Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
3
Добавлен:
20.04.2023
Размер:
1.73 Mб
Скачать

относятся: выставки и ярмарки, фестивали и конкурсы, праздники и галаконцерты; печатные издания (газеты, журналы, справочно-информационные

ирекламные бюллетени и другие издания); местное (кабельное) и центральное телевидение и радиовещание; наружная реклама и реклама в метро; рекламно-информационные сайты в Интернет-сети; прямая рассылка; полиграфическая и сувенирная продукция.

Для каждого из перечисленных источников и носителей информационной продукции характерны свои специфические технологии.

Роль рекламной кампании.

Брэнд. Формирование и поддержание брэнда.

Технология создания рекламно-информационного сайта для Интернет-

сети.

Другие формы применения информационно-рекламных технологий в социально-культурной деятельности связаны с изготовлением аудио- и видеороликов, фильмов, щитовых конструкций, выносных щитов (штендеров), рекламных проспектов и буклетов. В целях рекламноинформационной поддержки художественно-зрелищных, выставочноярмарочных, спортивно-оздоровительных и других социокультурных мероприятий, множества разнообразных по профилю и содержанию проектов

ипрограмм интенсивно привлекается мощная технологическая база предприятий, выпускающих в широком ассортименте полиграфическую и сувенирную продукцию.

Выставочные (демонстрационные) технологии как эффективная форма рекламно-информационного обеспечения.

Технологии избирательных кампаний.

Вопросы для самопроверки.

1.Назовите основные цели и задачи информационно-просветительной деятельности.

2.Перечислите виды информации, необходимой для создания банка данных в учреждениях социально-культурной сферы.

3.Дайте характеристику рекламы с точки зрения информации, коммуникации.

ТЕМА 2.10. Коммуникационные технологии социальнокультурной деятельности

План:

1.Сходство и отличия процессов коммуникации и информирования в практике социально-культурной деятельности.

2.Структура коммуникационного процесса.

3.Технологии оформления сообщения социально-культурного характера с помощью тех или иных средств (беседы, доклада, выступления в газете, на радио и телевидении, с использованием аудио-, видео- и киноматериалов).

4.Технологии межличностного и межгруппового общения.

Основная литература:

Жарков, А.Д. Теория, методика и организация социально-культурной деятельности [Текст]: учебник / А. Д. Жарков ; ФГБОУ ВПО МГУКИ ; рец.: М. А. Ариарский, Н. А. Паршиков, Н. Н. Ярошенко. - Москва : МГУКИ,

2012. - 456 с

Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов, обучающихся по направлению подготовки "Социальнокультурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ, 2004. - 540 с.

Дополнительная литература:

Киселев, Г.М. Информационные технологии в педагогическом образовании [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Педагогическое образование" (квалификация - бакалавр) / Г. М. Киселев, Р. В. Бочкова ; рец.: А. И. Иванов, С. С. Голяев. - М. : Дашков и К,

2013. - 308 с.

Советов, Б.Я. Информационные технологии [Текст] : учебник для бакалавров / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский ; рец. В. С. Шабанов. - 6-е изд. - М. :

Юрайт, 2012. - 263 с

Социально-культурная деятельность [Текст] : краткий курс лекций для подготовки к государственному экзамену / Федеральное агентство по образованию; Гос. образовательное учреждение высшего проф. образования ТГУ им. Г.Р. Державина; Академия искусств, сервиса и рекламы; авт.-сост.: Е.И. Григорьева и др.; рец.: Н.Н. Ярошенко, Н.Н. Иванова; науч. ред. Е.И. Григорьева. - Тамбов : [б.и.], 2006. - 231 с.

Современные технологии коммуникации и информирования с полным основанием считаются универсальным инструментом как в политической и экономической, так и социально-культурной сфере. Между ними и также широко распространенными в социально-культурной сфере информационными технологиями (распространением информации) существуют определенное сходство и различия. Сходство состоит в том, что оба вида технологий, во-первых, сконцентрированы на формировании, приеме, переработке, хранении и распространении различных по масштабам и содержанию объемов информации, касающихся практически всех сторон политической, экономической, социальной, духовной жизни людей; вовторых, их объединяет общий предмет в виде конкретного информационного продукта или информационных услуг делового или бытового характера.

В то же время между ними имеются существенные различия. Информация и информационные технологии преимущественно выполняют обслуживающую, сопутствующую, прикладную функцию (например, политической или коммерческой рекламы). В противоположность информации для технологий коммуникации и общественных связей первичным является сам акт формального и особенно неформального общения как в деловом мире, так в повседневной социально-культурной, бытовой, досуговой среде. Это, в первую очередь, относится к технологиям вербальной (устной, речевой) и невербальной коммуникации.

Технологии невербальной коммуникации. Их характеристика. Механизм коммуникационных технологий. Говоря о сущности

механизма коммуникационных технологий (включая диалоги, язык жестов, мимику и многое другое), следует подчеркнуть, что структура коммуникационной модели предельно проста. Она подразумевает наличие источника (отправителя) информации; самого информационного сообщения; передатчика, преобразующего (кодирующего) сообщение в сигнал, удобный для передачи; получателя или пункта назначения информации (адресата); обратной связи.

Вкачестве инициатора коммуникационного процесса выступает отправитель - источник информации. На эффективность использования той или иной коммуникационной технологии оказывают определенное влияние качественные характеристики источника информации - его статус, надежность, квалификация. Эффективность коммуникационного процесса зависит и от целого ряда других факторов - общей ситуации, темы сообщения, времени оглашения информации.

Коммуникационный процесс в том виде, в каком он функционирует в социально-культурной сфере, отличается многообразием используемых здесь технологий.

Среди них, прежде всего, следует назвать специфические для каждого социально-культурного института (школы, театра, музея, планетария, рекламного агентства и т.д.) технологии кодирования и оформления информационного сообщения для последующей коммуникации. Суть кодирования состоит в переводе исходной идеи, замысла, сюжета на язык, доступный и понятный получателю в лице конкретной аудитории зрителей, слушателей или читателей.

Социально-культурная деятельность отличается бесконечным разнообразием форм кодирования общественно-политической, научной, художественной, социальной и другой информации с последующим их использованием в коммуникационном общении.

Водних случаях технология кодирования направлена на организацию межличностного и межгруппового общения. Для межличностного общения предметом кодирования информации являются диалоги и беседы с глазу на глаз, инструктажи, консультации, интервью. В межгрупповом общении в качестве предмета кодирования выступают официальные речи, лекции и семинары, конференции и заседания «круглых столов», совместные дискуссии, сессии вопросов и ответов. Широко известны и такие формы кодирования информации, как устные заявления, свидетельства, совещания персонала, производственные совещания, консультации и консилиумы. Специфический характер кодирования носят многочисленные способы неформальных коммуникативных контактов - неформальное обсуждение, интервью, коллективные мероприятия, персональные отчеты.

Свой «язык» кодирования информации широко применяется в документации: учебных программах, справках, отчетах и т.д. В каждом конкретном случае сообщение социально-культурного характера с помощью

тех или иных средств - беседы, доклада, выступления в газете, прессконференции, пресс-релиза, радиорепортажа, встречи с глазу на глаз и т.д. - приобретает черты ярко выраженного коммуникационного акта.

Социально-культурные институты эффективно используют технологии аудиовизуальной коммуникации, направленные на производство фильмов, аудио- и видеороликов слайдовых материалов, проведение диапроектных и стендовых презентаций социокультурных объектов, изготовление пленок для диапроектирования на плоскость, магнитофонные записи.

В центрах массового отдыха и развлечений широкое развитие получили мультиэкранная подача материалов, многоцелевое использование видеокассет и магнитофонных записей, устные выступления с использованием видеоматериалов, тренажерные игры и сообщения. Специальной техникой коммуникативного назначения оборудованы выставки, парки, стадионы, санатории, турбазы и пансионаты, автофургоны, передвижные аттракционные комплексы и многие другие объекты социально-культурного обслуживания массовой аудитории.

Технологии общественных связей. Отдельно остановимся на такой актуальной разновидности коммуникационных технологий, как технологии общественных связей («паблик рилейшнз»). Эти технологии направлены на инициирование коммуникативных контактов внутри и за пределами каждого отдельно взятого социума, производство и обмен общественнополитической, экономической, социальной и культурной информацией, социальными и культурными, духовными ценностями между людьми, сущностями людей и организациями.

Предмет и объект технологий общественных связей в социокультурной сфере отличаются многообразием. В арсенал «пиаровских» технологий входит множество методов и приемов. Одни из них описаны в специальной литературе, другие относятся к той категории «ноу-хау» технологий, которые считаются коммерческой тайной пиар-менеджеров и тщательно ими оберегаются.

Зона влияния технологий общественных связей распространяется практически на все сферы общественной жизни: отношения с государственными и негосударственными институтами; лоббирование интересов муниципальных, коммерческих; отношения со средствами массовой информации, включая приемы создания и использования информационных поводов; определение аудитории, оценка её параметров и уровня восприятия конкретного информационного сообщения; создание в определенных целях, отслеживание, инспирирование и нейтрализация слухов (так называемых неформальных информационных волн); управление репутацией своей фирмы, предприятия; управление кризисными ситуациями

иформирование отношений внутри коллектива; использование мобилизационных механизмов и специальных институтов, включая конкурсы, лотереи, фестивали, презентации, чемпионаты, создание обществ

иассоциаций, клубную работу.

Конечным результатом этих технологий является создание «паблисити» (общественной популярности и имиджа) для каждого социально-культурного учреждения или предприятия, для продвижения на рынке производимых ими культурных продуктов и услуг.

В рамках отдельной фирмы, студии, досугового центра «пиаровские» технологии с помощью различных средств коммуникации доводят до сведения общественности и всего населения все свои планы и намерения, участвуют в исследовании и анализе проблем социально-культурной сферы, в организации маркетинговой службы своего учреждения или предприятия. Немаловажной задачей менеджеров-технологов всегда остается поддержание и развитие общественных связей с государственными органами местного (локального, регионального) уровня, с коллегами и партнерами по социально-культурной сфере, с пользователями социально-культурных проектов и программ, спонсорами и инвесторами, а также конкурентами по социально-культурному бизнесу.

Вопросы для самопроверки.

1.Раскройте сходство и отличия процессов коммуникации и информирования в практике социально-культурной деятельности.

2.Дайте краткую характеристику технологии оформления сообщения социально-культурного характера с помощью тех или иных средств: беседы, доклада, выступления в газете, на радио и телевидении, с использованием аудио-, видео- и киноматериалов.

3.Назовите какие технологии межличностного и межгруппового общения: доклады, лекции, семинары, конференции, «круглые столы», дискуссии, диспуты, «вечера» вопросов и ответов, совещания и т.д. применяются работниками социально-культурной сферы в Вашем районе, поселке, селе.

ТЕМА 2.11. Этнонаправленные технологии социально-культурной деятельности

План:

1.Этнография и страноведение как методологическая основа сравнительного анализа технологий межнационального и международного сотрудничества в социально-культурной сфере.

2.Этнокультурные технологии – основа возрождения национальных культурных традиций, фольклора, декоративно-прикладного искусства, народных промыслов и ремесел.

3.Этнонаправленные технологии – инструмент межнационального и международного культурного обмена и сотрудничества.

4.Основные направления социально-культурного взаимообмена и сотрудничества между странами.

Основная литература:

Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов, обучающихся по направлению подготовки "Социальнокультурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ, 2004. - 540 с.

Дополнительная литература:

Секретова, Л.В. Технологические основы социально-культурной деятельности: учебно-методическое пособие / Л.В. Секретова.- Омск : Омский государственный университет, 2012. – 132 с.; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=238010

Социально-культурная деятельность [Текст] : краткий курс лекций для подготовки к государственному экзамену / Федеральное агентство по образованию; Гос. образовательное учреждение высшего проф. образования ТГУ им. Г.Р. Державина; Академия искусств, сервиса и рекламы; авт.-сост.: Е.И. Григорьева и др.; рец.: Н.Н. Ярошенко, Н.Н. Иванова; науч. ред. Е.И. Григорьева. - Тамбов : [б.и.], 2006. - 231 с.

Социально-культурная деятельность [Текст] : краткий курс лекций для подготовки к гос. экзамену / Федеральное агентство по образованию; ТГУ им. Г.Р. Державина; авт.-сост.: Е.И. Григорьева и др.; рец.: Н.Н. Ярошенко, Н.Н. Иванова; науч. ред. Е.И. Григорьева. - Тамбов : ТГУ им. Г.Р. Державина,

2007. - 276 с.

Социально-культурная деятельность [Текст] : учебно-методическое пособие для подготовки к государственному экзамену по специальности 071401 социально-культурная деятельность / Упр. культуры Белгор. обл.; ГОУ ВПО БГИКИ, факультет СКД, каф. СКД; науч. ред. Е.А. Белецкая; рец.: Н.Н. Ярошенко, П.Е. Решетников. - Белгород : Политерра, 2009. - 336 с.

Тульчинский, Г.Л. Менеджмент специальных событий в сфере культуры [Текст] : учебное пособие / Г. Л. Тульчинский, С. В. Герасимов, Т. Е. Лохина ; СПб. филиал гос. ун-та; Высш. шк. экономики. - СПб. : Лань: Планета музыки, 2010. - 384 с.

Сущность понятий «этническое» и «культурное». Правы авторы, считающие необходимым, в соответствии с демократическими принципами, дать право каждому индивиду самому определять свою идентичность с этнической либо культурной позицией. В любом этносе, как известно, существует масса различных культурных групп, и поэтому свою культурную принадлежность каждый из представителей данного этноса определяет сам. Всякие стереотипы, критерии и оценки здесь неуместны.

В содержании социально-культурной деятельности по законам преемственности находят свое отражение историческая память и самосознание народа, обеспечивающие его целостность и историческую сохранность, свидетельствующие о его стержневых мировоззренческих характеристиках как этнической общности.

Возникновение и развитие любой межпоколенной общности людей отличается, по сути, прежде всего своей социально-культурной природой. Как известно, процесс сложения культуры и нации неделим: формирование этнической общности людей и развитие ее культуры неразрывно связаны друг с другом.

Говоря о межнациональных отношениях, необходимо рассматривать их как сложное социально-психологическое явление. Они в определенной мере

затрагивают систему моральных норм и нравственных ценностей, которые и составляют основу межнациональных отношений.

Широкой массе специалистов и профессионалов, занятых в социальнокультурной сфере, необходимо хорошо ориентироваться в объективных и субъективных факторах, влияющих на природу межнациональных отношений. Деформации в экономике, нарушения социальной справедливости, диспропорции трудовых ресурсов между суверенными республиками, расхождения в социокультурной инфраструктуре, нарушения в вопросах подготовки и расстановки кадров, недостаточное внимание в ряде случаев к культурным, языковым, бытовым интересам отдельных групп в национальных регионах в условиях миграции во многом предопределяют реальные национальные отношения на личностном уровне.

Проведение в жизнь идеи обогащения культуры мира, интенсивная интернационализация культуры сопровождают процесс возрождения национальной культуры, творчества и традиций каждого народа. В содержании социально-культурной деятельности происходит актуализация национальных форм традиционной культуры и общечеловеческих ценностей.

Национальное самоопределение сопровождается неизбежной дифференциацией социально-культурных процессов, тщательным учетом национальных особенностей.

В современных условиях восстанавливается историческая преемственность культуры на почве национальных традиций; преодолевается девальвация культурных ценностей; возрождается утерянная историческая память; ликвидируются вредные последствия денационализации социальнокультурной деятельности; Осуществляется отказ от усредненного, унифицированного, однообразного социально-культурного института, не имеющего своего национального лица. Организаторы социально-культурной деятельности непосредственно опираются на все полезное, что имеется в активе возрождаемых народных традиций.

Особое внимание уделяется восстановлению во многом утраченной системы праздников, обрядности, традиционных форм отдыха и развлечений. Социально-культурная сфера становится активной силой в деле возрождения народного искусства, ремесел, народных игр и других видов национальной культуры. Активизируются национально-патриотические факторы воспитания, которые становятся силой, способной противостоять распространению безверия, скептицизма, цинизма. Развитие патриотизма способствует укреплению сплоченности и единства всех людей. Через национальное идет путь к интернациональному.

Основы законодательства Российской Федерации о культуре. Анализ. Правовую основу для продуктивных действий как отдельных регионов,

так и диаспор в этом направлении составляет Закон РФ о национальнокультурной автономии (1996). Подобная автономия этим Законом совершенно однозначно квалифицируется как оптимальная форма национально-культурного самоопределения в виде общественного объединения граждан Российской Федерации, относящих себя к

определенным этническим общностям, на основе их добровольной самоорганизации в целях самостоятельного решения вопросов сохранения самобытности, развития языка, образования, национальной культуры.

Специфика этнонаправленных технологий. В рамках национальнокультурного самоопределения перед любой, даже малочисленной этнической общностью, не говоря уже о наделенных большими правами субъектах Российской Федерации, открываются благоприятные возможности для практического внедрения и использования творческих, развивающих, обучающих этнокультурных технологий на различных ступенях гуманитарного, художественно-педагогического образования в допрофессиональном образовании (детский сад, школа, учреждения дополнительного образования), базовом профессиональном образовании (вузы и средние специальные учебные заведения), профессионального совершенствования (система повышения квалификации), профессиональной самореализации. В качестве постоянных генераторов, носителей и пользователей этнонаправленных технологий в сфере культуры, искусства, дополнительного образования, досуга прекрасно зарекомендовали себя национально-культурные и культурно-образовательные центры, национально-творческие дома, школы, студии как разновидности общественных организаций и самодеятельных объединений. Их объединяет общая цель - культурное самоопределение, саморазвитие и сохранение больших и малых этнических групп. Этнонаправленные технологии составляют основу возрождения национальных культурных традиций, фольклора, декоративно-прикладного искусства, народных промыслов и ремесел.

Диапазон этнонаправленных технологий, используемых как на федеральном, так и региональном уровнях, достаточно широк. Он включает в себя организацию мероприятий, способствующих развитию сотрудничества между субъектами Российской Федерации, странами СНГ, странами дальнего зарубежья в области науки, образования, здравоохранения, культуры и искусства, реализации государственной национальной политики; показ культурных программ национальных общин, землячеств и диаспор; взаимное сотрудничество национально-культурных и образовательных центров.

Формы межнационального культурного сотрудничества. Этнонаправленные технологии, воплощающие в себе менталитет и традиции каждого народа, выступают в качестве мощного инструмента межнационального культурного обмена и сотрудничества. В этом плане велика роль ЮНЕСКО и других международных организаций в координации и реализации межнациональных программ развития культуры и досуга, взаимообмена и контактов в социокультурной сфере, направленных на обеспечение широкого участия населения в социально-культурной деятельности, утверждение культурной самобытности каждого народа.

Следует выделить важнейшие компоненты технологий межнационального и международного обмена и сотрудничества в социальнокультурной сфере. К ним, прежде всего, относится обеспечение возможности

для реального полилога культур и равноправного культурного диалога представителей различных стран и национальностей; обеспечение возможности для каждого человека самоидентифицироваться как представителю той или иной национальной культуры и традиции. Обеспечение включенности отдельно взятой личности в современные мировые, международные, межнациональные общецивилизационные социально-культурные процессы.

В Москве на базе Всероссийского выставочного центра (ВВЦ) функционирует Дом народов России (привести примеры деятельности центра). В рамках государственного учреждения «Московский Дом национальностей», на правах его структурного подразделения, создан Московский городской центр культуры мира. Вместе с представителями органов образования, культуры, искусства, спорта, секретариатом Комиссии Российской Федерации по делам ЮНЕСКО, Центром межнационального образования «Этносфера» и другими организациями он участвует в реализации комплексной городской программы «Москва на пути к культуре мира».

К наиболее распространенным формам социально-культурной деятельности в данном направлении отнесем культурные обмены отдельными объектами или выставками произведений искусства, художественными коллективами, делегациями, отдельными исполнителями; совместную работу по созданию культурных ценностей; научноисследовательскую деятельность; проведение фестивалей и конкурсов; экспортно-импортную деятельность (привести примеры).

Ключевыми в этом отношении направлениями работы, актуальными не только для национального образования, но и для всех социально-культурных институтов, являются:

изучение национальных культурно-исторических традиций, целенаправленное интеллектуальное, нравственное и эмоциональное развитие личности в контексте национальной культуры и диалога культур;

формирование понимания многообразия и взаимовлияния культур, необходимости перехода к диалогу и партнерству;

перенесение акцентов с рассмотрения исторических конфликтов на изучение примеров ненасильственных социально-политических перемен и взаимообогащения различных культур;

усвоение ценностей, взглядов и норм поведения, свойственных идеологии культуры мира (прежде всего толерантности и уважения, прав человека), культивирование позитивных ненасильственных методов предотвращения и разрешения конфликтов.

Суть и смысл социально-культурной деятельности в данном контексте состоит в освоении и обогащении базовых ценностей и идей, на которых покоится культура мира и ненасилия, формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в обществе. Социально-культурная сфера располагает достаточной инфраструктурой и необходимыми

институтами

от

СМИ,

рекреационной,

образовательной

и

исследовательской деятельности до изобразительного искусства, музыки, кино, театра, словесности и других видов творчества – для того, чтобы распространить и закрепить эти ценности и идеи в культурных моделях поведения детей, подростков и молодежи.

Вопросы для самопроверки.

1.Раскройте сущность этнонаправленных и этнокультурных технологий.

2.Каковы национальные культурные традиции вашего района.

3.Приведите примеры проведения совместных акций (фестивалей, праздников, караванов мира и др.).

ТЕМА 2.12 Технологии менеджмента (управленческие технологии)

План:

1.Социально-культурная деятельность как объект управления.

2.Сущность, содержание и специфика социокультурного менеджмента. 3.Система принципов социокультурного менеджмента. 4.Социально-культурный менеджмент как деятельный процесс и его

функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Их характеристика.

5.Создание и развитие нормативного, информационно-управленческого ресурса социально-культурной деятельности.

6.Особенности технологии менеджмента в различных сферах культурно-досуговой деятельности (игорный и шоу-бизнес, туризм, спорт и др.).

Основная литература:

Жарков, А.Д. Теория, методика и организация социально-культурной деятельности [Текст]: учебник / А. Д. Жарков ; ФГБОУ ВПО МГУКИ ; рец.: М. А. Ариарский, Н. А. Паршиков, Н. Н. Ярошенко. - Москва : МГУКИ,

2012. - 456 с

Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов, обучающихся по направлению подготовки "Социальнокультурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ, 2004. - 540 с.

Дополнительная литература:

Менеджмент [Текст] : практикум: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. экономики и управления (060000) / И. Н. Герчикова ; рец.: М.М. Максимова, Г.Б. Поляк. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-

ДАНА, 2005. - 800 с.

Жарков, А.Д. Продюсирование и постановка шоу-программ [Текст] : учебник для студентов вузов по спец. "Социально-культурная деятельность" / А. Д. Жарков ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, Н.Н. Ярошенко, П.И. Терехов. - М.

:МГУКИ, 2009. - 470 с..

Инновационный менеджмент [Текст] : учебное пособие для студ. вузов / П.Н. Городничев, В.В. Березин, А.Г. Георгадзе и др.; рец.: В.П. Белянский, М.Н. Кулапов. - М. : КНОРУС, 2005. - 544 с.

Соседние файлы в папке из электронной библиотеки