирование новых услуг. 3.Планирование производства услуг. 4.Рекламирование и реализация услуг.

Условия маркетинговой деятельности в сфере услуг. Маркетинговые исследования. Маркетинговый анализ. Продвижение товаров и коммуникационная политика.

Организация функционирует в определенной маркетинговой среде, состоящей из рыночных субъектов: 1. Потребители (зрители, пользователи, посетители, покупатели); 2. Партнеры (субъекты рынка с которыми организации заключают взаимовыгодные соглашения); 3.

культурные проекты); 6. Меценаты; 7. Поставщики (предприятия,

9.Коммерческие предприятия; 10. Государственные и общественные организации (разнообразные общества, союзы, фонды, партии, движения, комитеты; 11. Средства массовой информации; 12. Международные организации и их представительства (фонды, комитеты, посольства, консульства, ассоциации). Конечная цель взаимодействия — активизация производственно-сбытовой деятельности и поддержание имиджа организации.

Продвижение – совокупность мероприятий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию у них желания купить его. Функции продвижения.

Продвижения товаров достигается путем осуществления многообразных коммуникаций организации с различными субъектами маркетинговой среды.

Различают личные коммуникационные каналы/ непосредственные контакты, телефон, почта, обмен информацией между членами семьи, соседями, сослуживцами / и неличные коммуникационные каналы / печать, радио, телевидение, рекламная продукция, сети Интернет/.

Массовые мероприятия: презентации, выставки, ярмарки, аукционы, пресс-конференции, Дни открытых дверей, творческие отчеты.

Деятельность по продвижению товаров включает в себя такие компоненты, как информация и реклама, паблисити, паблик рилейшнз. Их характеристика.

Мартинговая деятельность в культурно-досуговых учреждениях. Анализ на конкретных примерах.

Вопросы для самопроверки 1.Дайте характеристику маркетинговой деятельности в сфере культуры.

2.Каковы условия маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Тема 2.14. Социокультурные технологии формирования культуры семьи

План:

1.Определение понятия «семья».

2.Классификация семьи по признакам.

3.Функции семьи и их реализация в сфере досуга.

4.Современные подходы к формированию культуры семьи.

5.Проблемы организации семейного досуга.

6.Традиции и инновации в организации семейного досуга.

7.Анализ практической работы социально-культурных учреждений по формированию культуры семьи.

8. Основные недостатки в решении социально-культурных проблем семьи.

Основная литература:

Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов, обучающихся по направлению подготовки "Социальнокультурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ, 2004. - 540 с.

Современные технологии социально-культурной деятельности [Текст]: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. «Социальнокультурная деятельность» / Е.И. Григорьева, В.А. Монастырский, И.И. Алпацкий и др.; под науч. ред. Е.И. Григорьевой; рец.: Н.Н. Ярошенко, Г.Я. Никитина. - 2-е изд., перераб. и доп. - Тамбов: Першина, 2004. - 512 с.

Дополнительная литература: