1004-1

71

11.2. Практическая часть

Задание При рассмотрении данной темы необходимо:

•овладеть содержанием основных категорий экономического и социального прогнозирования и планирования (сущность прогнозирования и планирования, экономического прогнозирования, прогноза; форм предвидения, их отличительных особенностей; сущность предсказательной и предуказательной формы конкретизации);

•рассмотреть классификационные группы прогнозов, основные функции экономического и социального прогнозирования и планирования, различия между планом и прогнозом, формы сочетания прогноза и плана;

•научиться конкретизировать виды прогнозирования, раскрывать на примерах стадии ретроспекции, диагноза и проспекции;

•овладеть содержанием основных принципов экономического и социального прогнозирования и планирования;

•уяснить сущность научных предпосылок принятия управленческих решений, способов прогнозирования и источников прогнозной информации.

Порядок выполнения задания При изучении материала темы следует рассмотреть понятие системы,

рассмотренное ранее в теме 2.

Теоретическое закрепление знаний об основных принципах экономического и социального прогнозирования предполагает уяснение сущности таких принципов экономического и социального прогнозирования, как системность, научная обоснованность, адекватность, альтернативность.

Изучив данную тему, необходимо овладеть элементами наиболее характерных для условий становления рыночной экономики методик прогнозирования; закрепить на практике теоретические аспекты интуитивных индивидуальных (интервью, аналитические экспертные оценки, «дерево целей») и коллективных методов прогнозирования («мозговая атака», «Синектика», «Дельфи»).

72

Освоение метода «дерево целей» предполагает приобретение элементарных навыков в построении простейших логических «деревьев» выхода из всевозможных негативных экономических ситуаций в народном хозяйстве.

Овладение методом интервью ставит целью развитие практических навыков получения от «экспертов» (назначенных на эту роль преподавателем) необходимой информации для дальнейшего принятия оптимальных управленческих решений.

При изучении методов «мозговой атаки» и «Синектики» следует научиться методически грамотно проводить планерки (совещания); приобрести навыки отбора главной информации; совершенствовать содержание «рабочих» документов и т. д., проявить свои возможности в роли прогнозиста или эксперта.

При изучении данной темы также требуется:

−рассмотреть теоретические аспекты использования формализованных методов прогнозирования;

−изучить наиболее известные общенаучные методы прогнозирования, комплексные системы прогнозирования; методы верификации прогноза, их сущность и целевое назначение.

Вопросы для самоконтроля и повторения

1.Роль и место прогнозирования в управлении изменениями организации. Понятие прогнозирования, его виды. Методы количественного и качественного прогноза;

2.Линейное программирование и методы календарного планирования;

3.Экономико-математическое моделирование в менеджменте;

4.Сетевое планирование и график Гантта, их практическое применение в управлении изменениями.

Библиографический список к теме 11

1.Курс лекций

2.Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. – М. : Диалектика, 2008. – 702 с.

73

3. Хоскинг, А. Курс предпринимательства [Текст] : практ. пособие / А. Хоскинг ; пер. с англ. – М. : Международные отношения, 2006. – 352 с.

4.Мазманова, Б. Г. Основы теории и практики прогнозирования [Текст] : учеб. пособие / Б. Г. Мазманова. – Екатеринбург : ИПК УГТУ, 2008. – 128 с.

Тема 12. Антикризисное управление организаций как форма управления

изменениями

Цель занятия: рассмотреть антикризисное управление как форму управления изменениями в организации.

12.1. Теоретическая часть

Антикризисное управление – это управление, определенным образом предвидящее опасность кризиса, предусматривающее анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использования его факторов для последующего развития.

Проблематика антикризисного управления обширна и разнообразна; ее можно разделить на четыре группы.

Первая группа – проблемы распознавания предкризисных ситуаций. Это не простое дело – своевременно увидеть наступление кризиса, обнаружить его первые признаки, понять его характер. От этого зависит возможное предотвращение кризиса. Но не только от этого. Механизмы предотвращения кризиса надо построить и запустить в действие. И это тоже проблема управления.

Но не все кризисы можно предотвратить, многие из них надо пережить, преодолеть. И это достигается посредством управления. Оно решает проблемы жизнедеятельности организации в период кризиса, способствует выходу из кризиса и ликвидации его последствий.

Вторая группа проблем антикризисного управления связана с ключевыми сферами жизнедеятельности организации. Это прежде всего методологические проблемы ее жизнедеятельности. В процессе их решения формулируются миссия и цель управления, определяются пути, средства и методы управления в условиях кризисной ситуации. Это группа включает комплекс проблем финансово-экономического характера. Например, в экономическом

74

антикризисном управлении возникает необходимость определения типов диверсификации производства или проведения конверсии, что требует дополнительных ресурсов, поиска источников финансирования. Существуют также проблемы организационного и правового содержания, социальнопсихологические проблемы.

Третью группу антикризисного управления можно представить в виде диверсификации технологий управления.

Она включает в самом общем виде проблемы прогнозирования кризисов и вариантов поведения социально-экономической системы в кризисном состоянии, проблемы поиска необходимой информации и разработки управленческих решений. Проблемы анализа и оценки кризисных ситуаций также имеют большое значение. Здесь существует множество ограничений по времени, квалификации персонала, недостаточности информации и др. К этой же группе можно отнести и проблемы разработки инновационных стратегий, которые способствуют выводу организации из кризиса.

Четвертая группа проблем включает конфликтологию и селекцию персонала, которые всегда сопровождают кризисные ситуации, инвестирование антикризисных мер, проблемы банкротства и санации предприятий.

Состав типичных проблем антикризисного управления подчеркивает, что оно является особым типом управления, обладающим как общими для управления чертами, так и специфическими характеристиками.

Суть антикризисного управления выражается в следующих положениях:

1.Кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать;

2.Кризисы в определенной мере можно ускорять, предварять, отодвигать;

3.К кризисам можно и необходимо готовиться;

4.Кризисы можно смягчать;

5.Управление в условиях кризиса требует особых подходов, специальных знаний, опыта и искусства;

6.Кризисные процессы могут быть до определенного предела управляемыми;

7.Управление процессами выхода из кризиса способно ускорять эти процессы и минимизировать их последствия.

Кризисы различны, и управление ими также может быть различным. Это многообразие проявляется в системе и процессах управления (алгоритмах разработки управленческих решений) и особенно в механизме управления. Не

75

все средства воздействия дают необходимый эффект в предкризисной или кризисной ситуации.

В механизме антикризисного управления приоритеты должны быть отданы:

−мотивации, ориентированной на антикризисные меры, экономии ресурсов, избеганию ошибок («семь раз отмерь…»), осторожности, глубокому анализу ситуаций, профессионализму и пр.;

−установкам на оптимизм и уверенность, социально-психологическую стабильность деятельности;

−интеграции по ценностям профессионализма и компетентности;

−инициативности в решении проблем и поиску наилучших вариантов развития;

−корпоративности, взаимоприемлемости, поиску и поддержке инноваций. Все это в совокупности должно найти отражение в стиле управления,

который надо понимать не только как характеристику деятельности менеджера, но и как обобщенную характеристику всего управления. Стиль антикризисного управления должен характеризоваться профессиональным доверием, целеустремленностью, антибюрократичностью, исследовательским подходом, самоорганизацией, принятием ответственности.

12.2. Практическая часть

Задание При изучении данной темы необходимо:

1.Уяснить сущность научных положений возникновения кризисов;

2.Рассмотреть факторы рискованного развития с точки зрения антикризисного управления;

3.Изучить комплекс проблем антикризисного управления, сопровождая каждую комплексом мер управления изменениями по недопущению их развития;

4.Освоить тактики управления изменениями организации, находящейся в кризисе.

Порядок выполнения задания При выполнении данного задания необходимо руководствоваться

литературой данной темы, приведенной в библиографическом списке, и рис. 13, 14.

76

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КРИЗИСА

Распознавание

кризиса

Средства распознавания кризиса

Рис. 13. Возникновение и распознавание кризиса

Рискованное

развитие

Рис. 14. Факторы рискованного развития

77

После изучения причин и факторов рискованного развития организации необходимо охарактеризовать роль, место и содержание общих задач антикризисного управления, руководствуясь нижеприведенным перечнем.

1.Общий вектор направленности кризисной ситуации позволяет подразделить кризисы на: кризисы внешней направленности; кризисы внутренней направленности.

2.Коммуникационная модель управления кризисной ситуацией: создание команды, работа с персоналом, работа с целевыми аудиториями.

Коммуникация должна одновременно вестись по двум стратегическим направлениям:

а) внешняя среда организации; б) внутренняя среда организации.

При этом следует учитывать психологические барьеры между внешней средой организации и персоналом, т. е. внутренней средой.

а) Первое стратегическое направление – внутренняя среда организации. Работа строится следующим образом: формируется кризисная команда; разрабатывается стратегия в отношении персонала организации.

б) Второе стратегическое направление – внешняя среда организации. При её характеристике следует рассмотреть следующие элементы.

Среда массовой информации. Принципиальное значение при выработке версии имеет определение общего вектора направленности кризисной ситуации. В случае кризисов, имеющих внешнюю направленность, коммуникационная стратегия должна следовать логике открытости и честности.

Вслучае кризисов, имеющих внутреннюю направленность, работа должна сводиться к такому толкованию ситуации, которое максимально соответствовало бы интересам компании. В данном случае стратегия также следует логике открытости, однако принцип честности здесь подменяется принципом выбора необходимого толкования.

Разработка стратегии работы со СМИ. Важно учесть направленность информационной политики конкретного СМИ.

Определение целевых аудиторий и выборка стратегии работы с ними.

Самое главное – четко выделить неотложные целевые аудитории и вести первоочередную работу именно с ними.

78

3. Стратегический план действий в кризисной ситуации является совокупным описанием действий компании в кризисной ситуации. Разработка плана осуществляется службой PR или приглашенными консультантами в рамках коммуникационной модели управления в кризисной ситуации.

План включает следующие пункты:

1)определение общего вектора направленности кризисной ситуации;

2)формирование кризисной команды;

3)анализ ресурсов компании: имеющегося у компании времени, располагаемых финансов, уже налаженных к моменту наступления кризиса контактов со средствами массовой информации.

4. Разработка коммуникационной стратегии для персонала организации

(проведение тестирований, тренингов); обеспечение информационности о ходе работы по преодолению кризиса; создание системы контроля за слухами; включение персонала в процесс принятия управленческих решений внешней среды организации; выработка версии и стратегии работы со СМИ; определение целевых аудиторий и выработка стратегии работы с ними. Осуществление плана действий, направленных на персонал организации и внешнюю среду, должно иметь комплексный характер, то есть работу необходимо вести по данным направлениям одновременно.

5. Анализ текущей ситуации и при необходимости корректировка действий кризисной команды по изменениям. Во время кампании по управлению кризисной ситуацией необходимо вести постоянный мониторинг публикаций в СМИ. Это поможет отследить текущий имидж фирмы, а также классифицировать СМИ по эмоциональной направленности публикуемой о кризисе информации. Данная процедура необходима для корректировки акцентов в работе с изданиями и телеканалами. Наибольшее внимание следует уделить негативно настроенным СМИ. Цель – перевести их в нейтральное или положительное поле, так как конечный эффект от коммуникационной кампании зависит от того, какая информация будет доминировать в СМИ. Также необходимо отслеживать реакцию персонала на происходящие изменения и проводить соответствующую корректировку.

В заключение необходимо охарактеризовать тактики управления организацией в кризисной ситуации и раскрыть их содержание для возможных вариантов событий (табл. 7).

80

Вопросы для самоконтроля и повторения

1.В чем особенности технологий антикризисного управления при управлении изменениями?

2.Из каких блоков состоит технологическая схема антикризисного управления?

3.Какие факторы влияют на разработку управленческих решений в технологии антикризисного управления?

4.Какую роль играет информационное обеспечение в технологии антикризисного управления?

5.Как осуществляется контроль кризисных ситуаций в технологии антикризисного управления?

Библиографический список к теме 12

1.Курс лекций

2.Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. – М. : Диалектика, 2008. – 702 с.

3.Ансофф, И. Стратегический менеджмент. Классическое издание [Текст] / И. Ансофф ; пер. с англ. под ред. А. Н. Петрова. – СПб. : Питер, 2009. –

344 с.

4. Антикризисное управление [Текст] : учеб. / под ред. проф. Э. М. Короткова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008.

–620 с.

5.Камертон, Э. Управление изменениями: модели, инструменты и технологии организационных изменений [Текст] / Э. Камертон, М. Грин ;

пер. с англ. – М. : 2006. – 371 с.